ITOC360 — Productivité

Qu'est-ce qu'ITOC360 ?

ITOC360 est une plateforme de gestion des incidents basée sur l'IA qui prend en charge chaque incident, de l'alerte à la résolution, en acheminant et en escaladant vers le bon ingénieur en temps réel. Elle combine planification des astreintes, politiques d'escalade, corrélation des alertes et ChatOps dans un tableau de bord unifié, afin que les équipes SRE et DevOps puissent gérer les incidents là où elles communiquent déjà.

Problème résolu

ITOC360 répond à la fatigue des alertes, aux escalades manquées et à la réponse chaotique aux incidents. En regroupant les tempêtes d'alertes en double en un seul incident, en réduisant le bruit jusqu'à 75 % et en appelant automatiquement l'ingénieur d'astreinte par téléphone, SMS, push ou Slack, il garantit que la bonne personne est notifiée à chaque fois, sans réveils inutiles.

À qui s'adresse-t-il ?

ITOC360 est conçu pour les équipes d'ingénierie modernes, en particulier les responsables SRE, les architectes DevOps et les directeurs des opérations informatiques dans les entreprises en croissance. Il est idéal pour les équipes qui souhaitent automatiser la réponse aux incidents et améliorer la fiabilité des astreintes. Il peut ne pas convenir aux très petites équipes qui n'ont besoin que d'une surveillance de base, car le plan gratuit est limité à 1 utilisateur et 50 SMS par mois.

Cas d'utilisation réels

Utilisez ITOC360 pour gérer les rotations d'astreinte sur plusieurs fuseaux horaires, automatiser les escalades vers les intervenants secondaires, réduire les tempêtes d'alertes grâce au regroupement temporel ou glissant, et résoudre les incidents directement depuis Slack ou Teams. Les intégrations ITSM avec Jira et ServiceNow permettent de synchroniser facilement avec les flux de travail existants.

• Gestion des incidents basée sur l'IA — Automatise l'acheminement et l'escalade des alertes au bon ingénieur en temps réel.
• Planification des astreintes — Rotations prenant en compte les fuseaux horaires, remplacements flexibles et alertes vocales/SMS immédiates.
• Politiques d'escalade — Définissez des règles d'acheminement en plusieurs étapes et escaladez automatiquement vers le second intervenant si le premier ne répond pas.
• Corrélation des alertes — Regroupez les tempêtes d'alertes en double en un seul incident pour éviter la fatigue des intervenants.
• Centre IncidentOps — Visibilité centrale complète des incidents actifs, des intervenants et des déclencheurs d'auto-réparation.
• ChatOps — Gérez les incidents là où vous discutez, avec des boutons interactifs pour accuser réception et escalader.
• Intégrations — Connectez la surveillance, l'automatisation, le cloud, la gestion des tickets et les plateformes de communication pour des opérations centralisées.

Tarifs de ITOC360 : à partir de 0 $/mois.

Gratuit

0 $ à vie. Inclut 1 utilisateur, 50 SMS/mois, 5 appels vocaux/mois, regroupement de base des alertes temporelles, 1 source de surveillance, conservation des données sur 7 jours et réponse du support en moins de 72 h. Aucune carte de crédit requise.

Foundation

12 $ par utilisateur/mois (facturé mensuellement, essai gratuit de 14 jours). Pour les équipes jusqu'à 10 personnes. Inclut 500 SMS/mois, 100 appels vocaux/mois, planification d'astreinte illimitée, 2 sources de surveillance, conservation des données sur 3 mois, réponse du support en moins de 48 h, ainsi que des fenêtres de maintenance, plusieurs politiques d'escalade et des modèles de notification.

Advanced

18 $ par utilisateur/mois (essai gratuit de 14 jours). Pour les équipes en croissance avec un nombre illimité d'utilisateurs. Inclut SMS et appels vocaux illimités, regroupement d'alertes de base + glissant, 6 sources de surveillance, conservation des données sur 6 mois, réponse du support en moins de 24 h, ainsi que des appels localisés, des flux de travail personnalisés et une synchronisation ITSM (Jira, ServiceNow).

Premium

28 $ par utilisateur/mois (facturé mensuellement, minimum 5 utilisateurs). Pour les équipes de 20+ utilisateurs et les exigences de conformité. Inclut toutes les fonctionnalités Advanced, sources de surveillance illimitées, conservation des données sur 12 mois, support 24/7 en moins de 2 h, SLA de disponibilité de 99,99 %, intégrations personnalisées, webhooks et support dédié.

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