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À propos de Vision Helpdesk
Qu'est-ce que Vision Helpdesk ?
Vision Helpdesk est une suite logicielle de service client qui combine help desk, help desk satellite multi-entreprises, service desk et outils de chat en direct. Il aide les entreprises à centraliser le support client et la gestion des services informatiques au même endroit.
Problème résolu
Les entreprises sont confrontées à une communication fragmentée entre e-mail, web, réseaux sociaux et chat. Vision Helpdesk unifie ces canaux dans un système de tickets unique, afin que les équipes de support puissent suivre, prioriser et résoudre efficacement les demandes. Pour les équipes informatiques, son service desk certifié PINKVerify et conforme ITIL/ITSM couvre la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.
Pour qui ?
Idéal pour les petites et grandes entreprises ayant besoin d'un support multicanal, en particulier celles qui gèrent plusieurs marques ou entreprises (help desk satellite). Il convient aussi bien aux déploiements SaaS qu'aux déploiements sur site. Pas idéal pour les équipes recherchant un plan gratuit ou une billetterie simple et peu coûteuse sans fonctions ITIL.
Cas d'utilisation réels
Les équipes de support client l'utilisent pour gérer les demandes par e-mail, chat et réseaux sociaux. Les départements informatiques utilisent le service desk pour la gestion des actifs et des incidents. Les équipes commerciales utilisent le chat en direct pour convertir les visiteurs du site web.
Fonctionnalités clés
- Billetterie multicanal – Centralisez les demandes par e-mail, web, Twitter, Facebook, téléphone et chat dans une seule boîte de réception.
- Help Desk Satellite – Gérez le support de plusieurs entreprises ou marques avec une isolation totale des données.
- Service Desk ITIL/ITSM – Certifié PINKVerify avec CMDB, gestion des actifs, des incidents, des problèmes, des changements et des versions.
- Chat en direct – Engagement en temps réel pour booster les ventes et la productivité du support.
- Base de connaissances – Gérez et partagez la documentation interne et destinée aux clients.
- Support multi-entreprises – Isolez les données, le personnel et les utilisateurs pour chaque marque ou entreprise.
Score SaaSpartout
6.9
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
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Tarifs de Vision Helpdesk
Tarifs de Vision Helpdesk : à partir de 12 $/agent/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Starter Help Desk
12 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 15 $ au mois. Inclut le support gratuit et les mises à jour logicielles.
Pro Help Desk
20 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 25 $ au mois. Inclut le support gratuit et les mises à jour logicielles.
Satellite Help Desk
24 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 30 $ au mois. Inclut le support gratuit et les mises à jour logicielles.
Pro Service Desk
32 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 40 $ au mois. Inclut le support gratuit et les mises à jour logicielles.
Ent Service Desk
48 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 60 $ au mois. Inclut le support gratuit et les mises à jour logicielles.
Tous les plans sont disponibles en SaaS (US/UK/UE/IN) ou sur site (à partir de 8 $/agent/mois pour Starter Help Desk). Essai gratuit de 30 jours disponible.
Questions fréquentes
Combien coûte Vision Helpdesk ?
Les tarifs de Vision Helpdesk commencent à 12 $ par agent et par mois (facturation annuelle) pour le plan Starter Help Desk. La facturation mensuelle est disponible à 15 $ par agent.
Est-ce que Vision Helpdesk propose un essai gratuit ?
Oui, Vision Helpdesk offre un essai gratuit de 30 jours pour tous les produits.
À quoi sert Vision Helpdesk ?
Vision Helpdesk est utilisé pour le support client (help desk), la gestion des services informatiques (service desk) et le chat en direct afin de traiter les tickets provenant de plusieurs canaux comme l'e-mail, le web et les réseaux sociaux.
Quelle est la différence entre Vision Helpdesk et Service Desk ?
Le Help Desk se concentre sur le support client et la gestion des tickets. Le Service Desk est conforme ITIL et ajoute la gestion des actifs, la CMDB, ainsi que la gestion des incidents, des problèmes et des changements pour les équipes informatiques.
Quelles sont les alternatives à Vision Helpdesk ?
Les alternatives incluent Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk et Jira Service Management. Vision Helpdesk se distingue par son help desk satellite multi-entreprises et ses options de déploiement sur site.
