HelpSite — Atención al cliente

¿Qué es HelpSite?

HelpSite es una base de conocimiento simple con búsqueda por IA que permite a tus clientes y equipo encontrar respuestas al instante. Utiliza respuestas de IA con fuentes y un centro de ayuda público para desviar preguntas comunes antes de que se conviertan en tickets de soporte.

¿Para quién es?

HelpSite está diseñado para equipos de atención al cliente, operaciones y empresas lideradas por fundadores. Es ideal para pequeñas y medianas empresas que quieren reducir los correos repetitivos. No es tan adecuado para empresas que necesitan flujos de tickets avanzados o soporte multilingüe de serie.

Casos de uso reales

Un equipo de soporte al cliente puede reducir el volumen de tickets dirigiendo a los usuarios a un centro de ayuda público. Los equipos de operaciones pueden crear una base de conocimiento interna privada (plan Gold y superiores) para procedimientos operativos estandarizados (SOP) y documentación con control de versiones. Los equipos de ventas han utilizado HelpSite como un punto clave en sus presentaciones.

Cómo empezar

HelpSite ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes comienzan en $14.99/mes (facturado anualmente) por 250 artículos, 5 miembros y 2 sitios.

• Respuestas de IA con fuentes — Cada respuesta cita su fuente, para que los usuarios confíen en la respuesta y puedan escalar a un humano si es necesario.
• Centro de ayuda público — Publica un centro de ayuda con buscador que desvía preguntas de soporte antes de que lleguen a tu equipo.
• Base de conocimiento privada (Gold y Plus) — Crea bases de conocimiento solo internas para SOP de equipo y documentación interna.
• Analíticas e informes de brechas de búsqueda (Gold y Plus) — Identifica qué buscan los usuarios pero no encuentran, para que puedas llenar los vacíos de contenido.
• Chatbot de IA (Plus) — Añade un chatbot de IA que responde preguntas de clientes usando el contenido de tu base de conocimiento.
• Roles y permisos personalizados (Plus) — Controla quién puede leer, escribir y gestionar contenido dentro de tu espacio de trabajo.
• Acceso a API de solo lectura y lectura/escritura — Integra HelpSite con tus herramientas existentes (solo lectura en Gold, lectura/escritura en Plus).

Precios de HelpSite: desde $14.99/mes.

Standard — $14.99/mes (facturado anualmente, $161.89/año)

250 artículos, 5 miembros, 2 sitios. Incluye dominio personalizado, SSL, eliminar marca de HelpSite, AI Assist, respuestas de IA con fuentes, centro de ayuda público, soporte por correo electrónico.

Gold — $49.99/mes (facturado anualmente, $539.89/año)

2,500 artículos, 50 miembros, 5 sitios. Todo lo de Standard más base de conocimiento privada/interna, versionado y asignaciones, analíticas, informes de brechas de búsqueda, acceso a API de solo lectura.

Plus — $99.99/mes (facturado anualmente, $1,079.89/año)

10,000 artículos, 250 miembros, 25 sitios. Todo lo de Gold más chatbot de IA, roles y permisos personalizados, acceso a API de lectura y escritura, Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.

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