UserGuiding — Kundensupport

UserGuiding ist eine All-in-One-Software für Produktadoption, mit der SaaS-Teams In-App-Onboarding-Erlebnisse erstellen können, ohne Code zu schreiben. Sie löst das Problem niedriger Benutzeraktivierung und Feature-Adoption, indem Sie geführte Walkthroughs, Tooltipps, Checklisten und eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen können.

Was es tut

Sie entwerfen interaktive Onboarding-Abläufe mit einem visuellen Editor oder einer Chrome-Erweiterung direkt auf Ihrer Web-App. Die Plattform umfasst Segmentierung nach Benutzerverhalten oder -attributen, Analysen zur Verfolgung der Abschlussraten, Session Replay, KI-Assistent und Lokalisierung. Sie bietet auch Ressourcenzentren, In-App-Umfragen, Banner und Ankündigungsmodale für Produktupdates.

Für wen es geeignet ist

Am besten geeignet für SaaS-Produktmanager, Customer-Success-Teams und Growth-Manager, die die Time-to-Value verkürzen, die Abwanderung reduzieren und die Feature-Adoption steigern möchten. Nicht geeignet für Teams, die tiefgehende individuelle Codierung oder Enterprise-Level-HIPAA/SOC2-Compliance im kostenlosen Tarif benötigen.

Praktische Anwendungsfälle

• Onboarding neuer Nutzer: Führen Sie Erstnutzer mit Schritt-für-Schritt-Touren durch die wichtigsten Funktionen.
• Kampagnen zur Feature-Adoption: Nutzen Sie Hotspots und Tooltipps, um Nutzer auf ungenutzte Funktionen aufmerksam zu machen.
• Self-Service-Support: Betten Sie eine Wissensdatenbank und einen KI-Assistenten ein, um Support-Tickets zu reduzieren.

• Interaktive Walkthroughs — Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die UI-Elemente hervorheben, um Benutzer einzuweisen.
• Tooltipps und Hotspots — kontextbezogene Hinweise, die bei Mausüberfahrung oder Klick erscheinen, um Aufmerksamkeit zu erregen.
• Onboarding-Checklisten — Fortschrittsbalken, die Benutzern zeigen, was es noch zu entdecken gibt.
• Benutzersegmentierung — Zielen Sie Abläufe basierend auf Rolle, Tarif oder Verhalten für personalisierte Erlebnisse an.
• Analysen — Verfolgen Sie Abschlussraten, Abbrüche und die Zeit pro Schritt.
• Lokalisierung — Unterstützt mehrere Sprachen für globale Produkte.
• KI-Assistent & Wissensdatenbank — Bieten Sie Self-Service-Hilfe mit KI-gestützten Lösungen.

Preise von UserGuiding: Kostenloser Tarif verfügbar · ab 174 €/Monat (Starter, jährliche Abrechnung). Abrechnungsmodell: Freemium.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Support Essentials – Kostenlos

Enthält Wissensdatenbank, Produktupdates, Ressourcenzentrum, KI-Assistent (50 kostenlose Lösungen). Für immer kostenlos.

Starter – 174 €/Monat (jährliche Abrechnung, sparen Sie 900 €)

Alle Adoption-Features + KI-Assistent, Berichte & Segmentierung, anpassbare In-App-Umfragen. Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt.

Growth – 349 €/Monat (jährliche Abrechnung, sparen Sie 1.800 €)

Alles in Starter plus A/B-Tests, Zielverfolgung, benutzerdefiniertes CSS, Lokalisierung, Premium-Integrationen.

Enterprise – Individuelle Preise (jährliche Abrechnung)

Alles in Growth plus SOC2, GDPR, HIPAA-Compliance, persönliches Coaching & Support, SAML SSO, Aktivitätsprotokolle.

Alle Tarife beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Monatliche Abrechnung ebenfalls verfügbar. Kostenlos in jedem Tarif starten.

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