Chatwoot

Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجمع الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية في صندوق وارد مشترك واحد. يمكنك استضافتها بنفسك للتحكم الكامل أو تشغيلها على السحابة، مما يجعلها بديلاً مرنًا لأدوات مثل Intercom وZendesk.

ما الذي تقدمه

تجمّع Chatwoot المحادثات من قنوات متعددة في لوحة تحكم واحدة، وتُسندها إلى الوكلاء، وتتتبع أوقات الاستجابة. وكيل الذكاء الاصطناعي المدمج، Captain، يتعلم من مركز المساعدة والمحادثات والأسئلة الشائعة لأتمتة الأسئلة الشائعة، بينما يقدم Copilot للوكلاء اقتراحات ردود ذكية، والبحث في المحادثات السابقة، والترجمة الفورية حتى يتمكنوا من الرد بلغة العميل الأم.

مناسب لـ

الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة وعشاق المصادر المفتوحة الذين يبحثون عن دعم متعدد القنوات ميسور التكلفة وقابل للتخصيص، والفرق التي توحد الأدوات المتفرقة في صندوق وارد واحد. موثوق به من أكثر من 15,000 شركة حول العالم.

• صندوق وارد موحد — جميع المحادثات من البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات التواصل الاجتماعي في مكان واحد
• دعم متعدد القنوات — ربط الدردشة المباشرة للموقع، البريد الإلكتروني، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، واتساب، والرسائل النصية القصيرة
• وكيل الذكاء الاصطناعي Captain — أتمتة الأسئلة الشائعة باستخدام مركز المساعدة والمحادثات والأسئلة الشائعة
• مساعد Copilot للوكلاء — اقتراحات ردود ذكية، والبحث في المحادثات السابقة، والترجمة الفورية
• قواعد الأتمتة — تفعيل الإسناد التلقائي والوسم والردود
• قاعدة المعرفة — نشر مقالات مركز المساعدة للخدمة الذاتية
• التقارير والتحليلات — تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وأداء الوكلاء