LiveChat ◆
Support client
LiveChat transforme vos visiteurs en conversations grâce au chat en direct, aux chatbots et au ticketing – le tout depuis un seul tableau de bord.
à partir de 19 $/mois par agent (facturé annuellement)
À propos de Chatwoot
Chatwoot est une plateforme de support client open-source et alimentée par l'IA qui regroupe le chat en direct, les e-mails et les messages des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception partagée. Vous pouvez l'héberger vous-même pour un contrôle total ou l'utiliser dans le cloud, ce qui en fait une alternative flexible à des outils comme Intercom et Zendesk.
Ce qu'elle résout
Chatwoot centralise les canaux de support fragmentés en un seul tableau de bord, automatise les questions courantes avec son agent IA Captain intégré et booste la productivité des agents grâce aux suggestions de réponses intelligentes Copilot et à la traduction en direct. Elle aide les équipes à réduire les temps de réponse et à gérer les conversations efficacement.
À qui elle s'adresse
Chatwoot est idéale pour les startups, les PME et les passionnés d'open-source qui ont besoin d'un support multicanal abordable et personnalisable. Elle est utilisée par plus de 15 000 entreprises dans le monde. Elle peut ne pas convenir aux grandes entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées de SSO/SAML et des journaux d'audit sur les plans inférieurs.
Cas d'utilisation concrets
Utilisez Chatwoot pour unifier le chat en direct de votre site web, les e-mails, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp et les SMS ; automatiser les réponses aux FAQ ; configurer des boîtes de réception collaboratives ; et publier des articles de base de connaissances en libre-service.
Fonctionnalités clés
- Boîte de réception unifiée — Toutes les conversations (e-mail, chat et réseaux sociaux) au même endroit
- Support omnicanal — Connectez le chat en direct du site web, les e-mails, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp et les SMS
- Agent IA Captain — Automatise les questions courantes en utilisant votre centre d'aide, vos discussions et vos FAQ
- Copilot pour les agents — Suggestions de réponses intelligentes, recherche dans les conversations passées et traduction en direct
- Règles d'automatisation — Déclenchez l'attribution automatique, l'étiquetage et les réponses
- Base de connaissances — Publiez des articles d'aide pour le libre-service
- Rapports et analyses — Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances des agents
