HelpSpace — Atención al cliente

HelpSpace es una solución moderna de help desk que unifica las consultas de los clientes provenientes de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) en una sola bandeja de entrada compartida. Elimina el cambio constante entre canales y el caos de tickets, permitiendo que tu equipo asigne, responda y dé seguimiento a las conversaciones desde un único panel. Las reglas de automatización, las notas internas y los tableros de tareas facilitan respuestas rápidas y organizadas.

Qué hace

HelpSpace agrega todos los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada de tickets unificada. Los agentes pueden asignar conversaciones, agregar notas internas, configurar respuestas automáticas y gestionar tareas con tableros estilo Kanban. Una base de conocimientos integrada (con varios estilos: Centro de ayuda, Documentación, Blog) permite a los clientes resolver sus dudas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ideal para

• Equipos pequeños y medianos (de 2 a 15+ usuarios) que gestionan varios canales de soporte
• Tiendas de comercio electrónico que usan Shopify o plataformas similares
• Freelancers, agencias y negocios en crecimiento que necesitan un software de atención al cliente sencillo y asequible

Casos de uso

• Una marca minorista que gestiona correos electrónicos, chat y mensajes directos de Instagram desde una sola bandeja de entrada
• Una startup SaaS que utiliza la base de conocimientos para documentación y artículos de soporte
• Un equipo remoto que da seguimiento a tareas y responde a través de integraciones con Slack y MS Teams

• Bandeja de entrada de tickets unificada — Todos los correos, chats y mensajes de redes sociales en una sola vista
• Widget de chat en vivo — Chat integrable y ajustable en tu sitio web
• Base de conocimientos — Crea y publica documentos de autoservicio, centros de ayuda o blogs
• Tableros de tareas — Adjunta tareas a los tickets para hacer seguimiento de lo que hay que hacer
• Automatización y reglas — Asignación automática, respuestas automáticas y etiquetado de conversaciones
• Colaboración en equipo — Notas internas, menciones, asignaciones y enrutamiento round-robin
• Integraciones — Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks y API abierta

Precios de HelpSpace: desde $12/usuario/mes. Modelo de facturación: Freemium.

Starter – $12/usuario/mes

Comienza con 2 usuarios, hasta 5 usuarios. Incluye 2 canales de correo electrónico, 1 sitio de Docs, 2 tableros de tareas. Clientes ilimitados, organizaciones, widgets de ayuda, respuestas rápidas y artículos de Docs. Prueba gratuita de 15 días (sin necesidad de datos de pago).

Team – $20/usuario/mes (Más popular)

Comienza con 2 usuarios, hasta 15 usuarios. Incluye 4 canales de correo electrónico, 3 sitios de Docs, 4 tableros de tareas. Añade soporte multilingüe en Docs y versionado de artículos. Prueba gratuita de 15 días.

Business – $40/usuario/mes

Comienza con 5 usuarios, sin límite de usuarios. Incluye 10 canales de correo electrónico, 5 sitios de Docs, 10 tableros de tareas. Añade soporte multilingüe en Docs, versionado de artículos, sin atribución «Powered By», incorporación con concierge y campos personalizados. Prueba gratuita de 15 días.

Todos los precios no incluyen IVA ni impuestos locales. Complementos disponibles: canal adicional ($10/mes), tablero de tareas adicional ($10/mes), sitio de Docs adicional ($15/mes).

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