Chatwoot ◆
Chatwoot è una piattaforma di assistenza clienti open-source potenziata dall'AI, con casella di posta unificata, live chat e messaggistica omnichannel. Include un piano gratuito.
Gratis·da $19/agente/mese (fatturato annualmente)
Informazioni su HelpSpace
HelpSpace è un moderno help desk che unifica le richieste dei clienti provenienti da email, live chat e social media (Facebook, Instagram, WhatsApp) in un'unica casella di posta condivisa. Elimina il caos dei ticket e il continuo cambio di canale, permettendo al tuo team di assegnare, rispondere e monitorare le conversazioni da un'unica dashboard. Regole di automazione, note interne e bacheche attività supportano risposte rapide e organizzate.
Cosa fa
HelpSpace aggrega tutti i messaggi dei clienti in una casella di posta unificata per i ticket. Gli agenti possono assegnare conversazioni, aggiungere note interne, impostare risposte automatiche e gestire le attività con bacheche in stile Kanban. Una knowledge base integrata (con diversi stili: Centro Assistenza, Documentazione, Blog) consente ai clienti di trovare risposte in autonomia 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
A chi è adatto
- Team di piccole e medie dimensioni (2–15+ utenti) che gestiscono diversi canali di assistenza
- Negozi di e-commerce che utilizzano Shopify o piattaforme simili
- Freelance, agenzie e aziende in crescita che cercano un software di assistenza clienti semplice e conveniente
Casi d'uso
- Un brand retail che gestisce email, chat e messaggi Instagram da un'unica casella
- Una startup SaaS che utilizza la knowledge base per documentazione e articoli di supporto
- Un team remoto che monitora le attività e risponde tramite integrazioni con Slack e MS Teams
Funzionalità principali
- Casella di posta unificata per ticket — Tutte le email, chat e messaggi social in un'unica vista
- Widget Live Chat — Chat incorporabile e personalizzabile per il tuo sito web
- Knowledge Base — Crea e pubblica documentazione self-service, centri assistenza o blog
- Bacheche attività — Collega attività ai ticket per tenere traccia di ciò che va fatto
- Automazione e regole — Assegnazione automatica, risposte automatiche e tagging delle conversazioni
- Collaborazione di team — Note interne, menzioni, assegnazioni e routing round-robin
- Integrazioni — Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, webhook, API aperta
Prezzi di HelpSpace
Prezzi di HelpSpace: da $12/utente/mese. Modello di fatturazione: Freemium.
Starter – $12/utente/mese
Parte da 2 utenti, fino a 5 utenti. Include 2 canali email, 1 sito Docs, 2 bacheche attività. Clienti, organizzazioni, widget di assistenza, risposte rapide e articoli docs illimitati. Prova gratuita di 15 giorni (nessun dato di pagamento richiesto).
Team – $20/utente/mese (Più popolare)
Parte da 2 utenti, fino a 15 utenti. Include 4 canali email, 3 siti Docs, 4 bacheche attività. Aggiunge Docs multilingua e versionamento degli articoli. Prova gratuita di 15 giorni.
Business – $40/utente/mese
Parte da 5 utenti, nessun limite di utenti. Include 10 canali email, 5 siti Docs, 10 bacheche attività. Aggiunge Docs multilingua, versionamento degli articoli, nessuna attribuzione “Powered By”, onboarding dedicato e campi personalizzati. Prova gratuita di 15 giorni.
Tutti i prezzi sono IVA esclusa/tasse locali escluse. Componenti aggiuntivi disponibili: canale aggiuntivo ($10/mese), bacheca attività aggiuntiva ($10/mese), sito Docs aggiuntivo ($15/mese).
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Domande frequenti
Quanto costa HelpSpace?
Il prezzo di HelpSpace parte da $12/utente/mese (piano Starter, fino a 5 utenti). Il piano Team costa $20/utente/mese (fino a 15 utenti) e il piano Business costa $40/utente/mese (utenti illimitati). Tutti i piani includono una prova gratuita di 15 giorni senza bisogno di inserire dati di pagamento.
Esiste un piano gratuito o una prova gratuita?
Sì. HelpSpace offre una prova gratuita di 15 giorni su tutti i piani, senza bisogno di dati di pagamento e senza rinnovo automatico. Non esiste un piano永久 gratuito, ma la prova ti permette di testare tutte le funzionalità senza rischi.
A chi è più adatto HelpSpace?
HelpSpace è progettato per piccole e medie imprese e team (2–15+ utenti) che necessitano di una casella di posta condivisa semplice e unificata per email, chat e messaggi social. È particolarmente indicato per negozi e-commerce, agenzie e aziende in crescita che cercano un'alternativa economica agli help desk complessi.
Quali sono le funzionalità principali di HelpSpace?
Le funzionalità principali includono una casella di posta condivisa unificata, widget live chat, knowledge base (con tre stili di documentazione), bacheche attività, regole di automazione (assegnazione automatica, risposta automatica, tagging), note interne, assegnazione round-robin e integrazioni con Shopify, Slack, MS Teams, Zapier e webhook.
Come si confronta HelpSpace con alternative come Intercom o Zendesk?
HelpSpace è generalmente più economico e più semplice di Intercom e Zendesk, rendendolo ideale per piccoli team. Non dispone di chatbot AI avanzati e di alcune funzionalità enterprise, ma i suoi prezzi fissi e la facilità di configurazione spesso conquistano gli acquirenti attenti al budget.
Quali sono le principali limitazioni di HelpSpace?
HelpSpace è pensato per team piccoli e medi: ha limiti di utenti sui piani Starter e Team, canali email limitati (2 su Starter) e non offre supporto telefonico. Inoltre, non ha un chatbot AI integrato oltre alle regole di automazione di base.
