Chatwoot ◆
Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente open-source impulsada por IA, con bandeja de entrada unificada, chat en vivo y mensajería omnicanal. Plan gratuito disponible.
Gratis·desde $19/agente/mes (facturado anualmente)
Acerca de HelpSpace
HelpSpace es una solución moderna de help desk que unifica las consultas de los clientes provenientes de correo electrónico, chat en vivo y redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) en una sola bandeja de entrada compartida. Elimina el cambio constante entre canales y el caos de tickets, permitiendo que tu equipo asigne, responda y dé seguimiento a las conversaciones desde un único panel. Las reglas de automatización, las notas internas y los tableros de tareas facilitan respuestas rápidas y organizadas.
Qué hace
HelpSpace agrega todos los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada de tickets unificada. Los agentes pueden asignar conversaciones, agregar notas internas, configurar respuestas automáticas y gestionar tareas con tableros estilo Kanban. Una base de conocimientos integrada (con varios estilos: Centro de ayuda, Documentación, Blog) permite a los clientes resolver sus dudas por sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ideal para
- Equipos pequeños y medianos (de 2 a 15+ usuarios) que gestionan varios canales de soporte
- Tiendas de comercio electrónico que usan Shopify o plataformas similares
- Freelancers, agencias y negocios en crecimiento que necesitan un software de atención al cliente sencillo y asequible
Casos de uso
- Una marca minorista que gestiona correos electrónicos, chat y mensajes directos de Instagram desde una sola bandeja de entrada
- Una startup SaaS que utiliza la base de conocimientos para documentación y artículos de soporte
- Un equipo remoto que da seguimiento a tareas y responde a través de integraciones con Slack y MS Teams
Funciones clave
- Bandeja de entrada de tickets unificada — Todos los correos, chats y mensajes de redes sociales en una sola vista
- Widget de chat en vivo — Chat integrable y ajustable en tu sitio web
- Base de conocimientos — Crea y publica documentos de autoservicio, centros de ayuda o blogs
- Tableros de tareas — Adjunta tareas a los tickets para hacer seguimiento de lo que hay que hacer
- Automatización y reglas — Asignación automática, respuestas automáticas y etiquetado de conversaciones
- Colaboración en equipo — Notas internas, menciones, asignaciones y enrutamiento round-robin
- Integraciones — Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks y API abierta
Puntuación SaaSpartout
7.1
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
Precios de HelpSpace
Precios de HelpSpace: desde $12/usuario/mes. Modelo de facturación: Freemium.
Starter – $12/usuario/mes
Comienza con 2 usuarios, hasta 5 usuarios. Incluye 2 canales de correo electrónico, 1 sitio de Docs, 2 tableros de tareas. Clientes ilimitados, organizaciones, widgets de ayuda, respuestas rápidas y artículos de Docs. Prueba gratuita de 15 días (sin necesidad de datos de pago).
Team – $20/usuario/mes (Más popular)
Comienza con 2 usuarios, hasta 15 usuarios. Incluye 4 canales de correo electrónico, 3 sitios de Docs, 4 tableros de tareas. Añade soporte multilingüe en Docs y versionado de artículos. Prueba gratuita de 15 días.
Business – $40/usuario/mes
Comienza con 5 usuarios, sin límite de usuarios. Incluye 10 canales de correo electrónico, 5 sitios de Docs, 10 tableros de tareas. Añade soporte multilingüe en Docs, versionado de artículos, sin atribución «Powered By», incorporación con concierge y campos personalizados. Prueba gratuita de 15 días.
Todos los precios no incluyen IVA ni impuestos locales. Complementos disponibles: canal adicional ($10/mes), tablero de tareas adicional ($10/mes), sitio de Docs adicional ($15/mes).
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta HelpSpace?
El precio de HelpSpace comienza en $12/usuario/mes (plan Starter, hasta 5 usuarios). El plan Team cuesta $20/usuario/mes (hasta 15 usuarios) y el plan Business cuesta $40/usuario/mes (usuarios ilimitados). Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 15 días sin necesidad de datos de pago.
¿Ofrecen un plan gratuito o prueba gratuita?
Sí. HelpSpace ofrece una prueba gratuita de 15 días en todos los planes sin necesidad de datos de pago ni renovación automática. No hay un plan永久 gratuito, pero la prueba te permite probar todas las funciones sin riesgo.
¿Para quién es mejor HelpSpace?
HelpSpace está diseñado para pequeñas y medianas empresas y equipos (de 2 a 15+ usuarios) que necesitan una bandeja de entrada compartida simple y unificada para correo electrónico, chat y mensajes directos de redes sociales. Es especialmente adecuado para tiendas de comercio electrónico, agencias y empresas en crecimiento que buscan una alternativa asequible a los help desks complejos.
¿Cuáles son las principales funciones de HelpSpace?
Las funciones principales incluyen una bandeja de entrada compartida unificada, widget de chat en vivo, base de conocimientos (con tres estilos de documentos), tableros de tareas, reglas de automatización (asignación automática, respuestas automáticas, etiquetado), notas internas, asignación round-robin e integraciones con Shopify, Slack, MS Teams, Zapier y webhooks.
¿Cómo se compara HelpSpace con alternativas como Intercom o Zendesk?
HelpSpace generalmente es más asequible y sencillo que Intercom y Zendesk, lo que lo hace ideal para equipos pequeños. Carece de chatbots avanzados de IA y algunas funciones empresariales, pero su precio plano y su facilidad de configuración suelen convencer a los compradores con presupuesto limitado.
¿Cuáles son las principales limitaciones de HelpSpace?
HelpSpace está diseñado para equipos pequeños y medianos: tiene límites de usuarios en los planes Starter y Team, canales de correo electrónico limitados (2 en Starter) y no ofrece soporte telefónico. Tampoco cuenta con un chatbot de IA integrado más allá de las reglas de automatización básicas.
