Keatext — Analyse & Daten

Was ist Keatext?

Keatext ist eine KI-gestützte Textanalyseplattform, die Customer-Experience-Teams (CX), Produktmanagern und Marktforschern hilft, unstrukturiertes Feedback – aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und mehr – in strukturierte, quantifizierte Erkenntnisse umzuwandeln. Die Plattform nutzt Natural Language Processing (NLP), um automatisch Themen, Stimmungen und Dringlichkeit zu erkennen – ganz ohne manuelles Tagging oder Codieren.

Für wen ist es geeignet?

Keatext richtet sich an Unternehmen, die große Mengen an offenem Feedback sammeln und schnell verstehen müssen, was Kunden wirklich bewegt. Ideal für CX-Teams, die in unstrukturierten Daten versinken, Produktmanager, die Funktionen basierend auf Nutzerkommentaren priorisieren möchten, und Forscher, die mehrsprachige Umfrageantworten analysieren. Keatext ist nicht geeignet für Teams, die nur einfache numerische Dashboards benötigen oder ausschließlich strukturierte (Multiple-Choice-)Daten analysieren.

Praktische Anwendungsfälle

Lenovo nutzte Keatext, um Lizenznehmer-Feedback zu über 250 Produkten und über 120.000 Kommentaren automatisch zu analysieren und so die Produktqualität zu verbessern. Sampler reduzierte die Zeit für Erkenntnisse um 98 % – von 8 Stunden auf 10 Minuten – bei der Verarbeitung von über 5.000 Bewertungen. COOLA steigerte seinen CSAT-Score um 5 Punkte, nachdem es Zendesk integriert hatte, um die Kundenstimmung in Support-Tickets zu verfolgen.

Warum Keatext wählen?

Mit 23 Jahren spezialisierter CX-Expertise, die in jede Erkenntnis einfließt, geht Keatext weit über eine einfache Stimmungsanalyse hinaus. Die Plattform bietet eine kanalübergreifende Analyse (Umfragen, Bewertungen, Tickets), Trendverfolgung und umsetzbare Empfehlungen – alles mit Unternehmenssicherheit und mehrsprachiger Unterstützung (10+ Sprachen). Nahtlose Integration mit SurveyMonkey, Qualtrics, Typeform, Zendesk und mehr.

• KI-Themenerkennung – gruppiert ähnliche Antworten automatisch in Themen, sodass Sie sehen, was Kunden am wichtigsten ist.
• Stimmungsanalyse – bewertet jeden Kommentar als positiv, negativ oder neutral, um die emotionale Wirkung zu verfolgen.
• Trendverfolgung – zeigt, wie sich Stimmung und Themenhäufigkeit Woche für Woche verändern, um aufkommende Probleme frühzeitig zu erkennen.
• Multi-Channel-Analyse – fasst Daten aus Umfragen, Produktbewertungen und Support-Tickets in einer Plattform zusammen.
• Mehrsprachige Unterstützung – analysiert Feedback in über 10 Sprachen sofort einsatzbereit.
• Dashboard-Exporte – exportieren Sie Erkenntnisse als PDF oder CSV für Berichte an Stakeholder.
• Umfrage-Integration – verbindet sich mit SurveyMonkey, Qualtrics, Typeform und anderen wichtigen Tools.

Preise von Keatext: ab 550 $/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.

Basic – 550 $/Monat

Für kleine Teams oder Forscher mit begrenztem Volumen. Beinhaltet bis zu 10.000 Datensätze (jährlich), 1 Dashboard, Datenexploration, CSV-Integration. Kostenloser 2-wöchiger Proof-of-Concept verfügbar.

Pro – 999 $/Monat

Für fortlaufende Analysen und mehr Kontrolle. Beinhaltet bis zu 20.000 Datensätze (jährlich), 1 Dashboard mit Bearbeitungs- und Freigabefunktion, Datenexploration, Wissensmanagement, mehrsprachige Unterstützung. Optionale Add-ons: Datenanreicherung, Fokus-Empfehlungen, Cloud-Anwendungsintegrationen.

Enterprise – Ab 1.650 $/Monat

Für Organisationen, die Erkenntnisse auf Unternehmensebene suchen. Beinhaltet 30.000+ Datensätze (jährlich), unbegrenzte Dashboards, Dashboard-Bearbeitung & -Freigabe, Expertenzugang, Datenanreicherung, Fokus-Empfehlungen, Berichtserstellung, mehrsprachige Unterstützung, CSV-Integration sowie optionale Add-ons wie Datenerfassung (250 $/Monat) und Datenkonnektoren (150 $/Monat).

Alle Pläne beinhalten einen kostenlosen 2-wöchigen Proof-of-Concept mit Ihren eigenen Daten. Buchen Sie eine Demo, um zu starten.

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