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Über Salesforce
Salesforce ist eine cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die jede Interaktion Ihres Unternehmens mit Interessenten und Kunden zentralisiert. Ursprünglich als Vertriebstool gestartet, umfasst es heute Marketingautomatisierung, Kundenservice, Analysen, App-Entwicklung (über AppExchange) und KI-Agenten durch Agentforce. Die Plattform löst das Problem fragmentierter Kundendaten, indem sie Kontakthistorie, Deal-Tracking und Kommunikationsprotokolle in einem einzigen Dashboard vereint.
Für wen es geeignet ist
Salesforce wurde für Teams im Mittelstand und Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice entwickelt. Es wird auch in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Fertigung und Bildung eingesetzt. Für sehr kleine Teams oder Solopreneure mit knappem Budget ist es aufgrund seiner Komplexität und höheren Kosten im Maßstab weniger geeignet.
Praktische Anwendungsfälle
- Ein Vertriebsteam automatisiert Follow-up-E-Mails und prognostiziert vierteljährliche Umsätze mithilfe der KI-Vorhersagen von Einstein.
- Ein Marketingteam erstellt Multi-Channel-E-Mail-Journeys mit Lead-Bewertung und verfolgt den Kampagnen-ROI in der Marketing Cloud.
- Ein Support-Desk verwaltet Tickets per E-Mail, Chat und Telefon mit automatischer Weiterleitung und einer Wissensdatenbank in der Service Cloud.
- Ein Administrator erstellt benutzerdefinierte Objekte und Workflows, um spezifische Geschäftsprozesse abzubilden, und installiert Add-ons aus dem AppExchange.
Hauptstärken
Salesforce ist das anpassbarste CRM auf dem Markt, mit benutzerdefinierten Objekten, Feldern, Seitenlayouts und Workflows. Der AppExchange bietet über 5.000 vorgefertigte Integrationen. Einstein KI bietet prädiktive Lead-Bewertung, Sentiment-Analyse und automatisierte Empfehlungen. Die neue Agentforce-Plattform ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten rund um die Uhr. Jährliche G2-Rankings bezeichnen Salesforce als das weltweit führende Softwareunternehmen.
Wichtigste Funktionen
- Lead- und Opportunity-Management — Leads durch Phasen verfolgen, Besitzer zuweisen und Umsätze prognostizieren mit Drag-and-Drop-Pipeline-Ansichten.
- E-Mail- und Kalenderintegration — Synchronisierung mit Outlook und Gmail, automatische Protokollierung von Kommunikation.
- Marketing Cloud — E-Mail-Journeys erstellen, Zielgruppen segmentieren und Kampagnen-ROI verfolgen.
- Service Cloud — Fallmanagement mit automatischer Weiterleitung, Wissensdatenbank und Omnichannel-Support.
- Einstein KI — Prädiktive Lead-Bewertung, Sentiment-Analyse und automatisierte Empfehlungen.
- AppExchange — Drittanbieter-Apps für Buchhaltung, Personalwesen, E-Commerce und mehr installieren.
- Agentforce — Autonome KI-Agenten erstellen und bereitstellen, die Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr unterstützen.
SaaSpartout-Score
7.5
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Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von Salesforce
Preise von Salesforce: ab 25 $/Benutzer/Monat. Abrechnungsmodell: Subscription.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in CRM liegt bei $39.93/Monat, gemessen an 114 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Kleine Unternehmen (Salesforce Starter)
Ab 25 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet Lead-Management, E-Mail-Integration und eine grundlegende Service-Konsole für bis zu 10 Benutzer.
Sales Cloud
Pläne ab 25 $/Benutzer/Monat (Essentials) bis zu 300 $/Benutzer/Monat (Unlimited) mit Einstein KI, Prognosen und Workflow-Automatisierung. Kostenlose Testversion verfügbar.
Service Cloud
Pläne von 25 $/Benutzer/Monat (Essentials) bis 240 $/Benutzer/Monat (Unlimited) mit Fallmanagement, Omnichannel-Routing und Wissensdatenbank. Kostenlose Testversion verfügbar.
Marketing Cloud
Preise auf Anfrage (Vertrieb kontaktieren). Beinhaltet E-Mail-Journeys, Zielgruppensegmentierung, Kampagnen-Tracking und KI-gesteuerte Personalisierung.
Kostenlose Testversion: Die meisten Salesforce-Produkte bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion. Ein kostenloser Starter-Plan ist ebenfalls für kleine Unternehmen verfügbar.
Häufige Fragen
Ist Salesforce kostenlos?
Salesforce bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion für die meisten Produkte. Es gibt außerdem einen limitierten kostenlosen Starter-Plan für kleine Unternehmen (bis zu 10 Benutzer) mit grundlegenden Funktionen.
Wie viel kostet Salesforce pro Benutzer und Monat?
Die Preise für Salesforce beginnen bei 25 $/Benutzer/Monat für den Essentials-Plan (Sales Cloud oder Service Cloud). Höhere Tarife wie Professional (80 $/Benutzer/Monat) und Enterprise (165 $/Benutzer/Monat) bieten erweiterte Automatisierungs- und KI-Funktionen. Unlimited-Pläne kosten bis zu 300 $/Benutzer/Monat.
Für wen ist Salesforce am besten geeignet?
Salesforce eignet sich am besten für mittelständische bis große Unternehmen mit dedizierten Vertriebs-, Marketing- und Supportteams. Es funktioniert branchenübergreifend, z. B. in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Technologie und Fertigung. Für sehr kleine Teams oder Solopreneure kann es zu komplex oder zu teuer sein.
Was sind die besten Salesforce-Alternativen?
Zu den wichtigsten Alternativen gehören HubSpot CRM (kostenlose Stufe, einfacher), Zoho CRM (budgetfreundlich), Microsoft Dynamics 365 (für Office 365-Benutzer) und Pipedrive (für kleine Vertriebsteams). Jede hat unterschiedliche Stärken in Bezug auf Preis, Benutzerfreundlichkeit und Integrationen.
Was ist Agentforce in Salesforce?
Agentforce ist die neue Plattform von Salesforce, mit der Sie autonome KI-Agenten erstellen und bereitstellen können, um Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Sie integriert sich in CRM-Daten und kann Aufgaben wie die Beantwortung von Anfragen, die Weiterleitung von Fällen und das Auslösen von Workflows übernehmen.
Integriert Salesforce sich mit anderen Tools?
Ja, Salesforce verfügt über über 5.000 vorgefertigte Integrationen auf dem AppExchange-Marktplatz, darunter Apps für Buchhaltung (QuickBooks), Personalwesen (Workday), E-Commerce (Shopify), Marketing (Mailchimp) und mehr. Es synchronisiert sich auch nativ mit Outlook und Gmail.
