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HelpSpace — Support client

à partir de 12 $/utilisateur/mois
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À propos de HelpSpace

HelpSpace est une solution d’assistance moderne qui regroupe les demandes clients provenant des e-mails, du chat en direct et des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp) dans une boîte de réception unique. Fini le changement d’onglets et le chaos des tickets : votre équipe peut attribuer, répondre et suivre toutes les conversations depuis un seul tableau de bord. Règles d’automatisation, notes internes et tableaux de tâches garantissent des réponses rapides et organisées.

Ce qu’il fait

HelpSpace centralise tous les messages clients dans un espace de tickets unifié. Les agents peuvent attribuer des conversations, ajouter des notes internes, configurer des réponses automatisées et gérer les tâches via des tableaux Kanban. Une base de connaissances intégrée (avec plusieurs styles : Centre d’aide, Documentation, Blog) permet aux clients de s’auto-assister 24h/24 et 7j/7.

Idéal pour

  • Les équipes de petite et moyenne taille (2 à 15+ utilisateurs) gérant plusieurs canaux d’assistance
  • Les boutiques e‑commerce utilisant Shopify ou des plateformes similaires
  • Les freelances, agences et entreprises en croissance qui recherchent un logiciel d’assistance simple et abordable

Cas d’usage

  • Une marque de vente au détail gérant e-mails, chat et messages Instagram depuis une seule boîte de réception
  • Une startup SaaS utilisant la base de connaissances pour la documentation et les articles d’assistance
  • Une équipe à distance suivant les tâches et répondant via les intégrations Slack et MS Teams

Fonctionnalités clés

  • Boîte de réception unifiée — Tous les e-mails, chats et messages sociaux dans une seule vue
  • Widget de chat en direct — Chat intégrable et personnalisable sur votre site web
  • Base de connaissances — Créez et publiez des docs en libre-service, centres d’aide ou blogs
  • Tableaux de tâches — Associez des tâches aux tickets pour suivre ce qui doit être fait
  • Automatisation et règles — Attribution automatique, réponses automatiques et étiquetage des conversations
  • Collaboration d’équipe — Notes internes, mentions, attributions et répartition en tourniquet (round-robin)
  • Intégrations — Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks, API ouverte

Tarifs de HelpSpace

Tarifs de HelpSpace : à partir de 12 $/utilisateur/mois. Modèle de facturation : Freemium.

Starter – 12 $/utilisateur/mois

Commence avec 2 utilisateurs, jusqu’à 5 utilisateurs. Inclut 2 canaux e-mail, 1 site Docs, 2 tableaux de tâches. Clients, organisations, widgets d’aide, réponses rapides et articles Docs illimités. Essai gratuit de 15 jours (aucune coordonnée bancaire requise).

Team – 20 $/utilisateur/mois (Le plus populaire)

Commence avec 2 utilisateurs, jusqu’à 15 utilisateurs. Inclut 4 canaux e-mail, 3 sites Docs, 4 tableaux de tâches. Ajoute le multilingue Docs et le versionnage des articles. Essai gratuit de 15 jours.

Business – 40 $/utilisateur/mois

Commence avec 5 utilisateurs, aucun limite d’utilisateurs. Inclut 10 canaux e-mail, 5 sites Docs, 10 tableaux de tâches. Ajoute le multilingue Docs, le versionnage des articles, pas de mention « Propulsé par », un onboarding personnalisé et des champs personnalisés. Essai gratuit de 15 jours.

Tous les prix sont hors TVA/taxes locales. Modules complémentaires disponibles : canal supplémentaire (10 $/mois), tableau de tâches supplémentaire (10 $/mois), site Docs supplémentaire (15 $/mois).

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Questions fréquentes

Combien coûte HelpSpace ?
Les tarifs HelpSpace commencent à 12 $/utilisateur/mois (plan Starter, jusqu’à 5 utilisateurs). Le plan Team est à 20 $/utilisateur/mois (jusqu’à 15 utilisateurs) et le plan Business à 40 $/utilisateur/mois (utilisateurs illimités). Tous les plans incluent un essai gratuit de 15 jours sans coordonnées bancaires.
Existe-t-il un forfait gratuit ou un essai gratuit ?
Oui. HelpSpace propose un essai gratuit de 15 jours sur tous les plans, sans coordonnées bancaires et sans renouvellement automatique. Il n’y a pas de forfait gratuit permanent, mais l’essai vous permet de tester toutes les fonctionnalités sans risque.
À qui HelpSpace est-il le mieux adapté ?
HelpSpace est conçu pour les petites et moyennes entreprises et équipes (2 à 15+ utilisateurs) qui ont besoin d’une boîte de réception partagée simple et unifiée pour les e-mails, le chat et les messages privés sur les réseaux sociaux. Il est particulièrement adapté aux boutiques e‑commerce, aux agences et aux entreprises en croissance qui recherchent une alternative abordable aux logiciels d’assistance complexes.
Quelles sont les fonctionnalités clés de HelpSpace ?
Les fonctionnalités clés incluent une boîte de réception partagée unifiée, un widget de chat en direct, une base de connaissances (avec trois styles de documentation), des tableaux de tâches, des règles d’automatisation (attribution automatique, réponse automatique, étiquetage), des notes internes, une répartition en tourniquet (round-robin), et des intégrations avec Shopify, Slack, MS Teams, Zapier et les webhooks.
Comment HelpSpace se compare-t-il à des alternatives comme Intercom ou Zendesk ?
HelpSpace est généralement plus abordable et plus simple qu’Intercom et Zendesk, ce qui le rend idéal pour les petites équipes. Il ne dispose pas de chatbots IA avancés ni de certaines fonctionnalités entreprise, mais sa tarification forfaitaire et sa facilité de configuration séduisent souvent les acheteurs soucieux de leur budget.
Quelles sont les principales limitations de HelpSpace ?
HelpSpace est conçu pour les petites et moyennes équipes — il impose des limites d’utilisateurs sur les plans Starter et Team, des canaux e-mail limités (2 sur Starter) et n’offre pas de support téléphonique. Il ne dispose pas non plus de chatbot IA intégré au-delà des règles d’automatisation de base.
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