REVE Chat — Support client

Qu'est-ce que REVE Chat ?

REVE Chat est une plateforme de service client et d'engagement pilotée par l'IA qui combine le chat en direct, les agents IA, le créateur de chatbot, la gestion de tickets et la messagerie omnicanale dans une boîte de réception unifiée. Elle aide les entreprises à engager, assister et convertir leurs clients plus rapidement en automatisant les conversations et en permettant une prise en charge humaine en temps réel si nécessaire.

Quel problème résout-elle ?

REVE Chat résout le défi de la gestion des conversations clients sur plusieurs canaux (site web, WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, etc.) en les consolidant dans une boîte de réception unique. Elle réduit également le temps de réponse et la charge du support grâce aux agents IA et aux chatbots, tout en permettant un engagement proactif via des campagnes et la navigation partagée (co-browsing).

À qui s'adresse-t-elle ?

REVE Chat est conçue pour les petites et grandes entreprises, en particulier les sociétés de e-commerce et SaaS, qui doivent faire évoluer leur support client sans embaucher proportionnellement. C'est idéal pour les équipes à la recherche d'une solution tout-en-un comprenant l'automatisation par IA, le chat en direct et la gestion de tickets. Elle peut ne pas convenir aux travailleurs indépendants avec de très faibles volumes de chat qui n'ont pas besoin de fonctionnalités avancées.

Cas d'utilisation réels

- E-commerce : Automatisez les recommandations de produits et les demandes de statut de commande, récupérez les paniers abandonnés via des campagnes.
- SaaS : Qualifiez les prospects et planifiez des démos grâce aux agents IA, fournissez une assistance intégrée avec navigation partagée (co-browsing).
- Équipes support : Utilisez la gestion de tickets et le copilote IA pour résoudre les problèmes plus rapidement et mesurer le CSAT.

• Workflow d'agent IA — Automatisez les conversations de support, de vente et de service en utilisant les données de votre entreprise, avec transfert vers un agent humain.
• Boîte de réception omnicanale — Gérez les conversations provenant du site web, de WhatsApp, de Messenger, d'Instagram et de l'e-mail au même endroit.
• Créateur de chatbot — Créez des flux de chat sans code pour la génération de leads, les FAQ et l'orientation des demandes.
• Système de tickets — Transformez les conversations en tickets organisés avec suivi, attribution et priorité.
• Copilote IA — Suggestions de réponses en temps réel, résumés et recommandations de connaissances pour les agents.
• Navigation partagée (Co-Browsing) et appels vidéo — Guidez les clients en direct et offrez un support en face à face directement depuis le chat.
• Rapports et analyses — Suivez les conversations, les performances des agents, le CSAT et les résultats des campagnes.

Tarifs de REVE Chat : à partir de 14,99 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit

0 $ – comprend 1 poste, 10 crédits IA/mois, 100 sessions, widgets pour site web et Facebook/Shopify/WooCommerce, personnalisation du thème, 30 jours d'historique de chat, sans support.

Starter – 14,99 $/mois

Tout ce qui est inclus dans le plan Gratuit, plus 10 000 sessions, intégration Instagram, 90 jours d'historique de chat, étiquettes de chat, rapports de base. Options supplémentaires disponibles.

Growth – 14,99 $/mois (de base) + 8,99 $/poste

Tout ce qui est inclus dans le plan Starter, plus 3 agents IA, sessions illimitées, intégration WhatsApp et e-mail professionnel, 365 jours d'historique de chat, chat proactif, appels audio et vidéo, supervision des agents, rapports améliorés.

Enterprise – 14,99 $/mois (de base) + 8,99 $/poste

Tout ce qui est inclus dans le plan Growth, plus agents IA illimités, SDK mobiles et Telegram, gestion des avis, historique de chat illimité, routage basé sur les compétences, navigation partagée (co-browsing), gestion des permissions, fonctionnalités avancées de rapports et de tickets, marque blanche.

Options supplémentaires disponibles : crédits IA (0,02 $/crédit), WhatsApp (8 $/mois), campagne SMS (5 $/mois), WebPush (5 $/mois), intégration YouTube (8 $/mois), Telegram (6 $/mois), Viber (6 $/mois), avis Google Map (8 $/mois), e-mail professionnel (5 $/mois), Google Play Store (7 $/mois), App Store (7 $/mois), marque blanche (199 $/mois). Tous les plans payants incluent un essai gratuit.

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