Mojo Helpdesk — Assistenza clienti

Cos'è Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk è una piattaforma di help desk all-in-one progettata per semplificare le operazioni di supporto. Centralizza i ticket provenienti da email e altri canali, automatizza i flussi di lavoro e fornisce un assistente AI integrato, Felix AI, per aiutare gli agenti a risolvere le richieste più rapidamente. Utilizzato da oltre 2,5 milioni di utenti, mira a sostituire fogli di calcolo e thread di posta elettronica sparsi con una soluzione semplificata e conveniente.

A chi è rivolto?

Mojo Helpdesk è ideale per team di supporto piccoli e medi che desiderano una potente gestione dei ticket senza la complessità o i prezzi enterprise. È adatto per aziende che vogliono automatizzare attività ripetitive, implementare una knowledge base self-service e migliorare i tempi di risposta. È inoltre adatto a scuole e organizzazioni non profit, con prezzi speciali disponibili. Tuttavia, potrebbe non essere la scelta migliore per grandi aziende che necessitano di configurazioni multi-dipartimento complesse e altamente personalizzabili oltre i 100 agenti.

Casi d'uso reali

Un'azienda SaaS utilizza Mojo Helpdesk per gestire le richieste di supporto in arrivo, usa Felix AI per redigere risposte e suggerire articoli della knowledge base, e riduce i tempi di risposta fino all'80%. Una organizzazione non profit utilizza la knowledge base per deviare il 90% dei ticket in arrivo, consentendo al suo piccolo team di concentrarsi su questioni ad alta priorità. Un negozio di e-commerce in crescita utilizza regole di automazione per assegnare i ticket in modalità round-robin, inviare auto-risposte e inoltrare richieste urgenti in base al monitoraggio SLA.

Perché scegliere Mojo Helpdesk?

Mojo Helpdesk si distingue per i prezzi trasparenti, la rapida implementazione e il supporto reale del team con sede ad Austin, in Texas. Si integra con strumenti come Google Workspace, Zapier e Slack fin da subito e non richiede alcuna formazione per gli agenti per iniziare.

• Felix AI — assistente AI integrato che redige risposte, riassume i thread, consiglia articoli della knowledge base e segnala il sentiment.
• Gestione centralizzata dei ticket — gestisci tutte le richieste da email, web e altri canali in un unico sistema facile da usare.
• Knowledge base — portale self-service che può ridurre fino al 90% delle richieste in arrivo aiutando i clienti a trovare le risposte da soli.
• Automazione e regole aziendali — assegna i ticket in modalità round-robin o con bilanciamento del carico, invia auto-risposte e inoltra in base alle condizioni.
• Moduli personalizzati e risposte predefinite — accelera i flussi di lavoro con risposte preimpostate e moduli di richiesta su misura.
• Monitoraggio SLA avanzato — traccia la conformità con gli orari di lavoro e le regole di escalation (piano Business).
• Integrazioni — connettiti con email, Google Workspace, Zapier, Slack e altro, senza configurazione complessa.

Prezzi di Mojo Helpdesk: a partire da $14/agente/mese.

Piano Team — $14/agente/mese

Ticket illimitati, spazio di archiviazione/code/automazione limitati, fino a 25 agenti. Include gestione completa dei ticket, integrazione email, knowledge base self-service, risposte predefinite, moduli personalizzati, cronologia ticket del cliente, sondaggi di soddisfazione, orari di lavoro di base, monitoraggio SLA di base, suggeritore di knowledge base, monitoraggio del tempo, viste ticket, pianificazione ricorrente dei ticket, server di posta personalizzato (Gmail, Microsoft, SMTP), accesso con Google, SSO (Google, Microsoft, SAML, Classlink) e branding.

Piano Business — $24/agente/mese

Molto spazio di archiviazione, code, moduli, trigger e automazione. Fino a 100 agenti. Include tutto il piano Team, più permessi degli agenti, regole di escalation, unione ticket, assegnazione round-robin, orari di lavoro avanzati, monitoraggio SLA avanzato e knowledge base privata.

Piano Enterprise — prezzo personalizzato

Per team più grandi che necessitano di sicurezza avanzata, agenti illimitati e funzionalità aggiuntive (dettagli specifici non pubblicati). Contatta le vendite per un preventivo.

Inizia con una prova gratuita di 21 giorni, senza carta di credito. Opzioni di fatturazione mensile e annuale disponibili; quella annuale probabilmente offre uno sconto (non specificato). Prezzi speciali per scuole e organizzazioni non profit sono disponibili.

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