يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن freshservice.co
ما هي Freshservice؟
Freshservice هي منصة سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مصممة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تبسيط عمليات الدعم وأتمتة المهام الروتينية وتقديم خدمة استثنائية. تحل مشكلة الدعم المتناثر واليدوي من خلال تركيز التذاكر وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة في مكان واحد.
لمن هي؟
Freshservice مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تحتاج إلى حل ITSM حديث وقابل للتوسع. وهي مناسبة بشكل خاص لفرق تكنولوجيا المعلومات التي تريد تجاوز أدوات مكتب المساعدة الأساسية وتبني نهجًا استباقيًا وآليًا. قد تكون أكثر من اللازم للفرق الصغيرة جدًا التي لا تحتاج إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
حالات استخدام حقيقية
- تستخدم شركة تقنية متنامية Freshservice لإدارة طلبات تأهيل الموظفين، بدءًا من إعداد الأجهزة إلى الوصول إلى البرامج.
- تستخدم شركة تجارة إلكترونية Freshservice لتتبع وحل الحوادث الداخلية لتكنولوجيا المعلومات، مثل إعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات البريد الإلكتروني، باستخدام سير العمل الآلي.
- تستخدم مؤسسة رعاية صحية Freshservice للحفاظ على الامتثال من خلال تسجيل جميع تغييرات تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على مسار تدقيق واضح.
الميزات الرئيسية في لمحة
تقدم Freshservice مجموعة من الميزات بما في ذلك نظام التذاكر وقاعدة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية وإدارة الأصول والأتمتة وإعداد التقارير. وهي تتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack وTeams، كما يمكن لـ "Freddy" المدعوم بالذكاء الاصطناعي أتمتة الردود والاقتراحات.
ابدأ نسختك التجريبية المجانية اليوم واكتشف كيف يمكن لـ Freshservice تحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.
الميزات الرئيسية
- نظام التذاكر — تحويل جميع طلبات الدعم إلى تذاكر قابلة للإدارة مع تتبع الحالة وتحديد الأولويات.
- الأتمتة — أتمتة المهام المتكررة مثل تصنيف التذاكر وتعيينها وإشعارات البريد الإلكتروني لتوفير الوقت.
- قاعدة المعرفة — إنشاء مقالات للخدمة الذاتية لمساعدة المستخدمين في العثور على إجابات بسرعة، مما يقلل من حجم التذاكر.
- إدارة الأصول — تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات من الشراء إلى التقاعد، مما يضمن الامتثال ومراقبة التكاليف.
- بوابة الخدمة الذاتية — تقديم بوابة ذات علامة تجارية وسهلة الاستخدام يمكن للموظفين من خلالها تقديم الطلبات وتتبع الحالة وتصفح الحلول.
- التقارير والتحليلات — الحصول على رؤى حول أداء الفريق وأوقات الاستجابة والاتجاهات باستخدام تقارير مخصصة.
تقييم SaaSpartout
7.8
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk & Ticketing اليوم؟
أسعار freshservice.co
أسعار freshservice.co: من 19$/agent/شهريًا.
للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
نسخة تجريبية مجانية
ابدأ بفترة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا (بدون بطاقة ائتمان) لاستكشاف جميع الميزات.
مبتدئ (Starter) — من 19$/agent/شهريًا
يشمل التذاكر وقاعدة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية لما يصل إلى 5 وكلاء.
نمو (Growth) — من 49$/agent/شهريًا
يضيف الأتمتة وإدارة الأصول وإعداد التقارير.
احترافي (Pro) — من 95$/agent/شهريًا
يشمل إدارة المشاريع وإدارة التغيير واتفاقيات مستوى الخدمة متعددة المستويات.
مؤسسات (Enterprise) — تسعير مخصص
يقدم دعمًا مخصصًا وأمانًا متقدمًا ووكلاء غير محدودين.
يعتمد تسعير الخطط على الفوترة السنوية؛ اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار دقيقة.
الأسئلة الشائعة
هل Freshservice مجانية؟
لا، Freshservice ليست مجانية، ولكنها تقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا. تبدأ الخطط المدفوعة من 19$/agent/شهريًا لخطة المبتدئ (Starter).
كم تبلغ تكلفة Freshservice؟
يبدأ تسعير Freshservice من 19$/agent/شهريًا (تُدفع سنويًا) لخطة المبتدئ (Starter)، مع توفر خطط أعلى (نمو، احترافي، مؤسسات) مع نمو الاحتياجات.
ما هو استخدام Freshservice؟
تُستخدم Freshservice لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والتعامل مع الطلبات وتتبع الأصول وإدارة التغييرات، لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات.
لمن تعتبر Freshservice الأنسب؟
تعتبر Freshservice الأنسب لفرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل ITSM قابل للتوسع وآلي. قد لا تكون مناسبة للفرق الصغيرة جدًا التي ليس لديها عمليات تكنولوجيا معلومات رسمية.
ما هي أفضل البدائل لـ Freshservice؟
تشمل أفضل البدائل لـ Freshservice: Jira Service Management وServiceNow وZendesk. لكل منها نقاط قوة مختلفة؛ على سبيل المثال، Jira قوي للفرق الرشيقة، بينما تشتهر Zendesk بدعم العملاء.
ما هو القيد الرئيسي لـ Freshservice؟
أحد القيود هو أن خطة المبتدئ (Starter) تتضمن حدًا أقصى 5 وكلاء، مما قد يكون مقيدًا للفرق المتنامية، كما أن الميزات المتقدمة مثل إدارة المشاريع متوفرة فقط في الخطط الأعلى.
