Spokk — دعم العملاء

يستبدل سبوك التخمين بالبيانات: فهو يؤتمت جمع الملاحظات، إنشاء التقييمات، برامج الولاء، وطلبات الإحالة عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو التطبيق. يحلل الذكاء الاصطناعي الردود ليكشف الاتجاهات والمشاعر. لا مزيد من جداول البيانات.

ما الذي يفعله

يرسل سبوك استبيانات ونماذج ملاحظات مستهدفة بعد كل زيارة عميل، يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتصنيف الردود المفتوحة، وينبهك عبر Slack أو HubSpot عند تغير المشاعر. كما يقوم بصياغة طلبات تقييم Google تلقائيًا، يدير فحوصات الولاء عبر رموز QR، ويدير حملات الإحالة عبر الرسائل النصية.

لمن هو مناسب

الأفضل لفرق نجاح العملاء التي تتابع NPS/CSAT، مدراء المنتجات الذين يتحققون من طلبات الميزات، والشركات القائمة على الخدمات (مثل ورش السيارات، عيادات الأسنان، صالونات التجميل) التي ترغب في تقليل تراجع العملاء. غير مناسب للفرق المؤسسية التي تحتاج دعم استبيانات متعددة اللغات أو تخصيصًا كثيفًا لنظام CRM.

حالة استخدام حقيقية

شركة خدمات لديها 200 عميل تستخدم سبوك يمكنها توليد 3-5 تقييمات جديدة شهريًا، زيادة تكرار الزيارات بمقدار 1.5 لكل عميل عبر مكافآت الولاء، والحصول على 50 إحالة سنويًا — كل ذلك بشكل تلقائي بعد إعداد يستغرق 5 دقائق.

• تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي — يصنف تلقائيًا الملاحظات الإيجابية والسلبية والمحايدة من الردود النصية الحرة
• استبيانات متعددة القنوات — نشر عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، واجهة الويب، أو SDK الجوال للوصول للعملاء أينما كانوا
• توليد التقييمات بالذكاء الاصطناعي — يصوغ رابط تقييم Google؛ ينشره العميل في ثوانٍ
• برامج الولاء والإحالة — تسجيل الدخول عبر QR مع مكافآت رسائل نصية تلقائية، بالإضافة إلى روابط إحالة بحوافز مزدوجة
• لوحة تحكم فورية — عرض معدلات الاستجابة، اتجاهات المشاعر، وحجم التقييمات فور حدوثها
• تكاملات Slack وHubSpot — تشغيل سير العمل بناءً على عتبات الملاحظات أو تغيرات نقاط NPS
• حملات الرسائل النصية — بث مستهدف للعملاء المشتركين مع شرائح مدمجة، نسبة قراءة 98%

أسعار Spokk: من 49 دولارًا/شهريًا. نموذج الفوترة: Freemium.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

المبتدئ — 49 دولارًا/شهريًا (الفوترة السنوية 588 دولارًا/السنة)

250 عميلًا/شهريًا، رسائل نصية غير محدودة، مدير واحد + موظف واحد، مواقع غير محدودة، رقم مجاني مخصص (الولايات المتحدة/كندا)، تسلسل أتمتة كامل، مسودات ردود التقييم بالذكاء الاصطناعي، برامج الولاء والإحالة، 200 رصيد حملة رسائل نصية، نماذج ملاحظات ورموز QR، تكامل HubSpot وAPI. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

النمو — 82 دولارًا/شهريًا (الفوترة السنوية 984 دولارًا/السنة)

500 عميل/شهريًا، رسائل نصية غير محدودة، 2 مديرين + 2 موظفين، مواقع غير محدودة، رقم مجاني مخصص، أتمتة كاملة، مسودات ردود التقييم بالذكاء الاصطناعي، الولاء والإحالة، 500 رصيد حملة رسائل نصية، عضويات (رسوم منصة 10%)، نماذج ملاحظات ورموز QR، تكامل HubSpot وAPI. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

المحترف — 249 دولارًا/شهريًا (الفوترة السنوية 2,988 دولارًا/السنة)

2,500 عميل/شهريًا، رسائل نصية غير محدودة، 3 مديرين + 5 موظفين، مواقع غير محدودة، رقم مجاني مخصص، أتمتة كاملة، مسودات ردود التقييم بالذكاء الاصطناعي، الولاء والإحالة، 2,500 رصيد حملة رسائل نصية، عضويات (0% رسوم منصة)، نماذج ملاحظات ورموز QR، تكامل HubSpot وAPI. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →