Customer.io est une plateforme d'engagement client qui vous permet de déclencher des messages personnalisés (e-mail, push, SMS, webhooks) en fonction des actions réelles des utilisateurs dans votre application : inscription, abandon de panier, ou atteinte d'un jalon. Elle se connecte à vos données produit via une API ou un SDK et utilise un constructeur de workflows visuel pour automatiser des campagnes sans code.
Customer.io est conçu pour les équipes produit et les spécialistes de la croissance qui ont besoin de campagnes de cycle de vie comportementales (onboarding, réengagement, vente incitative) sans dépendre des développeurs. Les entreprises avec des parcours utilisateur complexes nécessitant une logique conditionnelle et des messages multicanal en tireront le meilleur parti. Il peut être excessif pour les simples diffusions de newsletters ou les très petites listes de moins de 500 profils.
Les cas d'utilisation courants incluent : l'envoi d'une séquence d'e-mails de bienvenue juste après l'inscription d'un utilisateur ; le déclenchement d'une notification push lorsqu'un utilisateur d'essai atteint une fonctionnalité clé ; ou l'envoi d'une offre SMS personnalisée en cas d'abandon de panier. L'IA Agent (bêta) peut créer et optimiser des campagnes à partir d'une simple invite, rendant l'exécution plus rapide.
Customer.io offre un traitement des événements en temps réel (les messages sont envoyés en quelques secondes), un constructeur de workflows glisser-déposer avec logique de branchement et un support multicanal (e-mail, push, SMS, webhooks) en un seul endroit. Il inclut également un IA Agent intégré, des tests A/B et une segmentation avancée utilisant des événements, des attributs personnalisés ou du SQL.
Tarifs de Customer.io : à partir de 100 $/mois. Modèle de facturation : Freemium.
Pour les équipes qui débutent avec la messagerie basée sur les données. Inclut 5 000 profils (personnes + objets), 1 million d'e-mails par mois, 2 types d'objets, IA Agent avec compétences d'exécution de base, constructeur de workflows visuel, actions LLM (échantillon de 100 000 crédits), assistance par e-mail et communautaire, et intégrations de données de base.
Pour les équipes qui passent à l'échelle sur plusieurs canaux avec des workflows personnalisés. Tout ce qui est inclus dans Essentials, plus un volume de profils et d'e-mails personnalisé, 10 types d'objets, des limites IA Agent élevées + compétences personnalisées, des routines quotidiennes (tâches planifiées), une assistance Premium par chat et e-mail, une assistance à l'intégration de 90 jours, la conformité HIPAA et des intégrations de données Premium.
Pour les organisations ayant besoin d'une infrastructure et d'un support dédiés. Tout ce qui est inclus dans Premium, plus les meilleurs tarifs sur le volume, des limites Agent et compétences d'exécution personnalisées, une assistance technique prioritaire, une assistance à la migration, un gestionnaire de compte client dédié, un matériel dédié, une journalisation d'audit et une gouvernance des données, un spécialiste de l'implémentation technique dédié et un canal Slack partagé.
Essai gratuit de 14 jours — Aucune carte de crédit requise. Annulez à tout moment. Programme Start-up — Les entreprises ayant levé moins de 10 millions de dollars bénéficient de 12 mois gratuits.
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