Keatext — Analytique & Données

Qu'est-ce que Keatext ?

Keatext est une plateforme d'analyse textuelle pilotée par l'IA qui aide les équipes expérience client (CX), les chefs de produit et les chercheurs marketing à transformer les retours non structurés — issus d'enquêtes, d'avis, de tickets de support, etc. — en insights structurés et quantifiés. Elle utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter automatiquement les thèmes, les sentiments et l'urgence, éliminant ainsi le besoin de taguer ou de coder manuellement.

À qui s'adresse-t-elle ?

Keatext est conçue pour les entreprises qui collectent de grands volumes de feedbacks en texte libre et qui doivent rapidement comprendre ce qui compte vraiment pour leurs clients. Elle est idéale pour les équipes CX submergées par les données non structurées, les chefs de produit qui priorisent les fonctionnalités à partir des commentaires utilisateurs, et les chercheurs analysant des enquêtes multilingues. Elle n'est pas adaptée aux équipes qui n'ont besoin que de tableaux de bord numériques simples ou qui analysent uniquement des données structurées (questions à choix multiples).

Cas d'usage concrets

Lenovo a utilisé Keatext pour analyser automatiquement les retours des licenciés sur plus de 250 produits et 120 000+ commentaires, améliorant ainsi la qualité des produits. Sampler a réduit son temps d'obtention d'insights de 98 % — passant de 8 heures à 10 minutes — en traitant plus de 5 000 avis. COOLA a augmenté son score CSAT de 5 points après avoir intégré Keatext à Zendesk pour suivre le sentiment client dans les tickets de support.

Pourquoi choisir Keatext ?

Avec 23 ans d'expertise CX spécialisée intégrée dans chaque insight, Keatext va au-delà de l'analyse de sentiment de base. Elle propose une analyse multicanal (enquêtes, avis, tickets), un suivi des tendances et des recommandations actionnables — le tout avec une sécurité de niveau entreprise et un support multilingue (10+ langues). Elle s'intègre directement avec SurveyMonkey, Qualtrics, Typeform, Zendesk, et bien d'autres.

• Détection de thèmes par IA — Regroupe automatiquement les réponses similaires en sujets pour visualiser ce qui préoccupe le plus vos clients.
• Analyse de sentiment — Note chaque commentaire comme positif, négatif ou neutre pour en mesurer l'impact émotionnel.
• Suivi des tendances — Montre l'évolution du sentiment et de la fréquence des thèmes semaine après semaine pour repérer les problèmes émergents rapidement.
• Analyse multicanal — Ingère les données provenant d'enquêtes, d'avis produits et de tickets de support sur une seule plateforme.
• Support multilingue — Analyse les retours dans plus de 10 langues dès le départ.
• Export des tableaux de bord — Exportez les insights en PDF ou CSV pour vos rapports aux parties prenantes.
• Intégration enquêtes — Se connecte à SurveyMonkey, Qualtrics, Typeform et d'autres outils majeurs.

Tarifs de Keatext : à partir de 550 $/mois. Modèle de facturation : Freemium.

Basic — 550 $/mois

Pour les petites équipes ou les chercheurs avec un volume limité. Inclut jusqu'à 10 000 enregistrements (annuel), 1 tableau de bord, exploration des données, intégration CSV. Proof of concept gratuit de 2 semaines disponible.

Pro — 999 $/mois

Pour une analyse continue et un meilleur contrôle. Inclut jusqu'à 20 000 enregistrements (annuel), 1 tableau de bord avec édition et partage, exploration des données, gestion des connaissances, support multilingue. Options additionnelles : Enrichissement des données, Recommandations Focus, Intégrations d'applications cloud.

Enterprise — À partir de 1 650 $/mois

Pour les organisations recherchant des insights de niveau entreprise. Inclut 30 000+ enregistrements (annuel), tableaux de bord illimités, édition et partage des tableaux de bord, accès expert, enrichissement des données, recommandations Focus, génération de rapports, support multilingue, intégration CSV, et options additionnelles comme l'Acquisition de données (250 $/mois) et les Connecteurs de données (150 $/mois).

Tous les forfaits incluent un proof of concept gratuit de 2 semaines avec vos propres données. Réservez une démo pour commencer.

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