Nicereply — Support client

Qu'est-ce que Nicereply ?

Nicereply est une plateforme d'expérience client (CX) qui aide les équipes à recueillir des commentaires immédiats grâce à des enquêtes simples en un clic. Elle prend en charge les enquêtes CSAT, CES et NPS, et s'intègre aux principaux help desks comme Zendesk, Front et Helpscout. Avec Nicereply, vous pouvez configurer des enquêtes une seule fois et recueillir des commentaires en continu, obtenant ainsi des informations sur la satisfaction client en temps réel.

Quel problème résout-elle ?

Les enquêtes par e-mail traditionnelles souffrent souvent de faibles taux de réponse et de retards dans les retours. Nicereply résout ce problème en proposant des enquêtes en signature d'e-mail et après résolution, ce qui augmente considérablement les taux de réponse. Elle fournit également des commentaires en temps réel aux agents, leur permettant de s'adapter pendant les conversations et d'améliorer l'expérience client sur le moment.

À qui s'adresse-t-elle ?

Nicereply est idéale pour les équipes de support client et de réussite client dans les secteurs du e-commerce, des SaaS et des services qui souhaitent étendre leur collecte de commentaires. Elle est particulièrement utile pour les équipes utilisant des plateformes de help desk comme Zendesk ou Front. Elle peut ne pas convenir aux très petites équipes avec de faibles volumes de tickets, en raison de sa tarification basée sur les réponses.

Cas d'utilisation

Les sites de e-commerce peuvent utiliser Nicereply pour mesurer la satisfaction après achat, tandis que les entreprises SaaS peuvent suivre la qualité du support grâce aux scores CSAT. Les équipes peuvent identifier les besoins de formation, surveiller les performances des agents et repérer les problèmes récurrents à partir des commentaires des clients.

• Enquêtes CSAT, CES & NPS — Choisissez parmi plusieurs échelles de notation pour correspondre à vos objectifs de feedback.
• Enquêtes par e-mail en signature — Intégrez une invite de notation directement dans les signatures des agents pour augmenter les taux de réponse.
• Enquêtes après résolution — Envoyez automatiquement une courte enquête après la clôture d'un ticket.
• Enquêtes pop-up sur site Web — Recueillez des commentaires directement auprès des visiteurs de votre site.
• Toutes les intégrations — Fonctionne avec Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, et plus encore.
• Analytique de feedback Nicereply — Obtenez des informations à partir des données de feedback pour favoriser les améliorations.
• Conception d'enquête personnalisée — Adaptez l'apparence et la formulation des questions à votre marque.

Tarifs de Nicereply : à partir de 59 $/mois (annuel).

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter – 59 $ par mois (annuel) ou 79 $ mensuel

100 réponses/mois, 3 utilisateurs, inclut tous les types d'enquêtes, intégrations et analytique.

Essential – 119 $ par mois (annuel) ou 149 $ mensuel

250 réponses/mois, 10 utilisateurs, toutes les fonctionnalités.

Growth (Le plus populaire) – 239 $ par mois (annuel) ou 299 $ mensuel

1 000 réponses/mois, 25 utilisateurs, toutes les fonctionnalités.

Business – 359 $ par mois (annuel) ou 449 $ mensuel

2 500 réponses/mois, 50 utilisateurs, toutes les fonctionnalités. Contactez-nous pour les options entreprise.

Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise, et une garantie de remboursement de 30 jours.

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