Userback

Qu'est-ce que Userback ?

Userback est une plateforme de feedback utilisateur qui permet aux équipes produit de collecter, comprendre et agir sur les retours des utilisateurs directement dans leur application. Il aide à capturer des captures d'écran annotées, des enregistrements vidéo et des journaux de console lorsque les utilisateurs signalent des bugs ou partagent des idées.

À qui s'adresse-t-il ?

Userback est idéal pour les équipes produit SaaS, les développeurs et les équipes de support client qui doivent rationaliser la collecte de feedback et le signalement de bugs. Il ne convient pas aux passionnés solitaires à la recherche d'un simple formulaire de contact ; il est conçu pour les équipes qui veulent transformer les retours utilisateurs en informations exploitables.

Comment ça marche ?

Installez un petit widget dans votre application (ou utilisez l'extension de navigateur) pour permettre aux utilisateurs de soumettre des commentaires avec contexte visuel. Les rediffusions de session montrent exactement ce que l'utilisateur a fait avant qu'un bug ne se produise. Les enquêtes NPS et les sondages ciblés in-app mesurent le sentiment. Tout converge vers une boîte de réception unifiée, avec des intégrations optionnelles à Jira, ClickUp, Slack et plus via la synchronisation bidirectionnelle ou Zapier.

Cas d'utilisation réels

Collectez des demandes de fonctionnalités sur une feuille de route publique, détectez des bugs avec les journaux de console et les rediffusions de session, mesurez le NPS après un changement de produit, ou automatisez le tri des retours avec les insights IA et l'assignation automatique.

• Widget de feedback in-app — Collectez des commentaires avec captures d'écran annotées, enregistrements vidéo et journaux de console.
• Rediffusion de session — Regardez ce que les utilisateurs ont fait avant de signaler un bug pour reproduire les problèmes instantanément.
• NPS et enquêtes — Lancez des enquêtes ciblées in-app et des invites NPS pour mesurer le sentiment.
• Portail public de fonctionnalités — Laissez les utilisateurs soumettre des idées, voter et suivre votre feuille de route dans un portail personnalisé.
• Entrée par e-mail et API — Transférez les commentaires par e-mail ou via l'API REST dans une seule boîte de réception.
• Intégrations (Jira, ClickUp, Slack) — Synchronisez les commentaires avec la synchronisation bidirectionnelle et recevez des alertes Slack instantanées.
• IA pour les commentaires et insights — Identifiez les tendances et mesurez le sentiment (plan Business et supérieur).

Tarifs de Userback : à partir de 29 $/mois (facturé annuellement) ; plan gratuit disponible. Modèle de facturation : Freemium.

Gratuit pour toujours

0 $ pour 2 sièges, comprend 2 projets de feedback, collecte de commentaires illimitée, disponibilité des commentaires sur 7 jours et toutes les fonctionnalités de base.

Équipe

29 $/mois (facturé annuellement) ou 39 $/mois (facturé mensuellement) pour 5 sièges. Comprend tout ce qui est dans le plan Gratuit, plus 5 projets de feedback, disponibilité illimitée des commentaires, module complémentaire Portail de fonctionnalités en option, intégrations de gestion de projet (Jira, ClickUp), automatisation Zapier, widgets personnalisables et outils de gestion des commentaires.

Business (le plus populaire)

79 $/mois (facturé annuellement) ou 99 $/mois (facturé mensuellement) avec sièges illimités. Comprend tout ce qui est dans le plan Équipe, plus 25 projets de feedback, IA pour les commentaires et insights, outils d'automatisation, modèles de réponse, outils développeur (journaux de console, données personnalisées), rediffusions de session, SDK JavaScript, enquêtes utilisateur, ciblage comportemental et personnalisation de la marque.

Business Plus

159 $/mois (facturé annuellement) ou 199 $/mois (facturé mensuellement) avec sièges illimités. Comprend tout ce qui est dans le plan Business, plus 50 projets de feedback.

Tous les forfaits payants incluent un essai gratuit — commencez gratuitement et passez à un forfait supérieur à tout moment.

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