Mojo Helpdesk — Support client

Qu'est-ce que Mojo Helpdesk ?

Mojo Helpdesk est une plateforme de support client tout-en-un conçue pour simplifier les opérations d'assistance. Elle centralise les tickets provenant des e-mails et d'autres canaux, automatise les flux de travail et offre un assistant IA intégré, Felix AI, pour aider les agents à résoudre les demandes plus rapidement. Faisant confiance à plus de 2,5 millions d'utilisateurs, elle vise à remplacer les feuilles de calcul et les fils d'e-mails dispersés par une solution rationalisée et abordable.

À qui s'adresse-t-elle ?

Mojo Helpdesk est idéale pour les équipes de support de petite à moyenne taille qui recherchent une gestion de tickets performante sans superflu ni tarifs d'entreprise. Elle convient aux entreprises qui souhaitent automatiser les tâches répétitives, mettre en place une base de connaissances en libre-service et améliorer les temps de réponse. Elle convient également aux écoles et aux associations, avec des tarifs préférentiels. Cependant, elle n'est peut-être pas le meilleur choix pour les grandes entreprises ayant besoin de configurations complexes et hautement personnalisables pour plusieurs départements au-delà de 100 agents.

Cas d'utilisation réels

Une entreprise SaaS utilise Mojo Helpdesk pour gérer les demandes de support entrantes, utiliser Felix AI pour rédiger des réponses et suggérer des articles de la base de connaissances, et réduire les temps de réponse jusqu'à 80 %. Une association utilise la base de connaissances pour résoudre 90 % des tickets entrants, permettant à sa petite équipe de se concentrer sur les problèmes prioritaires. Une boutique de commerce électronique en pleine croissance utilise des règles d'automatisation pour attribuer les tickets en round-robin, envoyer des réponses automatiques et faire remonter les demandes urgentes en fonction du suivi des SLA.

Pourquoi choisir Mojo Helpdesk ?

Mojo Helpdesk se distingue par sa tarification transparente, son déploiement rapide et un support réel de l'équipe basée à Austin, au Texas. Elle se connecte à des outils comme Google Workspace, Zapier et Slack dès le départ, et ne nécessite aucune formation pour que les agents puissent commencer.

• Felix AI — assistant IA intégré qui rédige des réponses, résume les fils de discussion, recommande des articles de la base de connaissances et détecte le sentiment.
• Suivi centralisé des tickets — gérez toutes les demandes provenant de l'e-mail, du web et d'autres canaux dans un système unique et facile à utiliser.
• Base de connaissances — portail en libre-service qui peut réduire jusqu'à 90 % des demandes entrantes en aidant les clients à trouver eux-mêmes les réponses.
• Automatisation et règles métier — attribuez les tickets en round-robin ou en charge équilibrée, envoyez des réponses automatiques et faites remonter les demandes en fonction de conditions.
• Formulaires personnalisés et réponses pré-enregistrées — accélérez les flux de travail avec des réponses pré-rédigées et des formulaires de demande adaptés.
• Suivi avancé des SLA — suivez la conformité avec les heures d'ouverture et les règles d'escalade (sur le plan Business).
• Intégrations — connectez-vous à l'e-mail, Google Workspace, Zapier, Slack et plus encore, sans configuration complexe.

Tarifs de Mojo Helpdesk : à partir de 14 $/agent/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Formule Team — 14 $/agent/mois

Tickets illimités, stockage/files d'attente/automatisation limités, jusqu'à 25 agents. Comprend le suivi complet des tickets, l'intégration e-mail, la base de connaissances en libre-service, les réponses pré-enregistrées, les formulaires personnalisés, l'historique des tickets clients, les enquêtes de satisfaction, les heures d'ouverture de base, le suivi SLA de base, le suggéreur de base de connaissances, le suivi du temps, les vues de tickets, le planificateur de tickets récurrents, le serveur de messagerie personnalisé (Gmail, Microsoft, SMTP), la connexion Google, l'SSO (Google, Microsoft, SAML, Classlink), et la marque blanche.

Formule Business — 24 $/agent/mois

Beaucoup de stockage, de files d'attente, de formulaires, de déclencheurs et d'automatisation. Jusqu'à 100 agents. Comprend tout ce qui est dans Team, plus les autorisations des agents, les règles d'escalade, la fusion de tickets, l'attribution round-robin, les heures d'ouverture avancées, le suivi SLA avancé et la base de connaissances privée.

Formule Enterprise — tarification personnalisée

Pour les grandes équipes ayant besoin d'une sécurité avancée, d'agents illimités et de fonctionnalités supplémentaires (détails non publiés). Contactez les ventes pour un devis.

Commencez avec un essai gratuit de 21 jours — aucune carte de crédit requise. Options de facturation mensuelle et annuelle disponibles ; la facturation annuelle offre probablement une remise (non spécifiée). Des tarifs préférentiels pour les écoles et les associations sont disponibles.

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