HelpSite — Kundensupport

Was ist HelpSite?

HelpSite ist eine einfache, KI-durchsuchbare Wissensdatenbank, die Ihren Kunden und Ihrem Team hilft, Antworten sofort zu finden. Es nutzt KI-gestützte Antworten mit Quellenangabe und ein öffentliches Hilfe-Center, um häufige Fragen abzufangen, bevor sie zu Support-Tickets werden.

Für wen ist es geeignet?

HelpSite wurde für Kundensupport, Betriebsteams und Gründerteams entwickelt. Es ist ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die repetitive E-Mails reduzieren möchten. Weniger geeignet ist es für Unternehmen, die erweiterte Ticketing-Workflows oder mehrsprachigen Support aus dem Stand benötigen.

Praktische Anwendungsfälle

Ein Kundensupport-Team kann das Ticketaufkommen reduzieren, indem es Benutzer auf ein öffentliches Hilfe-Center verweist. Betriebsteams können eine private interne Wissensdatenbank (Gold-Plan und höher) für SOPs und versionierte Dokumentation erstellen. Vertriebsteams haben HelpSite bereits als überzeugendes Verkaufsargument in Präsentationen genutzt.

Erste Schritte

HelpSite bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Die Pläne beginnen bei 14,99 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 250 Artikel, 5 Mitglieder und 2 Sites.

• KI-gestützte Antworten mit Quellenangabe – Jede Antwort zitiert ihre Quelle, sodass die Nutzer der Antwort vertrauen und bei Bedarf an einen Menschen eskalieren können.
• Öffentliches Hilfe-Center – Veröffentlichen Sie ein durchsuchbares Hilfe-Center, das Support-Anfragen abfängt, bevor sie Ihr Team erreichen.
• Private Wissensdatenbank (Gold und Plus) – Erstellen Sie interne Wissensdatenbanken für Team-SOPs und interne Dokumentation.
• Analysen und Suchlückenberichte (Gold und Plus) – Identifizieren Sie, wonach Nutzer suchen, aber nicht finden, um inhaltliche Lücken zu schließen.
• KI-Chatbot (Plus) – Integrieren Sie einen KI-Chatbot, der Kundenfragen basierend auf dem Inhalt Ihrer Wissensdatenbank beantwortet.
• Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen (Plus) – Steuern Sie, wer Inhalte in Ihrem Workspace lesen, schreiben und verwalten kann.
• Read-only und Read/write API-Zugriff – Integrieren Sie HelpSite in Ihre vorhandenen Tools (Read-only bei Gold, Read/write bei Plus).

Preise von HelpSite: ab 14,99 $/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Standard – 14,99 $/Monat (jährliche Abrechnung, 161,89 $/Jahr)

250 Artikel, 5 Mitglieder, 2 Sites. Inklusive benutzerdefinierter Domain, SSL, Entfernung des HelpSite-Brandings, KI-Assist, KI-gestützte Antworten mit Quellenangabe, öffentliches Hilfe-Center, E-Mail-Support.

Gold – 49,99 $/Monat (jährliche Abrechnung, 539,89 $/Jahr)

2.500 Artikel, 50 Mitglieder, 5 Sites. Alles aus dem Standard-Plan plus private/interne Wissensdatenbank, Versionierung und Zuweisungen, Analysen, Suchlückenberichte, Read-only API-Zugriff.

Plus – 99,99 $/Monat (jährliche Abrechnung, 1.079,89 $/Jahr)

10.000 Artikel, 250 Mitglieder, 25 Sites. Alles aus dem Gold-Plan plus KI-Chatbot, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen, Lese- und Schreib-API-Zugriff, Model Context Protocol (MCP).

Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Jederzeit kündbar.

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