freshservice.co — Kundensupport

Was ist Freshservice?

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die IT-Teams dabei unterstützt, ihre Supportprozesse zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und exzellenten Service zu bieten. Es löst das Problem von verstreutem, manuellem IT-Support, indem es Ticketing, Incident-Management und Serviceanfragen an einem Ort zentralisiert.

Für wen ist es geeignet?

Freshservice ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großunternehmen, die eine moderne, skalierbare ITSM-Lösung benötigen. Besonders geeignet ist es für IT-Teams, die über einfache Helpdesk-Tools hinausgehen und einen proaktiven, automatisierten Ansatz verfolgen möchten. Für sehr kleine Teams ohne IT-Service-Management-Bedarf könnte es überdimensioniert sein.

Praktische Anwendungsfälle

• Ein wachsendes Technologieunternehmen nutzt Freshservice, um Mitarbeiter-Onboarding-Anfragen zu verwalten – von der Hardware-Einrichtung bis zum Softwarezugriff.
• Ein E-Commerce-Händler nutzt Freshservice, um interne IT-Vorfälle wie Passwort-Zurücksetzungen und E-Mail-Probleme mit automatisierten Workflows zu verfolgen und zu lösen.
• Eine Gesundheitsorganisation nutzt Freshservice, um Compliance zu gewährleisten, indem alle IT-Änderungen protokolliert und ein klarer Prüfpfad beibehalten wird.

Wichtige Funktionen im Überblick

Freshservice bietet eine Reihe von Funktionen, darunter ein Ticketing-System, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal, Asset-Management, Automatisierung und Reporting. Es integriert sich in gängige Tools wie Slack und Teams, und der KI-gestützte "Freddy" kann helfen, Antworten und Vorschläge zu automatisieren.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie, wie Freshservice Ihr IT-Service-Management transformieren kann.

• Ticketing-System — Wandeln Sie alle Supportanfragen in verwaltbare Tickets mit Statusverfolgung und Priorisierung um.
• Automatisierung — Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Kategorisierung, Zuweisung und E-Mail-Benachrichtigungen, um Zeit zu sparen.
• Wissensdatenbank — Erstellen Sie Self-Service-Artikel, damit Benutzer schnell Antworten finden und das Ticketaufkommen reduziert wird.
• Asset-Management — Verfolgen und verwalten Sie IT-Assets von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme, um Compliance und Kosteneffizienz sicherzustellen.
• Self-Service-Portal — Bieten Sie ein markenkonformes, benutzerfreundliches Portal, über das Mitarbeiter Anfragen einreichen, Status verfolgen und Lösungen durchsuchen können.
• Reporting & Analysen — Gewinnen Sie Einblicke in Teamleistung, Reaktionszeiten und Trends mit individuellen Berichten.

Preise von freshservice.co: ab 19 $/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kostenlose Testversion

Beginnen Sie mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion (keine Kreditkarte erforderlich), um alle Funktionen zu erkunden.

Starter — ab 19 $/Agent/Monat

Enthält Ticketing, Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal für bis zu 5 Agenten.

Growth — ab 49 $/Agent/Monat

Fügt Automatisierung, Asset-Management und Reporting hinzu.

Pro — ab 95 $/Agent/Monat

Enthält Projektmanagement, Change-Management und mehrstufige SLAs.

Enterprise — Individuelle Preisgestaltung

Bietet dedizierten Support, erweiterte Sicherheit und unbegrenzte Agenten.

Die Planpreise basieren auf jährlicher Abrechnung; für genaue Angebote kontaktieren Sie den Vertrieb.

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