Five9 — Support client

Five9 est un logiciel de centre de contact cloud (CCaaS) qui aide les entreprises à gérer les interactions clients sur la voix, le chat, l'e-mail, les SMS et la messagerie sociale. Il utilise l'IA pour automatiser les demandes courantes, assister les agents en temps réel et fournir des informations qui améliorent la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Quel problème Five9 résout-il ?

Five9 comble l'écart entre la fidélisation et la satisfaction client en utilisant l'IA pour comprendre et résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Il réduit les volumes d'appels, raccourcit les temps de traitement et permet une assistance personnalisée à grande échelle, afin que les agents en direct puissent se concentrer sur les interactions complexes à forte valeur ajoutée.

À qui s'adresse Five9 ?

Five9 est idéal pour les entreprises de taille moyenne à grande avec des équipes de support client ou de vente à fort volume, en particulier dans les secteurs de la finance, de la santé, du commerce de détail et de la technologie. Il ne convient pas aux très petites entreprises ou aux équipes qui recherchent un système téléphonique de base sans IA ou analyses avancées.

Cas d'utilisation réels

Five9 a aidé Alaska Airlines à étendre son support omnicanal, Central Bank à améliorer la précision de la reconnaissance de l'intention à 80 %, Exact Sciences à réduire le temps de planification des patients de 60 %, et SumUp à réduire le volume d'appels de 50 % grâce à des agents vocaux alimentés par l'IA.

• Agents vocaux IA — Des agents vocaux alimentés par l'IA qui non seulement répondent aux questions mais résolvent les problèmes, réduisant ainsi la charge de travail des agents en direct.
• Support omnicanal — Gérez la voix, le chat, l'e-mail, les SMS et la messagerie sociale à partir d'une seule plateforme.
• Résumés IA et transcription en direct — Résumez automatiquement les appels et transcrivez en temps réel pour un meilleur contexte.
• Assistance agent — Des conseils IA en temps réel pour les agents afin d'améliorer l'efficacité et les résultats clients.
• Gestion de l'engagement des employés — Outils de gestion de la qualité, de gestion des effectifs et d'analyse (disponibles dans les niveaux supérieurs).
• Adaptateurs CRM — Choix d'adaptateurs CRM et UC pour intégrer vos outils existants.
• Redondance géographique et support 24h/24 et 7j/7 — Haute disponibilité et support de classe mondiale inclus dans tous les forfaits de base.

Tarifs de Five9 : à partir de 119 $/mois par agent.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Forfait Digital — 119 $/mois/agent

Inclut les canaux digitaux : voix, chat, e-mail, SMS/MMS, messagerie sociale. Comprend les résumés IA, la transcription en direct, les informations IA, l'assistance agent IA et la base de connaissances IA. Fonctionnalités essentielles comme les campagnes entrantes/sortantes mixtes, le poste de travail agent, la redondance géographique, l'enregistrement, le composeur et le choix d'adaptateurs CRM/UC.

Forfait Core — 159 $/mois/agent

Tous les canaux (voix + digital) avec les essentiels IA. Inclut tout le forfait Digital plus les canaux vocaux et les essentiels IA.

Forfait Plus — Contacter les ventes pour les tarifs

Tous les canaux avec IA avancée. Inclut des capacités IA supplémentaires au-delà des essentiels.

Forfait Pro — Contacter les ventes pour les tarifs

Tous les canaux avec les essentiels IA plus la gestion de l'engagement des employés (WFM, QM, analyses).

Forfait Enterprise — Contacter les ventes pour les tarifs

Tous les canaux avec IA avancée et gestion de l'engagement des employés.

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