Kapiche — التحليلات والبيانات

ما هي Kapiche؟

Kapiche هي منصة ذكاء عملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل 100٪ من محادثات العملاء عبر الدعم والاستبيانات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. تساعد فرق تجربة العملاء (CX) وفرق نجاح العملاء (CS) وفرق المنتجات على تحويل الملاحظات المتناثرة إلى رؤى استراتيجية.

المشكلات التي تحلها

Kapiche تمنعك من انتظار نتائج استبيانات تجربة العملاء (CX) للحصول على النتائج. تجمع كل محادثات عملائك في الوقت الفعلي، وتتنبأ بتراجع العملاء، وتؤتمت مراقبة الجودة، وتربط ذكاء المحادثات بمقاييس الأعمال لإثبات العائد على الاستثمار (ROI).

لمن هي؟

Kapiche مثالية لقادة تجربة العملاء (CX) وقادة نجاح العملاء (CS) وفرق المنتجات الذين يرغبون في فهم ملاحظات العملاء على نطاق واسع. تناسب الفرق الصغيرة (خطة Bronze) وحتى المؤسسات الكبيرة (خطة Custom). ليست مناسبة للفرق التي تحتاج فقط إلى تحليل استبيانات أساسي دون رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

حالات استخدام حقيقية

استخدم Kapiche لتحديد العملاء المعرضين لخطر التراجع من أنماط المحادثات، والتنبؤ بالتصعيدات بدقة تصل إلى 89٪، وتوحيد الفرق حول ذكاء موحّد. تتكامل مع مجموعة التقنيات الحالية لتحليل مستمر على مدار الساعة.

• تحليل بالذكاء الاصطناعي — تحليل 100٪ من محادثات العملاء تلقائيًا.
• التنبؤ بالتراجع (Churn) — تحديد العملاء المعرضين لخطر التراجع من أنماط المحادثات.
• مراقبة الجودة المؤتمتة — التنبؤ بالتصعيدات بدقة تصل إلى 89٪ لخفض التكاليف.
• قياس العائد على الاستثمار (ROI) — ربط ذكاء المحادثات بمقاييس الأعمال.
• تكامل متعدد القنوات — يجمع بين الدعم والاستبيانات والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي.
• ذكاء فوري (في الوقت الفعلي) — توفير رؤى عملاء حديثة ومستمرة دائمًا.
• eNPS/eCSAT/العواطف — إثراء بالذكاء الاصطناعي للمشاعر وسبب التواصل.

أسعار Kapiche: من 1,060 دولارًا شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في التحليلات والبيانات هو $39/شهر، مقيسًا على 274 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

الخطة البرونزية (Bronze)

1,060 دولارًا شهريًا — للفرق الصغيرة. تشمل 50,000 صف لكل مشروع، و10 حقول لكل مشروع، وتكامل تجربة العملاء (CX)، ومصدر بيانات إضافي واحد، ومقعدين للمنشئين، و5 مقاعد للمستكشفين، ومقاعد غير محدودة للمشاهدين، وإثراء بالذكاء الاصطناعي (eNPS/eCSAT/العواطف، وسبب التواصل).

الخطة الفضية (Silver)

تحدث إلى المبيعات — للفرق المتنامية. تشمل 100,000 صف لكل مشروع، و20 حقلًا لكل مشروع، وتكامل تجربة العملاء (CX)، ومصدر بيانات إضافي واحد، و4 مقاعد للمنشئين، و10 مقاعد للمستكشفين، ومقاعد غير محدودة للمشاهدين، وإثراء بالذكاء الاصطناعي (eNPS/eCSAT/العواطف، وسبب التواصل).

الخطة الذهبية (Gold)

تحدث إلى المبيعات — للفرق المعتمدة على البيانات. تشمل 250,000 صف لكل مشروع، و30 حقلًا لكل مشروع، وتكامل تجربة العملاء (CX)، ومصدرين إضافيين للبيانات، و6 مقاعد للمنشئين، و15 مقعدًا للمستكشفين، ومقاعد غير محدودة للمشاهدين، وإثراء بالذكاء الاصطناعي (eNPS/eCSAT/العواطف، وسبب التواصل).

الخطة المخصصة (Custom)

تحدث إلى المبيعات — للمؤسسات الكبيرة. صفوف وحقول ومصادر بيانات ومقاعد منشئين/مستكشفين مخصصة، ومقاعد غير محدودة للمشاهدين، وإثراء بالذكاء الاصطناعي (eNPS/eCSAT/العواطف، وسبب التواصل).

لا توجد نسخة تجريبية مجانية مذكورة؛ اتصل بالمبيعات لإجراء عرض توضيحي.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →