Salesforce — CRM

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui centralise chaque interaction entre votre entreprise et ses prospects et clients. Conçu à l'origine comme un outil de vente, il couvre désormais l'automatisation marketing, le service client, l'analytique, le développement d'applications (via AppExchange) et l'IA agentique avec Agentforce. La plateforme résout le problème des données client fragmentées en unifiant l'historique des contacts, le suivi des affaires et les journaux de communication dans un tableau de bord unique.

À qui s'adresse-t-il ?

Salesforce est conçu pour les équipes commerciales, marketing et de service client de taille moyenne à grande entreprise. Il est également utilisé dans des secteurs comme la finance, la santé, le commerce de détail, la fabrication et l'éducation. Il est moins adapté aux très petites équipes ou aux entrepreneurs individuels avec un budget serré en raison de sa complexité et de son coût élevé à grande échelle.

Cas d'usage concrets

• Une équipe commerciale automatise les e-mails de suivi et prévoit les revenus trimestriels à l'aide des prédictions Einstein AI.
• Une équipe marketing construit des parcours e-mail multicanal avec scoring des leads et suit le ROI des campagnes dans Marketing Cloud.
• Un service d'assistance gère les tickets par e-mail, chat et téléphone, avec routage automatique et base de connaissances dans Service Cloud.
• Un administrateur crée des objets et workflows personnalisés pour suivre des processus métier uniques, puis installe des modules complémentaires depuis AppExchange.

Points forts

Salesforce est le CRM le plus personnalisable du marché, avec des objets, champs, mises en page et workflows personnalisés. L'AppExchange propose plus de 5 000 intégrations prêtes à l'emploi. Einstein AI offre un scoring prédictif des leads, une analyse des sentiments et des recommandations automatisées. La nouvelle plateforme Agentforce permet de déployer des agents IA autonomes 24 h/24 et 7 j/7. Les classements annuels G2 désignent Salesforce comme le n°1 mondial des logiciels d'entreprise.

• Gestion des leads et des opportunités — Suivez les leads à travers les étapes, attribuez des responsables et prévoyez les revenus avec des vues pipeline glisser-déposer.
• Intégration e-mail et calendrier — Synchronisez-vous avec Outlook et Gmail, enregistrez automatiquement les communications.
• Marketing Cloud — Créez des parcours e-mail, segmentez les audiences et suivez le ROI des campagnes.
• Service Cloud — Gestion des cas avec routage automatique, base de connaissances et support omnicanal.
• Einstein AI — Scoring prédictif des leads, analyse des sentiments et recommandations automatisées.
• AppExchange — Installez des applications tierces pour la comptabilité, les RH, le e-commerce, et plus.
• Agentforce — Créez et déployez des agents IA autonomes qui assistent les employés et les clients 24 h/24 et 7 j/7.

Tarifs de Salesforce : à partir de 25 $/utilisateur/mois. Modèle de facturation : Subscription.

Petites entreprises (Salesforce Starter)

À partir de 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Inclut la gestion des leads, l'intégration e-mail et une console de service de base pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Sales Cloud

Forfaits à partir de 25 $/utilisateur/mois (Essentials) jusqu'à 300 $/utilisateur/mois (Unlimited) avec Einstein AI, prévisions et automatisation des workflows. Essai gratuit disponible.

Service Cloud

Forfaits de 25 $/utilisateur/mois (Essentials) à 240 $/utilisateur/mois (Unlimited) avec gestion des cas, routage omnicanal et base de connaissances. Essai gratuit disponible.

Marketing Cloud

Tarifs sur demande (contacter les ventes). Inclut des parcours e-mail, la segmentation d'audience, le suivi des campagnes et la personnalisation pilotée par l'IA.

Essai gratuit : La plupart des produits Salesforce proposent un essai gratuit de 30 jours. Un forfait Starter gratuit est également disponible pour les petites entreprises.

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