ChatBot ◆
Erstellen und bereitstellen Sie KI-Chatbots für Kundenservice und Vertriebsautomatisierung – trainiert auf Ihrer Website, ohne Programmierkenntnisse.
ab 19 $/Monat
Über Five9
Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software (CCaaS), die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle zu verwalten. KI wird eingesetzt, um Routineanfragen zu automatisieren, Agenten in Echtzeit zu unterstützen und Einblicke zu liefern, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessern.
Welches Problem löst Five9?
Five9 schließt die Lücke zwischen Kundenbindung und -zufriedenheit, indem KI eingesetzt wird, um Kundenanliegen schneller zu verstehen und zu lösen. Das reduziert Anrufvolumen, verkürzt Bearbeitungszeiten und ermöglicht personalisierten Support in großem Maßstab – sodass Live-Agenten sich auf komplexe, wertvolle Interaktionen konzentrieren können.
Für wen ist Five9 geeignet?
Five9 ist ideal für mittelständische bis große Unternehmen mit hohem Support- oder Vertriebsvolumen, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Technologie. Nicht geeignet ist es für sehr kleine Unternehmen oder Teams, die nur ein einfaches Telefonsystem ohne erweiterte KI oder Analytik benötigen.
Reale Anwendungsfälle
Five9 hat Alaska Airlines dabei geholfen, Omnichannel-Support zu skalieren, Central Bank die Genauigkeit der Absichtserkennung auf 80 % zu verbessern, Exact Sciences die Terminplanungszeit für Patienten um 60 % zu reduzieren und SumUp das Anrufvolumen mit KI-Sprachagenten um 50 % zu senken.
Wichtigste Funktionen
- KI-Sprachagenten – KI-gestützte Sprachagenten, die nicht nur Fragen beantworten, sondern Probleme lösen und so die Arbeitslast der Live-Agenten reduzieren.
- Omnichannel-Support – Verwalten Sie Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle über eine Plattform.
- KI-Zusammenfassungen & Live-Transkription – Automatische Zusammenfassung von Anrufen und Echtzeit-Transkription für besseren Kontext.
- Agent Assist – Echtzeit-KI-Unterstützung für Agenten zur Verbesserung von Effizienz und Kundenergebnissen.
- Workforce-Engagement-Management – Tools für Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Analytik (in höheren Tarifen verfügbar).
- CRM-Adapter – Auswahl an CRM- und UC-Adaptern zur Integration in Ihre bestehenden Tools.
- Geo-Redundanz & 24/7-Support – Hohe Verfügbarkeit und Support auf Weltklasse-Niveau in allen Kernplänen enthalten.
SaaSpartout-Score
7.4
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von Five9
Preise von Five9: ab 119 $/Monat pro Sitzplatz.
Digital Bundle – 119 $/Monat/Sitzplatz
Umfasst digitale Kanäle: Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS/MMS- und Social-Messaging. Inklusive KI-Zusammenfassungen, Live-Transkription, KI-Einblicken, KI-Agenten-Assistent und KI-Wissensdatenbank. Wesentliche Funktionen wie gebündelter In-/Outbound, Agent-Desktop, Geo-Redundanz, Aufzeichnung, Dialer und Auswahl an CRM/UC-Adaptern.
Core Bundle – 159 $/Monat/Sitzplatz
Alle Kanäle (Sprach- + digital) mit KI-Grundfunktionen. Enthält alles aus dem Digital-Paket plus Sprachkanäle und KI-Grundfunktionen.
Plus Bundle – Preise auf Anfrage
Alle Kanäle mit erweiterter KI. Beinhaltet zusätzliche KI-Funktionen über die Grundfunktionen hinaus.
Pro Bundle – Preise auf Anfrage
Alle Kanäle mit KI-Grundfunktionen plus Workforce-Engagement-Management (WFM, QM, Analytik).
Enterprise Bundle – Preise auf Anfrage
Alle Kanäle mit erweiterter KI und Workforce-Engagement-Management.
Kontaktieren Sie Five9 für eine kostenlose Testversion oder Demo.
Häufige Fragen
Was kostet Five9?
Die Preise für Five9 beginnen bei 119 $/Monat pro Sitzplatz für den Digital-Plan und 159 $/Monat pro Sitzplatz für den Core-Plan. Für höhere Tarife (Plus, Pro, Enterprise) müssen Sie den Vertrieb kontaktieren, um individuelle Preise zu erhalten.
Gibt es eine kostenlose Testversion für Five9?
Five9 bietet eine kostenlose Testversion oder Demo an – Sie müssen ein Angebot anfordern oder den Vertrieb kontaktieren, um zu starten.
Wofür wird Five9 verwendet?
Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, die Kundenservice- und Vertriebsinteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Kanäle abwickelt. KI wird eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren, Agenten zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Für wen ist Five9 am besten geeignet?
Five9 ist am besten für mittelständische bis große Unternehmen mit hohem Anrufvolumen und komplexen Kundenservice-Anforderungen geeignet, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Technologie. Nicht ideal ist es für sehr kleine Unternehmen, die nur einfache Telefonsysteme benötigen.
Was sind Alternativen zu Five9?
Zu den Top-Alternativen gehören NICE CXone, Genesys Cloud, Talkdesk und Amazon Connect. Jede bietet ähnliche CCaaS-Funktionen mit unterschiedlichen Preisen und KI-Funktionen.
Enthält Five9 Workforce-Management?
Workforce-Engagement-Management (WFM, QM, Analytik) ist in den Pro- und Enterprise-Bundles enthalten. Die Digital- und Core-Pläne enthalten keine WEM-Funktionen.
