Mojo Helpdesk — Atención al cliente

¿Qué es Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk es una plataforma integral de help desk diseñada para simplificar las operaciones de soporte. Centraliza los tickets de correo electrónico y otros canales, automatiza flujos de trabajo y proporciona un asistente de IA integrado, Felix AI, para ayudar a los agentes a resolver solicitudes más rápido. Con la confianza de más de 2.5 millones de usuarios, busca reemplazar hojas de cálculo y hilos de correo dispersos con una solución ágil y asequible.

¿Para quién es?

Mojo Helpdesk es ideal para equipos de soporte pequeños y medianos que necesitan una gestión de tickets potente sin la saturación ni los precios empresariales. Es adecuado para empresas que buscan automatizar tareas repetitivas, implementar una base de conocimientos de autoservicio y mejorar los tiempos de respuesta. También es apto para escuelas y organizaciones sin fines de lucro, con precios especiales disponibles. Sin embargo, puede no ser la mejor opción para grandes empresas que necesiten configuraciones complejas de múltiples departamentos con más de 100 agentes.

Casos de uso reales

Una empresa SaaS usa Mojo Helpdesk para gestionar solicitudes de soporte entrantes, utilizar Felix AI para redactar respuestas y sugerir artículos de la base de conocimientos, y reducir los tiempos de respuesta hasta en un 80%. Una organización sin fines de lucro usa la base de conocimientos para desviar el 90% de los tickets entrantes, lo que permite que su pequeño equipo se enfoque en problemas de alta prioridad. Una tienda de comercio electrónico en crecimiento usa reglas de automatización para asignar tickets en modo round-robin, enviar auto-respuestas y escalar solicitudes urgentes según el monitoreo de SLA.

¿Por qué elegir Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk se destaca por sus precios transparentes, implementación rápida y soporte real del equipo con sede en Austin, Texas. Se conecta con herramientas como Google Workspace, Zapier y Slack de forma nativa, y no requiere capacitación para que los agentes comiencen a usarlo.

• Felix AI — asistente de IA integrado que redacta respuestas, resume hilos, recomienda artículos de la base de conocimientos y detecta sentimiento.
• Seguimiento centralizado de tickets — gestiona todas las solicitudes de correo electrónico, web y otros canales en un solo sistema fácil de usar.
• Base de conocimientos — portal de autoservicio que puede reducir hasta el 90% de las solicitudes entrantes al ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos.
• Automatización y reglas de negocio — asigna tickets en modo round-robin o con balance de carga, envía auto-respuestas y escala según condiciones.
• Formularios personalizados y respuestas guardadas — acelera los flujos de trabajo con respuestas predefinidas y formularios de solicitud adaptados.
• Monitoreo avanzado de SLA — realiza un seguimiento del cumplimiento con horarios comerciales y reglas de escalamiento (en el plan Business).
• Integraciones — conéctate con correo electrónico, Google Workspace, Zapier, Slack y más sin configuración compleja.

Precios de Mojo Helpdesk: desde $14/agente/mes.

Plan Team — $14/agente/mes

Tickets ilimitados, almacenamiento/colas/automatización limitados, hasta 25 agentes. Incluye seguimiento completo de tickets, integración de correo, base de conocimientos de autoservicio, respuestas guardadas, formularios personalizados, historial de tickets del cliente, encuestas de satisfacción, horarios comerciales básicos, monitoreo básico de SLA, sugeridor de base de conocimientos, seguimiento de tiempo, vistas de tickets, programador recurrente de tickets, servidor de correo personalizado (Gmail, Microsoft, SMTP), inicio de sesión con Google, SSO (Google, Microsoft, SAML, Classlink) y marca.

Plan Business — $24/agente/mes

Almacenamiento, colas, formularios, desencadenadores y automatización abundantes. Hasta 100 agentes. Incluye todo lo del plan Team, más permisos de agente, reglas de escalamiento, fusión de tickets, asignación round-robin, horarios comerciales avanzados, monitoreo avanzado de SLA y base de conocimientos privada.

Plan Enterprise — precio personalizado

Para equipos más grandes que necesitan seguridad avanzada, agentes ilimitados y características adicionales (especificaciones detalladas no publicadas). Contacta con ventas para obtener un presupuesto.

Comienza con una prueba gratuita de 21 días: sin necesidad de tarjeta de crédito. Hay opciones de facturación mensual y anual disponibles; la anual probablemente ofrece un descuento (no especificado). Hay precios especiales para escuelas y organizaciones sin fines de lucro.

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