Mojo Helpdesk — Kundensupport

Was ist Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform, die entwickelt wurde, um Support-Abläufe zu vereinfachen. Es zentralisiert Tickets aus E-Mails und anderen Kanälen, automatisiert Arbeitsabläufe und bietet einen integrierten KI-Assistenten, Felix AI, der Agenten hilft, Anfragen schneller zu lösen. Mit über 2,5 Millionen Nutzern soll es Tabellenkalkulationen und verstreute E-Mail-Threads durch eine schlanke, erschwingliche Lösung ersetzen.

Für wen ist es geeignet?

Mojo Helpdesk ist ideal für kleine bis mittelgroße Support-Teams, die ein leistungsstarkes Ticketmanagement ohne Ballast oder Enterprise-Preise wünschen. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die repetitive Aufgaben automatisieren, eine Self-Service-Wissensdatenbank einrichten und die Reaktionszeiten verbessern möchten. Es eignet sich auch für Schulen und gemeinnützige Organisationen, mit speziellen Preisen. Für große Unternehmen mit komplexen, hochgradig anpassbaren Multi-Abteilungs-Setups mit mehr als 100 Agenten ist es jedoch möglicherweise nicht die beste Wahl.

Praktische Anwendungsfälle

Ein SaaS-Unternehmen nutzt Mojo Helpdesk, um eingehende Support-Anfragen zu verwalten, Felix AI zum Entwerfen von Antworten und Vorschlagen von Wissensdatenbank-Artikeln einzusetzen und die Reaktionszeiten um bis zu 80 % zu reduzieren. Eine gemeinnützige Organisation nutzt die Wissensdatenbank, um 90 % der eingehenden Tickets abzuwehren, sodass sich ihr kleines Team auf Prioritäten konzentrieren kann. Ein wachsender E-Commerce-Shop nutzt Automatisierungsregeln, um Tickets im Round-Robin-Verfahren zuzuweisen, automatische Antworten zu senden und dringende Anfragen basierend auf SLA-Überwachung zu eskalieren.

Warum Mojo Helpdesk wählen?

Mojo Helpdesk zeichnet sich durch transparente Preise, schnelle Bereitstellung und echten Support vom Team aus Austin, Texas, aus. Es verbindet sich out of the box mit Tools wie Google Workspace, Zapier und Slack und erfordert keine Schulung für Agenten.

• Felix AI — integrierter KI-Assistent, der Antworten entwirft, Threads zusammenfasst, Wissensdatenbank-Artikel empfiehlt und Stimmungen erkennt.
• Zentralisiertes Ticket-Tracking — verwalten Sie alle Anfragen von E-Mail, Web und anderen Kanälen in einem benutzerfreundlichen System.
• Wissensdatenbank — Self-Service-Portal, das bis zu 90 % der eingehenden Anfragen reduzieren kann, indem Kunden selbst Antworten finden.
• Automatisierung & Geschäftsregeln — weisen Sie Tickets im Round-Robin- oder Lastverteilungs-Verfahren zu, senden Sie automatische Antworten und eskalieren Sie basierend auf Bedingungen.
• Benutzerdefinierte Formulare & Textbausteine — beschleunigen Sie Arbeitsabläufe mit vorgefertigten Antworten und maßgeschneiderten Anfrageformularen.
• Erweiterte SLA-Überwachung — verfolgen Sie die Einhaltung von Geschäftszeiten und Eskalationsregeln (im Business-Plan).
• Integrationen — verbinden Sie sich mit E-Mail, Google Workspace, Zapier, Slack und mehr, ohne komplizierte Einrichtung.

Preise von Mojo Helpdesk: ab 14 $/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Team-Plan — 14 $/Agent/Monat

Unbegrenzte Tickets, begrenzter Speicher/Queues/Automatisierung, bis zu 25 Agenten. Enthält vollständiges Ticket-Tracking, E-Mail-Integration, Self-Service-Wissensdatenbank, Textbausteine, benutzerdefinierte Formulare, Kunden-Ticket-Verlauf, Zufriedenheitsumfragen, grundlegende Geschäftszeiten, grundlegende SLA-Überwachung, Wissensdatenbank-Vorschläge, Zeiterfassung, Ticket-Ansichten, Terminplaner für wiederkehrende Tickets, eigener Mailserver (Gmail, Microsoft, SMTP), Google-Login, SSO (Google, Microsoft, SAML, Classlink) und Branding.

Business-Plan — 24 $/Agent/Monat

Reichlich Speicher, Queues, Formulare, Trigger und Automatisierung. Bis zu 100 Agenten. Enthält alles aus dem Team-Plan, plus Agentenberechtigungen, Eskalationsregeln, Ticket-Zusammenführung, Round-Robin-Zuweisung, erweiterte Geschäftszeiten, erweiterte SLA-Überwachung und private Wissensdatenbank.

Enterprise-Plan — Individuelle Preise

Für größere Teams mit erweiterten Sicherheitsanforderungen, unbegrenzten Agenten und zusätzlichen Funktionen (Details nicht veröffentlicht). Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.

Starten Sie mit einer kostenlosen 21-tägigen Testversion – keine Kreditkarte erforderlich. Monatliche und jährliche Abrechnung verfügbar; jährlich gibt es wahrscheinlich einen Rabatt (nicht angegeben). Spezielle Preise für Schulen und gemeinnützige Organisationen verfügbar.

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