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Acerca de Userback
¿Qué es Userback?
Userback es una plataforma de comentarios de usuarios que permite a los equipos de producto recopilar, comprender y actuar sobre los comentarios de los usuarios directamente dentro de su aplicación. Ayuda a capturar capturas de pantalla anotadas, grabaciones de video y registros de consola cuando los usuarios informan errores o comparten ideas.
¿Para quién es?
Userback es ideal para equipos de producto SaaS, desarrolladores y equipos de soporte al cliente que necesitan optimizar la recopilación de comentarios y el informe de errores. No es para aficionados solitarios que buscan un simple formulario de contacto; está diseñado para equipos que quieren convertir los comentarios de los usuarios en información procesable.
¿Cómo funciona?
Instala un pequeño widget en tu aplicación (o usa la extensión del navegador) para que los usuarios envíen comentarios con contexto visual. Las repeticiones de sesión te muestran exactamente lo que hizo el usuario antes de que ocurriera un error. Las encuestas NPS y las encuestas dirigidas en la aplicación recopilan el sentimiento. Todo se centraliza en una bandeja de entrada unificada, con integraciones opcionales con Jira, ClickUp, Slack y más mediante sincronización bidireccional o Zapier.
Casos de uso reales
Recopila solicitudes de funciones en un roadmap público, detecta errores con registros de consola y repeticiones de sesión, mide el NPS después de un cambio de producto o automatiza la clasificación de comentarios con insights de IA y asignación automática.
Funciones clave
- Widget de comentarios en la aplicación — Recopila comentarios con capturas de pantalla anotadas, grabaciones de video y registros de consola.
- Repetición de sesión — Observa lo que hicieron los usuarios antes de informar un error para reproducir los problemas al instante.
- NPS y encuestas — Ejecuta encuestas dirigidas en la aplicación y avisos NPS para medir el sentimiento.
- Portal público de funciones — Permite a los usuarios enviar ideas, votar y seguir tu roadmap en un portal con tu marca.
- Entrada por correo electrónico y API — Reenvía comentarios desde el correo electrónico o canalízalos a través de la API REST a una única bandeja de entrada.
- Integraciones (Jira, ClickUp, Slack) — Sincroniza comentarios con sincronización bidireccional y recibe alertas instantáneas en Slack.
- IA de comentarios e insights — Identifica patrones y mide el sentimiento (plan Business y superiores).
Puntuación SaaSpartout
7.8
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de Userback
Precios de Userback: desde $29/mes (facturado anualmente); plan gratuito disponible. Modelo de facturación: Freemium.
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Gratis para siempre
$0 por 2 asientos, incluye 2 proyectos de comentarios, recopilación ilimitada de comentarios, disponibilidad de comentarios por 7 días y todas las funciones principales.
Team
$29/mes (facturado anualmente) o $39/mes (facturado mensualmente) por 5 asientos. Incluye todo lo del plan Gratis, más 5 proyectos de comentarios, disponibilidad ilimitada de comentarios, complemento opcional de Portal de funciones, integraciones de gestión de proyectos (Jira, ClickUp), automatización con Zapier, widgets personalizables y herramientas de gestión de comentarios.
Business (Más popular)
$79/mes (facturado anualmente) o $99/mes (facturado mensualmente) con asientos ilimitados. Incluye todo lo del plan Team, más 25 proyectos de comentarios, IA de comentarios e insights, herramientas de automatización, plantillas de respuesta, herramientas para desarrolladores (registros de consola, datos personalizados), repeticiones de sesión, SDK de JavaScript, encuestas a usuarios, segmentación por comportamiento y marca personalizada.
Business Plus
$159/mes (facturado anualmente) o $199/mes (facturado mensualmente) con asientos ilimitados. Incluye todo lo del plan Business, más 50 proyectos de comentarios.
Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita: comienza gratis y mejora cuando quieras.
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Preguntas frecuentes
¿Tiene Userback un plan gratuito?
Sí, Userback ofrece un plan Gratis para siempre con 2 asientos, 2 proyectos de comentarios y funciones principales.
¿Cuánto cuesta Userback?
El plan Team de Userback comienza en $29/mes (facturado anualmente) o $39/mes si se factura mensualmente. Business comienza en $79/mes y Business Plus en $159/mes.
¿Para quién es mejor Userback?
Userback es ideal para equipos de producto SaaS, desarrolladores y equipos de soporte que quieran centralizar comentarios, informes de errores y NPS en un solo lugar.
¿Cuáles son las principales alternativas a Userback?
Las alternativas más comunes incluyen Hotjar, FullStory, UserVoice y Canny, cada una con enfoques diferentes en análisis, repetición de sesión o votación de funciones.
¿Cuál es la principal limitación de Userback?
El plan Gratis limita la disponibilidad de comentarios a 7 días y solo permite 2 proyectos. Además, el Portal de funciones es un complemento de pago en el plan Team.
¿Puede Userback integrarse con Jira o Slack?
Sí, Userback ofrece sincronización bidireccional con Jira y ClickUp, además de alertas en Slack para nuevos comentarios, para que puedas actuar sin cambiar de contexto.
