HighLevel ◆
CRM
HighLevel est une plateforme CRM et d'automatisation marketing alimentée par l'IA, destinée aux agences et aux entreprises, à partir de 97 $/mois avec un essai gratuit de 14 jours.
Gratuit·à partir de 97 $/mois
À propos de Salesforce
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) cloud qui centralise toutes les interactions entre votre entreprise et ses prospects et clients. Conçu à l'origine comme un outil de vente, il couvre désormais l'automatisation marketing, le service client, l'analyse, le développement d'applications (via AppExchange) et l'IA agentique via Agentforce. La plateforme résout le problème des données client fragmentées en unifiant l'historique des contacts, le suivi des affaires et les journaux de communication dans un tableau de bord unique.
À qui s'adresse-t-il ?
Salesforce est conçu pour les équipes commerciales, marketing et de service client de taille intermédiaire à grande entreprise. Il est également utilisé dans des secteurs comme la finance, la santé, le commerce de détail, la fabrication et l'éducation. Il est moins adapté aux très petites équipes ou aux entrepreneurs individuels disposant d'un budget serré en raison de sa complexité et de son coût élevé à grande échelle.
Cas d'usage concrets
- Une équipe commerciale automatise les e-mails de suivi et prévoit les revenus trimestriels à l'aide des prédictions Einstein AI.
- Une équipe marketing crée des parcours e-mail multicanal avec scoring des leads et suit le ROI des campagnes dans Marketing Cloud.
- Un service d'assistance gère les tickets par e-mail, chat et téléphone, en utilisant le routage automatique et une base de connaissances dans Service Cloud.
- Un administrateur crée des objets et workflows personnalisés pour suivre des processus métier uniques, puis installe des modules complémentaires depuis AppExchange.
Points forts
Salesforce est le CRM le plus personnalisable du marché, avec des objets, champs, mises en page et workflows personnalisés. L'AppExchange propose plus de 5 000 intégrations pré-construites. Einstein AI offre un scoring prédictif des leads, une analyse des sentiments et des recommandations automatisées. La nouvelle plateforme Agentforce vous permet de déployer des agents IA autonomes 24h/24 et 7j/7. Les classements annuels G2 désignent Salesforce comme la première entreprise mondiale de logiciels.
Fonctionnalités clés
- Gestion des leads et des opportunités — Suivez les leads à travers les étapes, assignez des propriétaires et prévoyez les revenus avec des vues de pipeline glisser-déposer.
- Intégration e-mail et calendrier — Synchronisez-vous avec Outlook et Gmail, journalisez les communications automatiquement.
- Marketing Cloud — Créez des parcours e-mail, segmentez les audiences et suivez le ROI des campagnes.
- Service Cloud — Gestion des cas avec routage automatique, base de connaissances et support omnicanal.
- Einstein AI — Scoring prédictif des leads, analyse des sentiments et recommandations automatisées.
- AppExchange — Installez des applications tierces pour la comptabilité, les RH, le e-commerce, etc.
- Agentforce — Créez et déployez des agents IA autonomes qui assistent les employés et les clients 24h/24 et 7j/7.
Tarifs de Salesforce
Tarifs de Salesforce : à partir de 25 $/utilisateur/mois. Modèle de facturation : Subscription.
Petite entreprise (Salesforce Starter)
À partir de 25 $/utilisateur/mois (facturation annuelle). Inclut la gestion des leads, l'intégration e-mail et une console de service de base pour un maximum de 10 utilisateurs.
Sales Cloud
Forfaits à partir de 25 $/utilisateur/mois (Essentials) jusqu'à 300 $/utilisateur/mois (Unlimited) avec Einstein AI, prévisions et automatisation des workflows. Essai gratuit disponible.
Service Cloud
Forfaits de 25 $/utilisateur/mois (Essentials) à 240 $/utilisateur/mois (Unlimited) avec gestion des cas, routage omnicanal et base de connaissances. Essai gratuit disponible.
Marketing Cloud
Tarifs sur demande (contacter le service commercial). Inclut les parcours e-mail, la segmentation d'audience, le suivi des campagnes et la personnalisation par IA.
Essai gratuit : La plupart des produits Salesforce proposent un essai gratuit de 30 jours. Un forfait Starter gratuit est également disponible pour les petites entreprises.
Questions fréquentes
Est-ce que Salesforce est gratuit ?
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours pour la plupart de ses produits. Il existe également un forfait Starter gratuit limité pour les petites entreprises (jusqu'à 10 utilisateurs) avec des fonctionnalités de base.
Combien coûte Salesforce par utilisateur et par mois ?
Les tarifs Salesforce commencent à 25 $/utilisateur/mois pour le forfait Essentials (Sales Cloud ou Service Cloud). Les forfaits supérieurs comme Professional (80 $/utilisateur/mois) et Enterprise (165 $/utilisateur/mois) ajoutent des fonctionnalités avancées d'automatisation et d'IA. Les forfaits Unlimited vont jusqu'à 300 $/utilisateur/mois.
Pour qui Salesforce est-il le plus adapté ?
Salesforce est le plus adapté aux entreprises de taille intermédiaire à grande entreprise disposant d'équipes dédiées à la vente, au marketing et au support. Il fonctionne dans des secteurs comme la finance, la santé, le commerce de détail, la technologie et la fabrication. Les très petites équipes ou les entrepreneurs individuels peuvent le trouver trop complexe ou coûteux.
Quelles sont les principales alternatives à Salesforce ?
Les principales alternatives incluent HubSpot CRM (niveau gratuit, plus simple), Zoho CRM (économique), Microsoft Dynamics 365 (pour les utilisateurs d'Office 365) et Pipedrive (pour les petites équipes de vente). Chacune a ses forces en termes de tarifs, de facilité d'utilisation et d'intégrations.
Qu'est-ce qu'Agentforce dans Salesforce ?
Agentforce est la nouvelle plateforme de Salesforce qui permet de créer et de déployer des agents IA autonomes pour assister les employés et les clients 24h/24 et 7j/7. Elle s'intègre aux données CRM et peut gérer des tâches comme répondre aux questions, router les cas et déclencher des workflows.
Salesforce s'intègre-t-il avec d'autres outils ?
Oui, Salesforce propose plus de 5 000 intégrations pré-construites sur la place de marché AppExchange, y compris des applications de comptabilité (QuickBooks), RH (Workday), e-commerce (Shopify), marketing (Mailchimp), et plus encore. Il se synchronise également en natif avec Outlook et Gmail.
