ClientSuccess — Kundensupport

Was ist ClientSuccess?

ClientSuccess ist eine Customer-Success-Plattform, die Unternehmen hilft, Churn zu reduzieren und den Kundenumsatz zu steigern. Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Kundengesundheit und berücksichtigt Nutzung, Adoption, Feedback, Engagement und Stimmung. Die Plattform ist für ihre Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung bekannt und eignet sich ideal für SaaS- und abonnementbasierte Unternehmen.

Das Problem, das es löst

ClientSuccess löst das Problem der Kundenabwanderung, indem es Teams Einblick in Kundenbindungs-, Verlängerungs- und Wachstumsraten gibt. Es ermöglicht ein proaktives Customer-Lifecycle-Management – vom Onboarding bis zur Verlängerung – mit automatisierten Workflows und Health-Scoring. So können Customer-Success-Manager gefährdete Kunden erkennen und handeln, bevor sie abspringen.

Für wen ist es geeignet?

ClientSuccess richtet sich an Customer-Success-Teams, CS-Leiter und Führungskräfte in SaaS-Unternehmen aller Größen – von Startups bis zu Großunternehmen. Es ist nicht für Unternehmen geeignet, die nur grundlegende CRM- oder Support-Ticketing-Funktionen benötigen; es ist auf die Verwaltung von Kundenergebnissen und die Steigerung des Wachstums durch Customer-Success-Programme spezialisiert.

Reale Anwendungsfälle

Zu den Anwendungsfällen gehören das Onboarding neuer Kunden mit gebrandeten Portalen, die Verfolgung der Kundengesundheit mit SuccessScore, die Automatisierung von Verlängerungserinnerungen und das Sammeln von NPS-Feedback. Es hilft auch, Vertriebs-, Marketing- und Produktteams auf Kundendaten für datengetriebene Entscheidungen auszurichten.

• SuccessScore™ – Kundengesundheits-Scoring, das Nutzung, Adoption, Feedback und Stimmung berücksichtigt.
• Customer Health Pulse™ – Wöchentliche und Echtzeit-Berichte, um Churn-Risiken immer einen Schritt voraus zu sein.
• NPS Analyzer™ – Kundenloyalität messen und auf Feedback reagieren.
• Customer Journey Management – Lifecycle-Phasen mit Automatisierungen für proaktives Engagement.
• SmartCS™ KI – KI-Copilot für automatisierte Kommunikation und Einblicke.
• Kundenportal – Gebrandetes Portal für Kunden, um Aufgaben und wichtige Daten zu verfolgen.
• Integrationen – Native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack und mehr.

Preise von ClientSuccess: Preise auf Anfrage beim Vertrieb.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Startup-Paket

Für Startups in der Frühphase. Enthält Grundfunktionen wie Client-360-Dashboard, Integrationsbibliothek, Playbooks, Health-Scoring, Automatisierungen, Kundenziel-/KBO-Tracking (1 pro Kunde als Beispiel), zugewiesener CSM (nur Onboarding). Max. 10 Kunden, 500 Voll-Lizenzen.

Growth-Paket (Am beliebtesten)

Für KMU bis Mid-Market. Alles aus dem Startup-Paket, plus 3 Tracking-Funktionen pro Kunde, zugewiesener CSM, individuelle Dashboards (Add-on). Max. 50 Kunden, 5.000 Voll-Lizenzen.

Enterprise-Paket

Für große Organisationen. Enthält alle Funktionen, unbegrenzte Kunden und Voll-Lizenzen, plus individuelle Dashboards und Kundenportal.

Die Preise sind nicht öffentlich gelistet; kontaktieren Sie den ClientSuccess-Vertrieb für Angebote. Möglicherweise wird eine kostenlose Testversion angeboten, aber das ist nicht bestätigt.

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