Helpninja — Support client

Qu'est-ce que Helpninja ?

Helpninja est une plateforme de helpdesk unifiée qui vous permet de gérer le support client par email, live chat et réseaux sociaux (Twitter, Facebook) depuis une interface unique. Elle s'intègre à Gmail pour une prise en main instantanée — si vous utilisez Gmail, vous pouvez démarrer tout de suite. Helpninja aide les petites et moyennes équipes à transformer des boîtes de réception saturées en listes de tâches organisées, à fermer automatiquement les conversations après l'envoi d'une réponse, et à ne jamais perdre le fil des suivis.

À qui s'adresse-t-il ?

Helpninja est conçu pour les entreprises qui utilisent Gmail et recherchent un helpdesk léger et abordable, sans la complexité des outils pour grandes entreprises. Il est idéal pour les startups, les boutiques e-commerce (WooCommerce, Shopify, Easy Digital Downloads) et les équipes de service qui gèrent les emails et les messages sociaux. Il n'est pas adapté aux grandes entreprises ayant besoin d'automatisations avancées, de support multilingue ou d'intégrations CRM poussées.

Cas d'usage concrets

Les fondateurs et les petites équipes de support utilisent Helpninja pour centraliser les emails clients, les mentions Twitter et les messages Facebook. Le module de live chat permet de répondre instantanément tout en redirigeant les messages hors heures ouvrables vers la boîte email, pour ne rien perdre du contexte. Les outils de collaboration interne comme les tags, les notes internes et les évaluations de satisfaction aident les équipes à améliorer la qualité des réponses. Les intégrations avec MailChimp, ConvertKit et les principales plateformes e-commerce assurent la synchronisation des données clients.

• Boîte de réception unifiée — Gérez les emails, le live chat et les messages sociaux (Twitter, Facebook) depuis un seul tableau de bord.
• Fonctionne avec Gmail — Aucune courbe d'apprentissage ; fonctionne en parfaite harmonie avec les flux de travail et les raccourcis Gmail.
• Détection de collision & notes internes — Les membres de l'équipe voient qui traite un ticket et peuvent laisser des notes privées.
• Réponses types & réponses sauvegardées — Accélérez vos réponses avec des modèles pré-écrits.
• Workflows & automatisation — Automatisez le routage des messages, le tagging et les règles de suivi.
• Évaluations de satisfaction & rapports — Suivez la satisfaction client et les performances de l'équipe dans le temps.
• Applications mobiles (iPhone & Android) — Répondez à vos clients en déplacement.

Tarifs de Helpninja : à partir de 40 $/utilisateur/mois.

Plan Pro — 40 $/utilisateur/mois

Toutes les fonctionnalités incluses : 3 boîtes aux lettres, réponses sauvegardées, boîte sociale, rapports, outils de collaboration (tags, notes), évaluations de satisfaction et workflows. Essai gratuit disponible — aucune carte bancaire requise. Conversations illimitées par utilisateur.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →