Userback — Kundensupport

Was ist Userback?

Userback ist eine Plattform für Nutzerfeedback, mit der Produktteams direkt in ihrer App Feedback sammeln, verstehen und darauf reagieren können. Sie hilft dabei, kommentierte Screenshots, Videoaufnahmen und Konsolenprotokolle zu erfassen, wenn Nutzer Fehler melden oder Ideen teilen.

Für wen ist es geeignet?

Userback ist ideal für SaaS-Produktteams, Entwickler und Kundensupport-Teams, die die Erfassung von Feedback und Fehlerberichten optimieren möchten. Es ist nicht für einzelne Hobbyisten gedacht, die ein einfaches Kontaktformular suchen, sondern für Teams, die Nutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln wollen.

Wie funktioniert es?

Installieren Sie ein kleines Widget in Ihrer App (oder nutzen Sie die Browsererweiterung), damit Nutzer Feedback mit visuellem Kontext abgeben können. Session Replays zeigen Ihnen genau, was der Nutzer vor dem Auftreten eines Fehlers getan hat. NPS-Umfragen und gezielte In-App-Umfragen erfassen die Stimmungslage. Alles fließt in einem einheitlichen Posteingang zusammen, mit optionalen Integrationen in Jira, ClickUp, Slack und mehr über bidirektionale Synchronisierung oder Zapier.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Sammeln Sie Feature-Anfragen auf einer öffentlichen Roadmap, erkennen Sie Fehler mit Konsolenprotokollen und Session Replays, messen Sie den NPS nach einer Produktänderung oder automatisieren Sie das Feedback-Triage mit KI-Erkenntnissen und automatischer Zuweisung.

• In-App-Feedback-Widget – Sammeln Sie Feedback mit kommentierten Screenshots, Videoaufnahmen und Konsolenprotokollen.
• Session Replay – Sehen Sie sich an, was Nutzer vor der Meldung eines Fehlers getan haben, um Probleme sofort zu reproduzieren.
• NPS und Umfragen – Führen Sie gezielte In-App-Umfragen und NPS-Abfragen durch, um die Stimmung zu messen.
• Öffentliches Feature-Portal – Lassen Sie Nutzer Ideen einreichen, abstimmen und Ihre Roadmap in einem gebrandeten Portal verfolgen.
• E-Mail- und API-Eingang – Leiten Sie Feedback aus E-Mails weiter oder übertragen Sie es per REST-API in einen gemeinsamen Posteingang.
• Integrationen (Jira, ClickUp, Slack) – Synchronisieren Sie Feedback mit bidirektionaler Synchronisierung und erhalten Sie sofortige Slack-Benachrichtigungen.
• KI-Feedback & Erkenntnisse – Identifizieren Sie Muster und messen Sie die Stimmung (Business-Plan und höher).

Preise von Userback: ab 29 $/Monat (jährliche Abrechnung); Kostenloser Plan verfügbar. Abrechnungsmodell: Freemium.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Free Forever

0 $ für 2 Sitzplätze, inklusive 2 Feedback-Projekten, unbegrenzter Feedback-Erfassung, 7-tägiger Feedback-Verfügbarkeit und allen Kernfunktionen.

Team

29 $/Monat (jährliche Abrechnung) oder 39 $/Monat (monatliche Abrechnung) für 5 Sitzplätze. Enthält alles aus Free, plus 5 Feedback-Projekte, unbegrenzte Feedback-Verfügbarkeit, optionales Feature-Portal-Add-on, Projektmanagement-Integrationen (Jira, ClickUp), Zapier-Automatisierung, anpassbare Widgets und Feedback-Management-Tools.

Business (Am beliebtesten)

79 $/Monat (jährliche Abrechnung) oder 99 $/Monat (monatliche Abrechnung) mit unbegrenzten Sitzplätzen. Enthält alles aus Team, plus 25 Feedback-Projekte, KI-Feedback & Erkenntnisse, Automatisierungstools, Antwortvorlagen, Entwicklertools (Konsolenprotokolle, benutzerdefinierte Daten), Session Replays, JavaScript SDK, Nutzerumfragen, verhaltensbasiertes Targeting und individuelles Branding.

Business Plus

159 $/Monat (jährliche Abrechnung) oder 199 $/Monat (monatliche Abrechnung) mit unbegrenzten Sitzplätzen. Enthält alles aus Business, plus 50 Feedback-Projekte.

Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion – Starten Sie kostenlos und upgraden Sie jederzeit.

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