Nicereply — Kundensupport

Was ist Nicereply?

Nicereply ist eine Plattform für Kundenerfahrungen (CX), die Teams dabei hilft, unmittelbares Feedback durch einfache Ein-Klick-Umfragen zu sammeln. Sie unterstützt CSAT-, CES- und NPS-Umfragen und integriert sich in führende Helpdesks wie Zendesk, Front und Helpscout. Mit Nicereply können Sie Umfragen einmal einrichten und kontinuierlich Feedback sammeln, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu gewinnen.

Welches Problem löst es?

Traditionelle E-Mail-Umfragen leiden oft unter niedrigen Antwortraten und verzögertem Feedback. Nicereply löst dies durch Umfragen in der Signatur und nach Abschluss des Tickets, was die Antwortraten erheblich erhöht. Es bietet auch Echtzeit-Feedback für Agenten, sodass diese während des Gesprächs Anpassungen vornehmen und die Kundenerfahrung sofort verbessern können.

Für wen ist es geeignet?

Nicereply ist ideal für Kundensupport- und Erfolgsteams in E-Commerce-, SaaS- und Dienstleistungsbranchen, die ihre Feedback-Sammlung skalieren möchten. Es ist besonders nützlich für Teams, die Helpdesk-Plattformen wie Zendesk oder Front verwenden. Aufgrund der antwortbasierten Preisgestaltung ist es möglicherweise nicht die beste Wahl für sehr kleine Teams mit geringem Ticketaufkommen.

Anwendungsfälle

E-Commerce-Websites können Nicereply nutzen, um die Zufriedenheit nach dem Kauf zu messen, während SaaS-Unternehmen die Supportqualität anhand von CSAT-Scores verfolgen können. Teams können Schulungsbedarf erkennen, die Leistung der Agenten überwachen und wiederkehrende Probleme aus Kundenkommentaren identifizieren.

• CSAT-, CES- & NPS-Umfragen – Wählen Sie aus mehreren Bewertungsskalen, passend zu Ihren Feedback-Zielen.
• E-Mail-Signaturumfragen – Betten Sie eine Bewertungsaufforderung direkt in die Signatur Ihrer Agenten ein, um die Antwortraten zu erhöhen.
• Umfragen nach Ticketabschluss – Automatisches Senden einer kurzen Umfrage nach Schließung eines Tickets.
• Pop-up-Umfragen auf der Website – Sammeln Sie direkt Feedback von Ihren Website-Besuchern.
• Alle Integrationen – Funktioniert mit Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive und mehr.
• Nicereply Feedback-Analysen – Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Feedback-Daten, um Verbesserungen voranzutreiben.
• Individuelles Umfragedesign – Passen Sie Aussehen und Fragestellung an Ihre Marke an.

Preise von Nicereply: ab 59 $/Monat (jährlich).

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Starter – 59 $ pro Monat (jährlich) oder 79 $ monatlich

100 Antworten/Monat, 3 Benutzer, inklusive aller Umfragetypen, Integrationen und Analysen.

Essential – 119 $ pro Monat (jährlich) oder 149 $ monatlich

250 Antworten/Monat, 10 Benutzer, alle Funktionen.

Growth (Am beliebtesten) – 239 $ pro Monat (jährlich) oder 299 $ monatlich

1.000 Antworten/Monat, 25 Benutzer, alle Funktionen.

Business – 359 $ pro Monat (jährlich) oder 449 $ monatlich

2.500 Antworten/Monat, 50 Benutzer, alle Funktionen. Kontakt für Enterprise-Optionen.

Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich, und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

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