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Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über Pulsedesk
Was ist Pulsedesk?
Pulsedesk ist eine Helpdesk-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), mit der Sie alle Kundenanfragen an einem Ort verwalten können. Sie kombiniert ein Ticket-System, Live-Chat, Multichannel-Support (Gmail, WhatsApp, Kundenportal u.v.m.) und einen auf ChatGPT basierenden KI-Chatbot, damit Ihre Agenten schneller antworten und einen einheitlichen Markenton beibehalten können.
Welches Problem löst es?
Viele KMU kämpfen mit verstreuten Kundenanfragen über E-Mail, Chat und soziale Kanäle, was zu langsamen Antworten und verlorenen Tickets führt. Pulsedesk zentralisiert diese Kanäle, automatisiert wiederkehrende Aufgaben mit Triggern und liefert Analysen zu wichtigen Kennzahlen wie Erstantwortzeit und Lösungszeit – ganz ohne aufwendige Schulungen. Sie können in ca. 30 Minuten startklar sein.
Für wen ist es geeignet?
Pulsedesk eignet sich am besten für kleine bis mittelgroße Kundensupport-Teams, die einen einfach zu bedienenden und budgetfreundlichen Helpdesk suchen. Es ist ideal für Unternehmen, die Multichannel-Support, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank und Automatisierung benötigen – ohne die Komplexität von Enterprise-Tools. Für große Unternehmen mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten ist es möglicherweise nicht geeignet.
Praktische Anwendungsfälle
Ein E-Commerce-Store kann Pulsedesk beispielsweise nutzen, um Bestellanfragen über E-Mail und Live-Chat zu bearbeiten, Anfragen an bestimmte Agenten weiterzuleiten und Kunden über eine Self-Service-Wissensdatenbank Antworten finden zu lassen. Ein SaaS-Unternehmen kann automatisierte Trigger einrichten, um Telegram-Nachrichten an den richtigen Agenten zuzuweisen und die SLA-Einhaltung zu verfolgen. Pulsedesk bietet auch eine mobile App und eine offene API für Integrationen.
Wichtigste Funktionen
- Multichannel-System – Verwalten Sie Anfragen von Gmail, WhatsApp, Live-Chat und mehr in einem Posteingang.
- Ticket-System – Weisen Sie Tickets zu, verfolgen und priorisieren Sie sie mit einer 360-Grad-Ansicht des jeweiligen Status.
- KI-Chatbot (ChatGPT) – Automatisieren Sie Antworten und behalten Sie den Tonfall mit KI-Unterstützung bei.
- Workflow-Automatisierung – Erstellen Sie flexible Trigger zur Automatisierung von Aktionen wie der Zuweisung von Anfragen oder dem Senden von Benachrichtigungen.
- Berichte & SLA – Verfolgen Sie Erstantwortzeit und Lösungszeit, um Ihren Service zu verbessern.
- Wissensdatenbank – Erstellen Sie Self-Service-Artikel, damit Kunden selbst Antworten finden.
- Live-Chat- & Pop-up-Widgets – Fügen Sie kostenlose Widgets zu Ihrer Website hinzu, damit Kunden Sie sofort kontaktieren können.
SaaSpartout-Score
7.4
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
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Preise von Pulsedesk
Preise von Pulsedesk: ab 8 $/Benutzer/Monat.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
All-inclusive-Plan
8 $ pro Benutzer pro Monat – beinhaltet den vollen Funktionsumfang: Multichannel-System, Ticket-System, Live-Chat, Automatisierung, Berichte, Wissensdatenbank, Kundenportal, mobile App und offene API. Keine Kreditkarte zum Start erforderlich.
Kostenlose Testphase
Starten Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, um die Plattform kennenzulernen. Keine Zahlungsdaten erforderlich.
Häufige Fragen
Wie viel kostet Pulsedesk?
Pulsedesk kostet 8 $ pro Benutzer pro Monat für den vollen Funktionsumfang. Es gibt außerdem eine 14-tägige kostenlose Testversion, für die keine Kreditkarte benötigt wird.
Ist Pulsedesk kostenlos?
Pulsedesk ist nicht kostenlos, aber Sie können eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte starten. Nach der Testphase beginnt der kostenpflichtige Plan bei 8 $ pro Benutzer pro Monat.
Für wen ist Pulsedesk am besten geeignet?
Pulsedesk eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die einen einfach zu bedienenden Helpdesk mit Multichannel-Support, Automatisierung und KI-Chatbot-Funktionen benötigen – ohne die Komplexität größerer Enterprise-Systeme.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Pulsedesk?
Häufige Alternativen sind Zendesk, Freshdesk, Help Scout und Zoho Desk. Pulsedesk zeichnet sich durch seinen erschwinglichen Festpreis und die integrierte ChatGPT-Integration aus.
Welche Integrationen unterstützt Pulsedesk?
Pulsedesk verfügt über eine offene API und integriert Gmail für den E-Mail-Support, WhatsApp für Messaging und bietet Web-Widgets für Live-Chat und Pop-up-Formulare.
Hat Pulsedesk Automatisierungsfunktionen?
Ja, Pulsedesk bietet ein flexibles Trigger-System, das Workflows automatisiert, z. B. die Zuweisung von Anfragen an bestimmte Agenten basierend auf Regeln und das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen. Es bietet auch Vorlagen für schnellere Antworten.
