Mojo Helpdesk — دعم العملاء

ما هو Mojo Helpdesk؟

Mojo Helpdesk هو منصة دعم فني متكاملة صُممت لتبسيط عمليات الدعم. فهو يجمع التذاكر من البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى في مكان واحد، ويؤتمت سير العمل، ويوفر مساعدًا مدمجًا بالذكاء الاصطناعي يُعرف بـ Felix AI لمساعدة الوكلاء على حل الطلبات بشكل أسرع. يثق به أكثر من 2.5 مليون مستخدم، ويهدف إلى استبدال جداول البيانات وسلاسل البريد الإلكتروني المتناثرة بحل مبسط ومناسب للتكلفة.

لمن هو مناسب؟

يعتبر Mojo Helpdesk مثاليًا لفرق الدعم الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن إدارة قوية للتذاكر دون تعقيد أو أسعار المؤسسات الباهظة. إنه خيار جيد للشركات التي تتطلع إلى أتمتة المهام المتكررة، وتنفيذ قاعدة معرفة للخدمة الذاتية، وتحسين أوقات الاستجابة. كما أنه مناسب للمدارس والمنظمات غير الربحية، مع توفير أسعار خاصة. ومع ذلك، قد لا يكون الخيار الأفضل للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى إعدادات معقدة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية لأقسام متعددة تتجاوز 100 وكيل.

حالات استخدام حقيقية

تستخدم شركة SaaS منصة Mojo Helpdesk لإدارة طلبات الدعم الواردة، واستخدام Felix AI لصياغة الردود واقتراح مقالات من قاعدة المعرفة، مما يقلل أوقات الاستجابة بنسبة تصل إلى 80%. كما تستخدم منظمة غير ربحية قاعدة المعرفة لصرف 90% من التذاكر الواردة، مما يسمح لفريقها الصغير بالتركيز على المشكلات عالية الأولوية. ويستخدم متجر تجارة إلكترونية متنامٍ قواعد الأتمتة لتعيين التذاكر بالتناوب، وإرسال ردود تلقائية، وتصعيد الطلبات العاجلة بناءً على مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

لماذا تختار Mojo Helpdesk؟

يتميز Mojo Helpdesk بأسعاره الشفافة، وسرعة النشر، والدعم الحقيقي من الفريق المقيم في أوستن، تكساس. فهو يتصل بأدوات مثل Google Workspace وZapier وSlack بشكل مباشر، ولا يتطلب أي تدريب للوكلاء لبدء استخدامه.

• Felix AI — مساعد ذكاء اصطناعي مدمج يقوم بصياغة الردود، وتلخيص المحادثات، واقتراح مقالات من قاعدة المعرفة، وتحديد مشاعر العملاء.
• تتبع مركزي للتذاكر — إدارة جميع الطلبات من البريد الإلكتروني والويب والقنوات الأخرى في نظام واحد سهل الاستخدام.
• قاعدة المعرفة — بوابة للخدمة الذاتية يمكنها تقليل ما يصل إلى 90% من الطلبات الواردة من خلال مساعدة العملاء في العثور على إجابات بأنفسهم.
• الأتمتة وقواعد العمل — تعيين التذاكر بالتناوب أو بتوازن التحميل، وإرسال ردود تلقائية، والتصعيد بناءً على شروط محددة.
• نماذج مخصصة وردود جاهزة — تسريع سير العمل باستخدام ردود مُعدة مسبقًا ونماذج طلبات مصممة حسب الاحتياج.
• مراقبة متقدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) — تتبع الالتزام بساعات العمل وقواعد التصعيد (ضمن خطة Business).
• التكاملات — الاتصال بالبريد الإلكتروني وGoogle Workspace وZapier وSlack والمزيد دون إعداد معقد.

أسعار Mojo Helpdesk: ابتداءً من $14/وكيل/شهر.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

خطة Team — $14/وكيل/شهريًا

تذاكر غير محدودة، تخزين/قوائم انتظار/أتمتة محدودة، حتى 25 وكيلًا. تشمل تتبعًا كاملاً للتذاكر، وتكامل البريد الإلكتروني، وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية، وردود جاهزة، ونماذج مخصصة، وسجل تذاكر العملاء، واستبيانات الرضا، وساعات عمل أساسية، ومراقبة أساسية لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومقترح مقالات قاعدة المعرفة، وتتبع الوقت، وعروض التذاكر، وجدولة التذاكر المتكررة، وخادم بريد مخصص (Gmail، Microsoft، SMTP)، وتسجيل الدخول عبر Google، والدخول الموحد SSO (Google، Microsoft، SAML، Classlink)، والعلامة التجارية.

خطة Business — $24/وكيل/شهريًا

سعة تخزين وقوائم انتظار ونماذج ومحفزات وأتمتة وفيرة. حتى 100 وكيل. تشمل كل مزايا خطة Team، بالإضافة إلى صلاحيات الوكلاء، وقواعد التصعيد، ودمج التذاكر، والتعيين بالتناوب، وساعات عمل متقدمة، ومراقبة متقدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة، وقاعدة معرفة خاصة.

خطة Enterprise — تسعير مخصص

للفرق الأكبر التي تحتاج إلى أمان متقدم، ووكلاء غير محدودين، وميزات إضافية (التفاصيل الدقيقة غير منشورة). اتصل بالمبيعات للحصول على عرض سعر.

ابدأ بتجربة مجانية لمدة 21 يومًا — دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. تتوفر خيارات دفع شهرية وسنوية؛ من المرجح أن تقدم الفوترة السنوية خصمًا (غير محدد). تتوفر أسعار خاصة للمدارس والمنظمات غير الربحية.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →