UserGuiding — Support client

UserGuiding est un logiciel complet d'adoption produit qui permet aux équipes SaaS de créer des expériences d'onboarding in-app sans écrire de code. Il résout les problèmes de faible activation des utilisateurs et d'adoption des fonctionnalités en vous permettant de créer des visites guidées, des infobulles, des listes de contrôle et une base de connaissances en libre-service.

Ce qu'il fait

Vous concevez des flux d'onboarding interactifs à l'aide d'un éditeur visuel ou d'une extension Chrome, directement sur votre application web. La plateforme inclut la segmentation par comportement ou attributs des utilisateurs, des analyses pour suivre les taux d'achèvement, la relecture de session, un assistant IA et la localisation. Elle propose également des centres de ressources, des enquêtes in-app, des bannières et des modales d'annonce pour les mises à jour produit.

À qui il s'adresse

Idéal pour les chefs de produit SaaS, les équipes de réussite client et les responsables de croissance qui souhaitent réduire le délai de valeur, diminuer le taux d'attrition et stimuler l'adoption des fonctionnalités. Il n'est pas adapté aux équipes nécessitant un codage personnalisé avancé ou une conformité HIPAA/SOC2 de niveau entreprise sur le plan gratuit.

Cas d'utilisation concrets

• Onboarding des nouveaux utilisateurs : guidez les primo-utilisateurs à travers les fonctionnalités clés avec des visites étape par étape.
• Campagnes d'adoption de fonctionnalités : utilisez des points chauds et des infobulles pour diriger les utilisateurs vers des fonctionnalités inexploitées.
• Support en libre-service : intégrez une base de connaissances et un assistant IA pour réduire les tickets de support.

• Visites interactives — guides étape par étape qui mettent en évidence les éléments de l'interface utilisateur pour onboarder les utilisateurs.
• Infobulles et points chauds — indices contextuels qui apparaissent au survol ou au clic pour attirer l'attention.
• Listes de contrôle d'onboarding — barres de progression qui montrent aux utilisateurs ce qu'il leur reste à explorer.
• Segmentation des utilisateurs — ciblez les flux en fonction du rôle, du plan ou du comportement pour des expériences personnalisées.
• Analyses — suivez les taux d'achèvement, les abandons et le temps passé par étape.
• Localisation — prend en charge plusieurs langues pour les produits mondiaux.
• Assistant IA et base de connaissances — fournissez une aide en libre-service avec des résolutions alimentées par l'IA.

Tarifs de UserGuiding : Plan gratuit disponible · à partir de 174 $/mois (Starter, facturé annuellement). Modèle de facturation : Freemium.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Support Essentials – Gratuit

Inclut la base de connaissances, les mises à jour produit, le centre de ressources, l'assistant IA (50 résolutions gratuites). Gratuit pour toujours.

Starter – 174 $/mois (facturé annuellement, économisez 900 $)

Toutes les fonctionnalités d'adoption + assistant IA, rapports et segmentation, enquêtes in-app personnalisables. Le meilleur rapport qualité-prix du marché.

Growth – 349 $/mois (facturé annuellement, économisez 1 800 $)

Tout ce qui est inclus dans Starter plus les tests A/B, le suivi des objectifs, le CSS personnalisé, la localisation, les intégrations premium.

Enterprise – Tarifs personnalisés (facturé annuellement)

Tout ce qui est inclus dans Growth plus la conformité SOC2, RGPD, HIPAA, le coaching et le support personnalisés, le SAML SSO, les journaux d'activité.

Tous les plans bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. La facturation mensuelle est également disponible. Commencez gratuitement sur n'importe quel plan.

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