Five9 — Atención al cliente

Five9 es un software de centro de contacto en la nube (CCaaS) que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de voz, chat, correo electrónico, SMS y mensajería social. Utiliza IA para automatizar solicitudes rutinarias, asistir a los agentes en tiempo real y proporcionar información que mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

¿Qué problema resuelve Five9?

Five9 aborda la brecha entre la retención y la satisfacción del cliente mediante el uso de IA para comprender y resolver los problemas de los clientes más rápido. Reduce los volúmenes de llamadas, acorta los tiempos de manejo y permite un soporte personalizado a escala, para que los agentes en vivo puedan centrarse en interacciones complejas y de alto valor.

¿Para quién es Five9?

Five9 es ideal para empresas de tamaño mediano a grandes con equipos de soporte al cliente o ventas de alto volumen, especialmente en finanzas, salud, comercio minorista y tecnología. No es para empresas muy pequeñas o equipos que buscan un sistema telefónico básico sin IA o análisis avanzados.

Casos de uso reales

Five9 ha ayudado a Alaska Airlines a escalar el soporte omnicanal, a Central Bank a mejorar la precisión del reconocimiento de intenciones al 80%, a Exact Sciences a reducir el tiempo de programación de pacientes en un 60%, y a SumUp a reducir el volumen de llamadas en un 50% con agentes de voz con IA.

• Agentes de voz con IA — Agentes de voz impulsados por IA que no solo responden preguntas sino que resuelven problemas, reduciendo la carga de trabajo de los agentes en vivo.
• Soporte omnicanal — Gestiona voz, chat, correo electrónico, SMS y mensajería social desde una sola plataforma.
• Resúmenes de IA y transcripción en vivo — Resume llamadas automáticamente y transcribe en tiempo real para un mejor contexto.
• Asistente de agente — Guía de IA en tiempo real para que los agentes mejoren la eficiencia y los resultados con los clientes.
• Gestión del compromiso de la fuerza laboral — Herramientas para gestión de calidad, gestión de fuerza laboral y análisis (disponibles en niveles superiores).
• Adaptadores CRM — Opción de adaptadores CRM y UC para integrarse con tus herramientas existentes.
• Redundancia geográfica y soporte 24/7 — Alta disponibilidad y soporte de clase mundial incluidos en todos los planes básicos.

Precios de Five9: desde $119/mes por asiento.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Paquete Digital — $119/mes/asiento

Incluye canales digitales: voz, chat, correo electrónico, SMS/MMS, mensajería social. Incluye resúmenes de IA, transcripción en vivo, información de IA, asistente de agente con IA, conocimiento de IA. Funcionalidad esencial como entrada/salida combinada, escritorio del agente, redundancia geográfica, grabación, marcador y elección de adaptadores CRM/UC.

Paquete Core — $159/mes/asiento

Todos los canales (voz + digital) con elementos esenciales de IA. Incluye todo lo del Digital más canales de voz y elementos esenciales de IA.

Paquete Plus — Contactar a ventas para precios

Todos los canales con IA avanzada. Incluye capacidades de IA adicionales más allá de lo esencial.

Paquete Pro — Contactar a ventas para precios

Todos los canales con elementos esenciales de IA más Gestión del compromiso de la fuerza laboral (WFM, QM, análisis).

Paquete Enterprise — Contactar a ventas para precios

Todos los canales con IA avanzada y Gestión del compromiso de la fuerza laboral.

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