Inbenta — Support client

Qu'est-ce qu'Inbenta ?

Inbenta est une plateforme d'expérience client et employé basée sur l'IA qui aide les entreprises à automatiser et à résoudre les demandes clients à grande échelle. Elle combine la compréhension du langage naturel, des agents IA et une suite d'outils tels que la Voice IA, les assistants virtuels et des démos interactives pour offrir des expériences conversationnelles précises.

Quel problème cela résout-il ?

Les chatbots traditionnels détournent souvent les demandes sans vraiment les résoudre. Inbenta se concentre sur la résolution dès le premier contact, grâce à des flux d'IA qui gèrent des tâches complexes et multi-étapes de bout en bout. La plateforme répond également aux enjeux de précision et de confiance avec des garde-fous qui préviennent les hallucinations et réduisent les risques de conformité, ainsi que des fonctionnalités de gouvernance comme les journaux d'audit et des décisions explicables.

À qui s'adresse-t-il ?

Inbenta est conçu pour les grandes entreprises et les sociétés de taille intermédiaire dans les secteurs à forte intensité client comme la banque, les compagnies aériennes, l'énergie et le retail. Il est particulièrement utile pour les équipes qui doivent étendre leur support sans faire exploser les coûts ni perdre le contrôle sur les réponses IA. Il n'est en revanche pas idéal pour les très petites structures avec des besoins simples en FAQ—ces dernières trouveront sans doute des solutions plus légères.

Cas d'usage concrets

Par exemple, GOL Airlines traite plus de 10 millions de demandes clients par an, dont 90 % sont gérées de manière autonome par le chatbot. Une grande banque a réduit ses escalades de 84 % et atteint un taux d'autonomie de 99 %. Un géant de l'énergie a automatisé plus de 15 millions de requêtes et recouvré 240 M$ via le chatbot. Ces exemples montrent comment Inbenta offre un retour sur investissement mesurable.

• Agents IA pour l'Expérience Client — Des réponses fiables avec une mise sur le marché plus rapide et une gouvernance à chaque étape.
• Orchestration IA — Coordonnez vos LLM, données et flux de travail dans un système unique avec des réponses traçables.
• Assistance Agent en Direct — Équipez vos conseillers avec la traduction en temps réel, l'analyse des sentiments et la génération automatisée de réponses.
• Flux IA — Résolution dès le premier contact sur des flux complexes et multi-étapes.
• Précision & Gouvernance — Une IA avec des garde-fous pour prévenir les hallucinations et réduire les risques de conformité.
• Déploiement Rapide — De l'intégration à la production en quelques jours, pas en semaines.
• Conception Agnostic du Modèle — Utilisez n'importe quel LLM et changez-en sans tout reconstruire.

Tarifs de Inbenta : Tarification à l'usage (devis personnalisé).

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Tarification à l'usage

Inbenta facture en fonction de votre utilisation réelle, sans forfait fixe. Vous ne payez donc que pour ce que vous utilisez, sans frais de licence excessifs ni fonctionnalités inutilisées. Cette approche est conçue pour être juste, flexible et facile à faire évoluer.

Points clés : coût d'entrée faible (pas de licence annuelle ni de contrat basé sur le nombre de sièges), frais liés à la valeur, et outils de suivi d'utilisation transparents. Vous pouvez obtenir un devis via le site web. Aucun essai gratuit n'est mentionné, mais vous pouvez demander une démo.

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