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Acerca de ITOC360
¿Qué es ITOC360?
ITOC360 es una plataforma de gestión de incidentes con IA que lleva cada incidente desde la alerta hasta su resolución, enrutando y escalando al ingeniero adecuado en tiempo real. Combina la programación de guardias, las políticas de escalada, la correlación de alertas y ChatOps en un único panel unificado, para que los equipos de SRE y DevOps puedan gestionar incidentes donde ya se comunican.
El problema que resuelve
ITOC360 aborda la fatiga de alertas, las escaladas perdidas y la respuesta caótica a incidentes. Al agrupar tormentas de alertas duplicadas en un solo incidente, reduciendo el ruido hasta en un 75%, y notificando automáticamente al ingeniero de guardia por teléfono, SMS, push o Slack, garantiza que la persona adecuada sea notificada cada vez, sin despertar innecesarios.
Para quién es
ITOC360 está diseñado para equipos de ingeniería modernos, especialmente gestores de SRE, arquitectos de DevOps y directores de operaciones de TI en empresas en crecimiento. Es ideal para equipos que quieren automatizar la respuesta a incidentes y mejorar la fiabilidad de las guardias. Puede no ser la mejor opción para equipos muy pequeños que solo necesitan monitorización básica, ya que el plan gratuito está limitado a 1 usuario y 50 SMS al mes.
Casos de uso reales
Usa ITOC360 para gestionar rotaciones de guardia en diferentes zonas horarias, automatizar escaladas a respondedores secundarios, reducir tormentas de alertas con agrupación basada en tiempo o deslizante, y resolver incidentes directamente desde Slack o Teams. Las integraciones ITSM con Jira y ServiceNow facilitan la sincronización con los flujos de trabajo existentes.
Funciones clave
- Gestión de Incidentes con IA — Automatiza el enrutamiento de alertas y la escalada al ingeniero adecuado en tiempo real.
- Programación de Guardias — Rotaciones conscientes de zona horaria, overrides flexibles y alertas inmediatas por voz/SMS.
- Políticas de Escalada — Define reglas de enrutamiento de múltiples etapas y auto-escala al secundario si el primario no responde a la alerta.
- Correlación de Alertas — Agrupa tormentas de alertas duplicadas en un solo incidente para prevenir la fatiga del respondedor.
- Centro de IncidentOps — Visibilidad central completa de incidentes activos, respondedores y disparadores de auto-remidiación.
- ChatOps — Gestiona incidentes donde chateas, con botones interactivos para reconocer y escalar.
- Integraciones — Conecta plataformas de monitorización, automatización, nube, ticketing y comunicación para operaciones centralizadas.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de ITOC360
Precios de ITOC360: desde $0/mes.
Free
$0 para siempre. Incluye 1 usuario, 50 SMS/mes, 5 llamadas de voz/mes, agrupación básica de alertas basada en tiempo, 1 fuente de monitorización, retención de datos de 7 días y soporte con respuesta <72h. No se requiere tarjeta de crédito.
Foundation
$12 por usuario/mes (facturado mensualmente, prueba gratuita de 14 días). Para equipos de hasta 10. Incluye 500 SMS/mes, 100 llamadas de voz/mes, programación de guardias ilimitada, 2 fuentes de monitorización, retención de datos de 3 meses, soporte con respuesta <48h, más ventanas de mantenimiento, múltiples políticas de escalada y plantillas de notificación.
Advanced
$18 por usuario/mes (prueba gratuita de 14 días). Para equipos en crecimiento con usuarios ilimitados. Incluye SMS y llamadas de voz ilimitados, agrupación de alertas básica + deslizante, 6 fuentes de monitorización, retención de datos de 6 meses, soporte con respuesta <24h, más llamadas localizadas, flujos de trabajo personalizados y sincronización ITSM (Jira, ServiceNow).
Premium
$28 por usuario/mes (facturado mensualmente, mínimo 5 usuarios). Para 20+ usuarios y cumplimiento. Incluye todas las funciones de Advanced, fuentes de monitorización ilimitadas, retención de datos de 12 meses, soporte 24/7 con respuesta <2h, SLA de uptime del 99.99%, integraciones personalizadas, webhooks y soporte dedicado.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta ITOC360 al mes?
ITOC360 ofrece un plan gratuito de $0 para siempre, y planes de pago desde $12 por usuario/mes (Foundation), $18 por usuario/mes (Advanced) y $28 por usuario/mes (Premium).
¿ITOC360 tiene prueba gratuita?
Sí, ITOC360 ofrece una prueba gratuita de 14 días en los planes de pago (Foundation y Advanced). El plan gratuito está disponible sin tarjeta de crédito.
¿Para qué se utiliza ITOC360?
ITOC360 es una plataforma de gestión de incidentes con IA utilizada por equipos de SRE y DevOps para automatizar la programación de guardias, la correlación de alertas y la escalada, mejorando los tiempos de respuesta a incidentes y reduciendo la fatiga de alertas.
¿Para quién es mejor ITOC360?
ITOC360 es mejor para equipos de ingeniería modernos, gestores de SRE y directores de operaciones de TI en empresas en crecimiento (hasta 100+ ingenieros) que necesitan una programación de guardias fiable y una reducción del ruido de alertas. No es ideal para desarrolladores individuales con necesidades mínimas de monitorización más allá de alertas básicas.
¿Cuáles son las principales alternativas a ITOC360?
Las principales alternativas incluyen PagerDuty, Opsgenie, VictorOps (ahora Splunk On-Call) e incident.io para gestión de incidentes y programación de guardias. ITOC360 se destaca con la correlación de alertas con IA y la integración de ChatOps.
¿ITOC360 se integra con Slack y Jira?
Sí, ITOC360 se integra con Slack, Teams y herramientas ITSM como Jira y ServiceNow en planes avanzados, lo que permite la gestión de incidentes directamente desde el chat y la sincronización automatizada de tickets.
