NUACOM

¿Qué es NUACOM?

NUACOM es un sistema de telefonía empresarial y software de call center basado en la nube, también conocido como Cloud PBX o solución VoIP. Sustituye las líneas telefónicas tradicionales por un sistema basado en internet que gestiona tanto llamadas entrantes como salientes, junto con funciones avanzadas como grabación automática de llamadas, menús de voz IVR y analíticas de llamadas.

¿Qué problema soluciona?

NUACOM ayuda a las empresas a consolidar sus comunicaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar el rendimiento del equipo de ventas. Resuelve el problema de las herramientas de comunicación dispersas y las llamadas perdidas enrutando las llamadas de manera eficiente, grabando conversaciones para el control de calidad y proporcionando datos que revelan qué funciona en las interacciones con los clientes.

¿Para quién es NUACOM?

NUACOM está diseñado para una amplia gama de equipos. Es ideal para equipos de ventas que necesitan analíticas detalladas y grabación de llamadas para mejorar su rendimiento, y para equipos de servicio al cliente que requieren una gestión estructurada de llamadas, tickets y resoluciones rápidas. Lo utilizan sistemas telefónicos de oficina, pequeñas empresas y grandes corporaciones que buscan una solución de comunicación escalable. Puede no ser ideal para personas que buscan un número de teléfono personal sencillo, ya que su funcionalidad principal está pensada para equipos (mínimo 2 usuarios por plan).

Casos de uso reales

Los casos de uso incluyen la gestión de llamadas de ventas multicanal con identificador de llamadas local, la configuración de colas de llamadas para un departamento de soporte, la automatización de anuncios y enrutamiento fuera de horario con reglas basadas en horarios, y la obtención de información sobre la fuerza laboral mediante wallboards de llamadas en vivo e informes detallados.

• Grabación automática de llamadas — Captura todas las llamadas de ventas y soporte para garantizar que no se pierda información crítica.
• Analíticas e informes de llamadas — Obtén información detallada sobre el rendimiento del equipo, los volúmenes de llamadas y las interacciones con los clientes.
• Autoasistente e IVR (menú de voz) — Saluda a los llamantes y enrútalos automáticamente al equipo o agente adecuado.
• Mensajería de texto empresarial bidireccional — Comunícate con los clientes directamente por SMS desde la misma plataforma.
• Integraciones CRM y Helpdesk — Optimiza los flujos de trabajo con integraciones como HubSpot y otros sistemas de tickets.
• Acceso desde aplicaciones de escritorio y móvil — Gestiona llamadas y mantente conectado desde cualquier lugar, con reenvío automático al móvil.
• Herramientas avanzadas de call center — Usa devolución de llamada en cola, iniciar/cerrar sesión y funciones de wallboard en vivo en el plan Enterprise.