Chatwoot

Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجمع الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمراسلة الاجتماعية في صندوق وارد واحد مشترك. يمكنك استضافتها بنفسك للتحكم الكامل أو تشغيلها في السحابة، مما يجعلها بديلاً مرنًا لأدوات مثل Intercom وZendesk.

ما الذي تحله؟

توحد Chatwoot قنوات الدعم المتفرقة في لوحة تحكم واحدة، وتؤتمت الأسئلة الشائعة باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي المدمج Captain AI، وتعزز إنتاجية الوكلاء بفضل اقتراحات الردود الذكية من Copilot والترجمة الفورية. تساعد الفرق على تقليل أوقات الاستجابة وإدارة المحادثات بكفاءة.

لمن تناسب؟

Chatwoot مثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة وعشاق البرامج مفتوحة المصدر الذين يحتاجون إلى دعم متعدد القنوات بأسعار معقولة وقابل للتخصيص. يثق بها أكثر من 15,000 نشاط تجاري حول العالم. قد لا تكون مناسبة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة مثل SSO/SAML وسجلات التدقيق في الخطط الأدنى.

حالات استخدام حقيقية

استخدم Chatwoot لتوحيد تفاعلات الدردشة المباشرة للموقع، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة؛ وأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة؛ وإعداد صناديق وارد تعاونية للفريق؛ ونشر مقالات قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية.

• صندوق وارد موحد — جميع المحادثات من البريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الاجتماعية في مكان واحد
• دعم متعدد القنوات — ربط الدردشة المباشرة للموقع، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة
• وكيل Captain AI — يؤتمت الأسئلة الشائعة باستخدام مركز المساعدة والمحادثات والأسئلة المتكررة الخاصة بك
• مساعد Copilot للوكلاء — اقتراحات ردود ذكية، والبحث في المحادثات السابقة، وترجمة فورية
• قواعد الأتمتة — تشغيل التعيين التلقائي، والوسم، والردود
• قاعدة المعرفة — نشر مقالات مركز المساعدة للخدمة الذاتية
• التقارير والتحليلات — تتبع أوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، وأداء الوكلاء