NUACOM

Was ist NUACOM?

NUACOM ist eine cloudbasierte Geschäftstelefonanlage und Callcenter-Software, auch bekannt als Cloud-PBX oder VoIP-Lösung. Sie ersetzt herkömmliche Telefonleitungen durch ein internetbasiertes System, das sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwaltet – mit erweiterten Funktionen wie automatisierter Gesprächsaufzeichnung, IVR-Sprachmenüs und Anrufanalysen.

Welches Problem löst es?

NUACOM hilft Unternehmen, ihre Kommunikation zu konsolidieren, den Kundenservice zu verbessern und die Leistung des Vertriebsteams zu steigern. Es löst das Problem verstreuter Kommunikationstools und verpasster Anrufe, indem es Anrufe effizient weiterleitet, Gespräche für Qualitätssicherung aufzeichnet und Daten liefert, die zeigen, was in Kundeninteraktionen funktioniert.

Für wen ist NUACOM geeignet?

NUACOM ist für eine breite Palette von Teams konzipiert. Es eignet sich besonders für Vertriebsteams, die detaillierte Anrufanalysen und -aufzeichnungen zur Leistungssteigerung benötigen, sowie für Kundenserviceteams, die strukturierte Anrufbearbeitung, Ticketing und schnelle Lösungen benötigen. Es wird von Bürotelefonanlagen, kleinen Unternehmen und größeren Unternehmen genutzt, die eine skalierbare Kommunikationslösung suchen. Es ist möglicherweise nicht ideal für Einzelpersonen, die eine einfache, persönliche Telefonnummer suchen, da die Kernfunktionen auf Teams ausgelegt sind (mindestens 2 Benutzer pro Plan).

Reale Anwendungsfälle

Zu den Anwendungsfällen gehören die Verwaltung von Multikanal-Vertriebsanrufen mit lokaler Rufnummernanzeige, die Einrichtung von Anrufwarteschlangen für eine Support-Abteilung, die Automatisierung von Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten und Weiterleitung mit zeitbasierten Regeln sowie die Gewinnung von Workforce-Einblicken durch Live-Call-Wallboards und detaillierte Berichte.

• Automatische Gesprächsaufzeichnung – Erfassen Sie alle Vertriebs- und Supportanrufe, um sicherzustellen, dass keine kritischen Informationen verloren gehen.
• Anrufanalysen & Berichte – Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Teamleistung, Anrufvolumen und Kundeninteraktionen.
• Auto-Attendant & IVR (Sprachmenü) – Begrüßen Sie Anrufer und leiten Sie sie automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.
• Zwei-Wege-Geschäfts-SMS – Kommunizieren Sie direkt per SMS mit Kunden über dieselbe Plattform.
• CRM- & Helpdesk-Integrationen – Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit Integrationen wie HubSpot und anderen Ticketing-Systemen.
• Desktop- & Mobile-App-Zugriff – Verwalten Sie Anrufe und bleiben Sie von überall verbunden, mit automatischer Weiterleitung auf Mobilgeräte.
• Erweiterte Callcenter-Tools – Nutzen Sie Rückruffunktion, Ein-/Ausloggen und Live-Wallboard-Funktionen im Enterprise-Plan.