Five9 — Kundensupport

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software (CCaaS), die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle zu verwalten. KI wird eingesetzt, um Routineanfragen zu automatisieren, Agenten in Echtzeit zu unterstützen und Einblicke zu liefern, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessern.

Welches Problem löst Five9?

Five9 schließt die Lücke zwischen Kundenbindung und -zufriedenheit, indem KI eingesetzt wird, um Kundenanliegen schneller zu verstehen und zu lösen. Das reduziert Anrufvolumen, verkürzt Bearbeitungszeiten und ermöglicht personalisierten Support in großem Maßstab – sodass Live-Agenten sich auf komplexe, wertvolle Interaktionen konzentrieren können.

Für wen ist Five9 geeignet?

Five9 ist ideal für mittelständische bis große Unternehmen mit hohem Support- oder Vertriebsvolumen, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Technologie. Nicht geeignet ist es für sehr kleine Unternehmen oder Teams, die nur ein einfaches Telefonsystem ohne erweiterte KI oder Analytik benötigen.

Reale Anwendungsfälle

Five9 hat Alaska Airlines dabei geholfen, Omnichannel-Support zu skalieren, Central Bank die Genauigkeit der Absichtserkennung auf 80 % zu verbessern, Exact Sciences die Terminplanungszeit für Patienten um 60 % zu reduzieren und SumUp das Anrufvolumen mit KI-Sprachagenten um 50 % zu senken.

• KI-Sprachagenten – KI-gestützte Sprachagenten, die nicht nur Fragen beantworten, sondern Probleme lösen und so die Arbeitslast der Live-Agenten reduzieren.
• Omnichannel-Support – Verwalten Sie Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle über eine Plattform.
• KI-Zusammenfassungen & Live-Transkription – Automatische Zusammenfassung von Anrufen und Echtzeit-Transkription für besseren Kontext.
• Agent Assist – Echtzeit-KI-Unterstützung für Agenten zur Verbesserung von Effizienz und Kundenergebnissen.
• Workforce-Engagement-Management – Tools für Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Analytik (in höheren Tarifen verfügbar).
• CRM-Adapter – Auswahl an CRM- und UC-Adaptern zur Integration in Ihre bestehenden Tools.
• Geo-Redundanz & 24/7-Support – Hohe Verfügbarkeit und Support auf Weltklasse-Niveau in allen Kernplänen enthalten.

Preise von Five9: ab 119 $/Monat pro Sitzplatz.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Digital Bundle – 119 $/Monat/Sitzplatz

Umfasst digitale Kanäle: Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS/MMS- und Social-Messaging. Inklusive KI-Zusammenfassungen, Live-Transkription, KI-Einblicken, KI-Agenten-Assistent und KI-Wissensdatenbank. Wesentliche Funktionen wie gebündelter In-/Outbound, Agent-Desktop, Geo-Redundanz, Aufzeichnung, Dialer und Auswahl an CRM/UC-Adaptern.

Core Bundle – 159 $/Monat/Sitzplatz

Alle Kanäle (Sprach- + digital) mit KI-Grundfunktionen. Enthält alles aus dem Digital-Paket plus Sprachkanäle und KI-Grundfunktionen.

Plus Bundle – Preise auf Anfrage

Alle Kanäle mit erweiterter KI. Beinhaltet zusätzliche KI-Funktionen über die Grundfunktionen hinaus.

Pro Bundle – Preise auf Anfrage

Alle Kanäle mit KI-Grundfunktionen plus Workforce-Engagement-Management (WFM, QM, Analytik).

Enterprise Bundle – Preise auf Anfrage

Alle Kanäle mit erweiterter KI und Workforce-Engagement-Management.

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