Five9 — Assistenza clienti

Five9 è un software di contact center basato su cloud (CCaaS) che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti tramite voce, chat, email, SMS e messaggistica social. Utilizza l'IA per automatizzare le richieste di routine, assistere gli agenti in tempo reale e fornire insight che migliorano la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.

Quale problema risolve Five9?

Five9 affronta il divario tra fidelizzazione e soddisfazione del cliente utilizzando l'IA per comprendere e risolvere più rapidamente i problemi dei clienti. Riduce il volume delle chiamate, abbrevia i tempi di gestione e consente un supporto personalizzato su larga scala, così gli agenti dal vivo possono concentrarsi su interazioni complesse e ad alto valore.

A chi è destinato Five9?

Five9 è ideale per aziende di medie e grandi dimensioni con team di assistenza clienti o vendite ad alto volume, in particolare nei settori finanziario, sanitario, retail e tecnologico. Non è adatto a piccolissime imprese o team che cercano un semplice sistema telefonico senza funzionalità avanzate di IA o analisi.

Casi d'uso reali

Five9 ha aiutato Alaska Airlines a scalare il supporto omnicanale, Central Bank a migliorare l'accuratezza del riconoscimento dell'intento all'80%, Exact Sciences a ridurre del 60% i tempi di pianificazione degli appuntamenti per i pazienti e SumUp a ridurre del 50% il volume delle chiamate con agenti vocali basati su IA.

• Agenti vocali IA — Agenti vocali basati su IA che non solo rispondono alle domande ma risolvono i problemi, riducendo il carico di lavoro degli agenti dal vivo.
• Supporto omnicanale — Gestisci voce, chat, email, SMS e messaggistica social da un'unica piattaforma.
• Sintesi IA e trascrizione live — Riassumi automaticamente le chiamate e trascrivile in tempo reale per un migliore contesto.
• Assistente agente — Guida IA in tempo reale per gli agenti per migliorare l'efficienza e i risultati per i clienti.
• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro — Strumenti per la gestione della qualità, la gestione della forza lavoro e l'analisi (disponibili nei livelli superiori).
• Adattatori CRM — Scegli tra adattatori CRM e UC per integrarti con i tuoi strumenti esistenti.
• Ridondanza geografica e supporto 24/7 — Elevata disponibilità e supporto di livello mondiale inclusi in tutti i piani principali.

Prezzi di Five9: da $119/mese per postazione.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Piano Digital — $119/mese/postazione

Include canali digitali: voce, chat, email, SMS/MMS, messaggistica social. Include sintesi IA, trascrizione live, insight IA, assistente agente IA, knowledge IA. Funzionalità essenziali come chiamate miste in uscita/entrata, desktop agente, ridondanza geografica, registrazione, dialer e scelta di adattatori CRM/UC.

Piano Core — $159/mese/postazione

Tutti i canali (voce + digitale) con elementi essenziali di IA. Include tutto del piano Digital più i canali vocali e gli elementi essenziali di IA.

Piano Plus — Contatta le vendite per i prezzi

Tutti i canali con IA avanzata. Include funzionalità IA aggiuntive oltre a quelle essenziali.

Piano Pro — Contatta le vendite per i prezzi

Tutti i canali con elementi essenziali di IA più la gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WFM, QM, analisi).

Piano Enterprise — Contatta le vendite per i prezzi

Tutti i canali con IA avanzata e gestione del coinvolgimento della forza lavoro.

Contatta Five9 per una prova gratuita o una demo.

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