NUACOM

Qu'est-ce que NUACOM ?

NUACOM est un système téléphonique professionnel cloud et un logiciel de centre d'appels, également connu sous le nom de PBX cloud ou solution VoIP. Il remplace les lignes téléphoniques traditionnelles par un système basé sur Internet qui gère les appels entrants et sortants, avec des fonctionnalités avancées comme l'enregistrement automatique des appels, les menus vocaux IVR et l'analyse des appels.

Quel problème résout-il ?

NUACOM aide les entreprises à consolider leurs communications, à améliorer le service client et à augmenter les performances des équipes commerciales. Il résout le problème des outils de communication dispersés et des appels manqués en acheminant efficacement les appels, en enregistrant les conversations pour l'assurance qualité et en fournissant des données qui révèlent ce qui fonctionne dans les interactions clients.

À qui s'adresse NUACOM ?

NUACOM est conçu pour une large gamme d'équipes. Il convient bien aux équipes commerciales qui ont besoin d'analyses d'appels détaillées et d'enregistrement pour améliorer leurs performances, ainsi qu'aux équipes de service client qui nécessitent une gestion structurée des appels, des tickets et des résolutions rapides. Il est utilisé par les systèmes téléphoniques de bureau, les petites entreprises et les grandes entreprises à la recherche d'une solution de communication évolutive. Il peut ne pas être idéal pour les particuliers cherchant un simple numéro de téléphone personnel, car ses fonctionnalités de base sont conçues pour les équipes (minimum 2 utilisateurs par forfait).

Cas d'utilisation réels

Les cas d'utilisation incluent la gestion d'appels commerciaux multicanal avec identification de l'appelant local, la configuration de files d'attente d'appels pour un service d'assistance, l'automatisation des annonces et de l'acheminement après les heures d'ouverture avec des règles basées sur l'heure, et l'obtention d'informations sur la main-d'œuvre grâce à des tableaux de bord d'appels en direct et des rapports détaillés.

• Enregistrement automatique des appels — Capturez tous les appels commerciaux et de support pour ne perdre aucune information critique.
• Analyse des appels et rapports — Obtenez des informations détaillées sur les performances de l'équipe, les volumes d'appels et les interactions clients.
• Standard automatique et IVR (menu vocal) — Accueillez les appelants et acheminez-les automatiquement vers la bonne équipe ou le bon agent.
• Messagerie texte professionnelle bidirectionnelle — Communiquez directement avec les clients par SMS depuis la même plateforme.
• Intégrations CRM et helpdesk — Rationalisez vos flux de travail avec des intégrations comme HubSpot et d'autres systèmes de tickets.
• Accès via applications de bureau et mobiles — Gérez les appels et restez connecté de n'importe où, avec renvoi automatique vers le mobile.
• Outils avancés de centre d'appels — Utilisez le rappel en file d'attente, la connexion/déconnexion et les tableaux de bord en direct dans le forfait Enterprise.