Spokk — Support client

Spokk remplace les suppositions par des données : il automatise la collecte de retours, la génération d'avis, les programmes de fidélité et les demandes de parrainage par e-mail, SMS ou in-app. L'IA analyse les réponses pour faire ressortir les tendances et le sentiment général. Fini les feuilles de calcul.

Ce qu'il fait

Spokk envoie des sondages ciblés et des formulaires de retour après chaque visite client, utilise le NLP pour catégoriser les réponses libres, et vous alerte via Slack ou HubSpot en cas de changement de sentiment. Il rédige aussi automatiquement des demandes d'avis Google, gère des points de fidélité avec QR codes, et pilote des campagnes de parrainage par SMS.

À qui il s'adresse

Idéal pour les équipes de réussite client qui suivent le NPS/CSAT, les chefs de produit qui valident des demandes de fonctionnalités, et les entreprises de services (ex. : réparation auto, dentistes, salons) qui veulent réduire l'attrition. Pas adapté aux équipes enterprise nécessitant des sondages multilingues ou une personnalisation CRM poussée.

Cas d'usage concret

Une entreprise de services avec 200 clients utilisant Spokk peut générer 3 à 5 nouveaux avis par mois, augmenter la fréquence de visite de 1,5 par client grâce aux récompenses de fidélité, et obtenir 50 parrainages par an — le tout en pilotage automatique après une configuration de 5 minutes.

• Analyse des sentiments par IA — catégorise automatiquement les retours positifs, négatifs et neutres issus des réponses libres
• Sondages multicanal — déployez par e-mail, SMS, widget web ou SDK mobile pour atteindre vos clients là où ils se trouvent
• Génération d'avis par IA — rédige un lien d'avis Google ; le client le publie en quelques secondes
• Programmes de fidélité et de parrainage — check-in par QR code avec récompenses SMS automatiques, plus des liens de parrainage avec avantages des deux côtés
• Tableau de bord en temps réel — consultez les taux de réponse, les tendances de sentiment et le volume d'avis en direct
• Intégrations Slack et HubSpot — déclenchez des workflows en fonction des seuils de retour ou des changements de score NPS
• Campagnes SMS — envois ciblés aux clients opt-in avec segments intégrés, taux de lecture de 98 %

Tarifs de Spokk : à partir de 49 $/mois. Modèle de facturation : Freemium.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 49 $/mois (facturé 588 $/an)

250 clients/mois, SMS illimités, 1 gestionnaire + 1 employé, emplacements illimités, numéro gratuit dédié (US/Canada), séquence d'automatisation complète, brouillons de réponses aux avis par IA, programmes de fidélité et de parrainage, 200 crédits de campagne SMS, formulaires de retour et codes QR, intégration HubSpot et accès API. Essai gratuit de 14 jours.

Growth — 82 $/mois (facturé 984 $/an)

500 clients/mois, SMS illimités, 2 gestionnaires + 2 employés, emplacements illimités, numéro gratuit dédié, automatisation complète, brouillons de réponses aux avis par IA, fidélité et parrainage, 500 crédits de campagne SMS, adhésions (frais de plateforme de 10 %), formulaires de retour et codes QR, intégration HubSpot et accès API. Essai gratuit de 14 jours.

Pro — 249 $/mois (facturé 2 988 $/an)

2 500 clients/mois, SMS illimités, 3 gestionnaires + 5 employés, emplacements illimités, numéro gratuit dédié, automatisation complète, brouillons de réponses aux avis par IA, fidélité et parrainage, 2 500 crédits de campagne SMS, adhésions (0 % de frais de plateforme), formulaires de retour et codes QR, intégration HubSpot et accès API. Essai gratuit de 14 jours.

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