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Informazioni su Salesforce
Salesforce è una piattaforma CRM (customer relationship management) basata su cloud che centralizza ogni interazione della tua azienda con prospect e clienti. Nato come strumento di vendita, oggi comprende automazione marketing, servizio clienti, analisi, sviluppo di app (tramite AppExchange) e AI agentiva con Agentforce. La piattaforma risolve il problema dei dati frammentati sui clienti unificando cronologia contatti, monitoraggio delle trattative e log di comunicazione in un unico cruscotto.
A chi si rivolge
Salesforce è progettato per team mid-market e enterprise nei reparti vendite, marketing e servizio clienti. Viene utilizzato anche in settori come servizi finanziari, sanità, retail, manifatturiero e istruzione. È meno adatto per team molto piccoli o liberi professionisti con un budget limitato, a causa della sua complessità e dei costi più elevati su larga scala.
Casi d’uso reali
- Un team vendite automatizza le email di follow-up e prevede le entrate trimestrali utilizzando le previsioni AI di Einstein.
- Un team marketing crea percorsi email multicanale con lead scoring e monitora il ROI delle campagne in Marketing Cloud.
- Un help desk gestisce i ticket via email, chat e telefono, utilizzando il routing automatico e una knowledge base in Service Cloud.
- Un amministratore crea oggetti personalizzati e flussi di lavoro per tracciare processi aziendali unici, installando poi componenti aggiuntivi da AppExchange.
Punti di forza principali
Salesforce è il CRM più personalizzabile sul mercato, con oggetti personalizzati, campi, layout di pagina e flussi di lavoro. AppExchange offre oltre 5.000 integrazioni predefinite. Einstein AI fornisce punteggio lead predittivo, analisi del sentiment e raccomandazioni automatizzate. La nuova piattaforma Agentforce ti consente di implementare agenti AI autonomi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le classifiche annuali di G2 nominano Salesforce la prima azienda di software globale.
Funzionalità principali
- Gestione lead e opportunità — Monitora i lead attraverso le fasi, assegna i responsabili e prevedi le entrate con viste pipeline drag-and-drop.
- Integrazione email e calendario — Sincronizza con Outlook e Gmail, registra automaticamente le comunicazioni.
- Marketing Cloud — Crea percorsi email, segmenta il pubblico e monitora il ROI delle campagne.
- Service Cloud — Gestione dei casi con routing automatico, knowledge base e supporto omnichannel.
- Einstein AI — Punteggio lead predittivo, analisi del sentiment e raccomandazioni automatizzate.
- AppExchange — Installa app di terze parti per contabilità, risorse umane, e-commerce e altro.
- Agentforce — Crea e implementa agenti AI autonomi che supportano dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Punteggio SaaSpartout
7.5
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
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Prezzi di Salesforce
Prezzi di Salesforce: da $25/utente/mese. Modello di fatturazione: Subscription.
Per confronto: il prezzo di partenza mediano in CRM è $39.93/mese, misurato su 114 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →
Piccole Imprese (Salesforce Starter)
A partire da $25/utente/mese (fatturazione annuale). Include gestione lead, integrazione email e console di servizio base per un massimo di 10 utenti.
Sales Cloud
Piani a partire da $25/utente/mese (Essentials) fino a $300/utente/mese (Unlimited) con Einstein AI, previsioni e automazione dei flussi di lavoro. Prova gratuita disponibile.
Service Cloud
Piani da $25/utente/mese (Essentials) a $240/utente/mese (Unlimited) con gestione casi, routing omnichannel e knowledge base. Prova gratuita disponibile.
Marketing Cloud
Prezzi su richiesta (contatta le vendite). Include percorsi email, segmentazione del pubblico, monitoraggio delle campagne e personalizzazione basata su AI.
Prova gratuita: La maggior parte dei prodotti Salesforce offre una prova gratuita di 30 giorni. È disponibile anche un piano Starter gratuito per le piccole imprese.
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Domande frequenti
Salesforce è gratuito?
Salesforce offre una prova gratuita di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Esiste anche un piano Starter gratuito limitato per piccole imprese (fino a 10 utenti) con funzionalità di base.
Quanto costa Salesforce per utente al mese?
Il prezzo di Salesforce parte da $25/utente/mese per il piano Essentials (Sales Cloud o Service Cloud). I piani di livello superiore come Professional ($80/utente/mese) ed Enterprise ($165/utente/mese) aggiungono automazione avanzata e funzionalità AI. I piani Unlimited arrivano fino a $300/utente/mese.
Per chi è più indicato Salesforce?
Salesforce è ideale per aziende mid-market e enterprise con team dedicati di vendita, marketing e supporto. Funziona in settori come servizi finanziari, sanità, retail, tecnologia e manifatturiero. I team molto piccoli o i liberi professionisti potrebbero trovarlo troppo complesso o costoso.
Quali sono le principali alternative a Salesforce?
Le principali alternative includono HubSpot CRM (livello gratuito, più semplice), Zoho CRM (economico), Microsoft Dynamics 365 (per utenti Office 365) e Pipedrive (per piccoli team di vendita). Ognuna ha diversi punti di forza in termini di prezzo, facilità d'uso e integrazioni.
Cos'è Agentforce in Salesforce?
Agentforce è la nuova piattaforma di Salesforce che ti consente di creare e implementare agenti AI autonomi per supportare dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si integra con i dati CRM e può gestire attività come rispondere a domande, instradare casi e attivare flussi di lavoro.
Salesforce si integra con altri strumenti?
Sì, Salesforce dispone di oltre 5.000 integrazioni predefinite sul marketplace AppExchange, incluse app per contabilità (QuickBooks), risorse umane (Workday), e-commerce (Shopify), marketing (Mailchimp) e altro. Si sincronizza anche nativamente con Outlook e Gmail.
