Inbenta — Kundensupport

Was ist Inbenta?

Inbenta ist eine KI-gestützte Plattform für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen in großem Umfang zu automatisieren und zu lösen. Sie kombiniert natürliche Sprachverarbeitung, KI-Agenten und eine Reihe von Tools wie Voice-KI, virtuelle Assistenten und interaktive Demos, um präzise, konversationelle Erlebnisse zu liefern.

Welches Problem löst sie?

Traditionelle Chatbots leiten Anfragen oft weiter, ohne sie wirklich zu lösen. Inbenta setzt auf die Lösung beim ersten Kontakt und nutzt KI-Workflows, die komplexe, mehrstufige Aufgaben Ende-zu-Ende bearbeiten. Außerdem adressiert sie Genauigkeit und Vertrauen durch Schutzmechanismen, die Halluzinationen verhindern und Compliance-Risiken reduzieren, sowie Governance-Funktionen wie Prüfprotokolle und nachvollziehbare Entscheidungen.

Für wen ist sie geeignet?

Inbenta ist für Unternehmen und mittelständische Firmen in kundenintensiven Branchen wie Banken, Fluggesellschaften, Energie und Einzelhandel konzipiert. Sie ist besonders wertvoll für Teams, die Support skalieren möchten, ohne Kosten aufzublähen oder die Kontrolle über KI-Antworten zu verlieren. Sie ist weniger ideal für sehr kleine Unternehmen mit einfachen FAQ-Anforderungen – diese könnten mit leichteren Lösungen besser bedient sein.

Praktische Anwendungsfälle

Zum Beispiel lenkt GOL Airlines jährlich über 10 Millionen Kundenanfragen um, wobei 90 % autonom vom Chatbot bearbeitet werden. Eine führende Bank reduzierte Eskalationen um 84 % und erreichte eine Selbstbedienungsquote von 99 %. Ein Energiekonzern automatisierte über 15 Millionen Anfragen und trieb über den Chatbot 240 Mio. USD an Schulden ein. Diese Beispiele zeigen, wie Inbenta messbaren ROI liefert.

• KI-Agenten für Kundenerlebnisse – Vertrauenswürdige Antworten mit schnellerer Time-to-Market und Governance bei jedem Schritt.
• KI-Orchestrierung – Koordinieren Sie Ihre LLMs, Daten und Workflows in einem einzigen System mit nachvollziehbaren Antworten.
• Live-Agent-Unterstützung – Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeit-Übersetzung, Sentiment-Analyse und automatischer Antwortgenerierung aus.
• KI-Workflows – Lösung beim ersten Kontakt über komplexe, mehrstufige Workflows hinweg.
• Präzision & Governance – KI mit Schutzmechanismen gegen Halluzinationen und zur Reduzierung von Compliance-Risiken.
• Schnelle Bereitstellung – Von der Datenaufnahme bis zur Produktion in Tagen, nicht Wochen.
• Modellunabhängiges Design – Beliebiges LLM ausführen und wechseln, ohne von Grund auf neu aufzubauen.

Preise von Inbenta: Verbrauchsbasiertes Pricing (individuelles Angebot).

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Verbrauchsbasiertes Pricing

Inbenta berechnet auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung, nicht über eine Pauschale. Das bedeutet, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen – ohne aufgeblähte Lizenzgebühren oder ungenutzte Funktionen. Das Modell ist fair, flexibel und leicht skalierbar konzipiert.

Hauptmerkmale: niedrige Einstiegskosten (kein Jahreslizenz- oder Sitzplatzvertrag), nutzungsabhängige Gebühren und transparente Verbrauchstools. Sie können über die Website ein Angebot anfordern. Eine kostenlose Testversion wird nicht erwähnt, aber Sie können eine Demo anfragen.

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