Salesforce — CRM

Salesforce è una piattaforma CRM (customer relationship management) basata su cloud che centralizza ogni interazione della tua azienda con prospect e clienti. Nato come strumento di vendita, oggi comprende automazione marketing, servizio clienti, analisi, sviluppo di app (tramite AppExchange) e AI agentiva con Agentforce. La piattaforma risolve il problema dei dati frammentati sui clienti unificando cronologia contatti, monitoraggio delle trattative e log di comunicazione in un unico cruscotto.

A chi si rivolge

Salesforce è progettato per team mid-market e enterprise nei reparti vendite, marketing e servizio clienti. Viene utilizzato anche in settori come servizi finanziari, sanità, retail, manifatturiero e istruzione. È meno adatto per team molto piccoli o liberi professionisti con un budget limitato, a causa della sua complessità e dei costi più elevati su larga scala.

Casi d’uso reali

• Un team vendite automatizza le email di follow-up e prevede le entrate trimestrali utilizzando le previsioni AI di Einstein.
• Un team marketing crea percorsi email multicanale con lead scoring e monitora il ROI delle campagne in Marketing Cloud.
• Un help desk gestisce i ticket via email, chat e telefono, utilizzando il routing automatico e una knowledge base in Service Cloud.
• Un amministratore crea oggetti personalizzati e flussi di lavoro per tracciare processi aziendali unici, installando poi componenti aggiuntivi da AppExchange.

Punti di forza principali

Salesforce è il CRM più personalizzabile sul mercato, con oggetti personalizzati, campi, layout di pagina e flussi di lavoro. AppExchange offre oltre 5.000 integrazioni predefinite. Einstein AI fornisce punteggio lead predittivo, analisi del sentiment e raccomandazioni automatizzate. La nuova piattaforma Agentforce ti consente di implementare agenti AI autonomi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le classifiche annuali di G2 nominano Salesforce la prima azienda di software globale.

• Gestione lead e opportunità — Monitora i lead attraverso le fasi, assegna i responsabili e prevedi le entrate con viste pipeline drag-and-drop.
• Integrazione email e calendario — Sincronizza con Outlook e Gmail, registra automaticamente le comunicazioni.
• Marketing Cloud — Crea percorsi email, segmenta il pubblico e monitora il ROI delle campagne.
• Service Cloud — Gestione dei casi con routing automatico, knowledge base e supporto omnichannel.
• Einstein AI — Punteggio lead predittivo, analisi del sentiment e raccomandazioni automatizzate.
• AppExchange — Installa app di terze parti per contabilità, risorse umane, e-commerce e altro.
• Agentforce — Crea e implementa agenti AI autonomi che supportano dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prezzi di Salesforce: da $25/utente/mese. Modello di fatturazione: Subscription.

Piccole Imprese (Salesforce Starter)

A partire da $25/utente/mese (fatturazione annuale). Include gestione lead, integrazione email e console di servizio base per un massimo di 10 utenti.

Sales Cloud

Piani a partire da $25/utente/mese (Essentials) fino a $300/utente/mese (Unlimited) con Einstein AI, previsioni e automazione dei flussi di lavoro. Prova gratuita disponibile.

Service Cloud

Piani da $25/utente/mese (Essentials) a $240/utente/mese (Unlimited) con gestione casi, routing omnichannel e knowledge base. Prova gratuita disponibile.

Marketing Cloud

Prezzi su richiesta (contatta le vendite). Include percorsi email, segmentazione del pubblico, monitoraggio delle campagne e personalizzazione basata su AI.

Prova gratuita: La maggior parte dei prodotti Salesforce offre una prova gratuita di 30 giorni. È disponibile anche un piano Starter gratuito per le piccole imprese.

Trova lo strumento giusto per te con il nostro consulente IA →