HelpSite — Support client

Qu'est-ce que HelpSite ?

HelpSite est une base de connaissances simple, interrogeable par IA, qui permet à vos clients et à votre équipe de trouver des réponses instantanément. Il utilise des réponses IA sourcées et un centre d'aide public pour désamorcer les questions courantes avant qu'elles ne deviennent des tickets de support.

À qui s'adresse-t-il ?

HelpSite est conçu pour les équipes de support client, d'exploitation et les entreprises dirigées par leurs fondateurs. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent réduire les e-mails répétitifs. Il est moins adapté aux entreprises ayant besoin de workflows de ticketing avancés ou d'un support multilingue prêt à l'emploi.

Cas d'usage concrets

Une équipe de support client peut réduire le volume de tickets en orientant les utilisateurs vers un centre d'aide public. Les équipes d'exploitation peuvent créer une base de connaissances interne privée (formule Gold et supérieure) pour les SOP et la documentation versionnée. Les équipes commerciales ont utilisé HelpSite comme argument de vente clé dans leurs présentations.

Pour commencer

HelpSite propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Les formules commencent à 14,99 $/mois (facturé annuellement) pour 250 articles, 5 membres et 2 sites.

• Réponses IA sourcées — Chaque réponse cite sa source, ce qui permet aux utilisateurs de faire confiance à la réponse et de solliciter un humain si nécessaire.
• Centre d'aide public — Publiez un centre d'aide consultable qui désamorce les questions de support avant qu'elles n'arrivent à votre équipe.
• Base de connaissances privée (Gold et Plus) — Créez des bases de connaissances internes pour les SOP d'équipe et la documentation interne.
• Analytiques et rapports sur les lacunes de recherche (Gold et Plus) — Identifiez ce que les utilisateurs recherchent sans le trouver, afin de combler les lacunes de contenu.
• Chatbot IA (Plus) — Ajoutez un chatbot IA qui répond aux questions des clients en utilisant le contenu de votre base de connaissances.
• Rôles et autorisations personnalisés (Plus) — Contrôlez qui peut lire, écrire et gérer le contenu de votre espace de travail.
• Accès API en lecture seule et en lecture/écriture — Intégrez HelpSite à vos outils existants (lecture seule sur Gold, lecture/écriture sur Plus).

Tarifs de HelpSite : à partir de 14,99 $/mois.

Standard — 14,99 $/mois (facturé annuellement, 161,89 $/an)

250 articles, 5 membres, 2 sites. Inclut domaine personnalisé, SSL, suppression de la marque HelpSite, AI Assist, réponses IA sourcées, centre d'aide public, support par e-mail.

Gold — 49,99 $/mois (facturé annuellement, 539,89 $/an)

2 500 articles, 50 membres, 5 sites. Tout ce qui est inclus dans Standard, plus une base de connaissances privée/interne, versionnage et affectations, analytiques, rapports sur les lacunes de recherche, accès API en lecture seule.

Plus — 99,99 $/mois (facturé annuellement, 1 079,89 $/an)

10 000 articles, 250 membres, 25 sites. Tout ce qui est inclus dans Gold, plus chatbot IA, rôles et autorisations personnalisés, accès API en lecture et écriture, Model Context Protocol (MCP).

Toutes les formules incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Annulation possible à tout moment.

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