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Über Natterbox
Was ist Natterbox?
Natterbox ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, die speziell für Salesforce-first Unternehmen entwickelt wurde. Sie kombiniert menschliche Agenten mit KI, um Kundeninteraktionen über Sprache, SMS und WhatsApp zu routen, zu bearbeiten und zu verbessern. Die Plattform ist vollständig in Salesforce integriert und ermöglicht eine tiefe Integration mit Kundendaten für personalisierten und effizienten Service.
Welches Problem löst es?
Natterbox eliminiert lange Warteschlangen und Wartezeiten, indem KI Anfragen sofort beantwortet. Es reduziert auch wiederholte Fragen, indem frühere Interaktionen und Kontext in Salesforce gespeichert werden. Darüber hinaus ermöglicht es einen 24/7-Service ohne externen Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten.
Für wen ist es geeignet?
Natterbox ist ideal für kleine bis mittelständische Contact Center und Vertriebsteams, die Salesforce nutzen und ihren Kundenservice mit KI modernisieren möchten. Es ist auch für größere Unternehmen geeignet, die fortschrittliche KI-Funktionen wie KI-Agenten und Assistenten benötigen. Es ist nicht für Nicht-Salesforce-Nutzer oder solche gedacht, die eine einfache IVR ohne KI-Funktionen suchen.
Reale Anwendungsfälle
Unternehmen nutzen Natterbox, um Routineanfragen zu automatisieren, Anrufe basierend auf Fähigkeiten zu routen und CSAT-Umfragen nach Anrufen durchzuführen. Es ermöglicht auch WhatsApp- und SMS-Konversationen, gemeinsame Team-Postfächer und lokale Rufnummern für ausgehende Verkäufe.
Wichtigste Funktionen
- KI-gestützte Sprachbots – Beantworten Sie Kundenanfragen sofort und eliminieren Sie Wartezeiten.
- Native Salesforce-Integration – Greifen Sie direkt in Salesforce auf Kundendaten und Kontext zu.
- Omnichannel-Unterstützung – Kommunizieren Sie mit Kunden über Sprache, SMS und WhatsApp.
- Anrufaufzeichnung mit Mithören, Einmischen und Flüstern – Überwachen und coachen Sie Anrufe in Echtzeit.
- Skill-basiertes Routing – Leiten Sie Anrufe basierend auf Fachwissen an den am besten geeigneten Agenten weiter.
- Gemeinsames Postfach – Arbeiten Sie gemeinsam an Kundenkonversationen über digitale Kanäle.
- Lokale Rufnummernanzeige – Erhöhen Sie die Antwortraten durch Anzeige einer lokalen Rufnummer.
SaaSpartout-Score
7.3
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von Natterbox
Preise von Natterbox: ab 82 $/Benutzer/Monat.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kommunikation liegt bei $15.99/Monat, gemessen an 153 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Pro
Ab 82 $ pro Benutzer und Monat (USD). Enthält: Natterbox Plattformzugang, Sprachkanal-Paket, IVR/Auto-Attendant & Hunt Groups, Anrufaufzeichnung, Mithören/Einmischen/Flüstern, Dashboards & Berichte, Salesforce-Integration, 24/7-Support.
Premium
Ab 146 $ pro Benutzer und Monat (USD). Alles aus Pro, plus: Digitalkanal-Paket (SMS und WhatsApp), Gemeinsames Postfach, Skill-basiertes Routing, Erweiterte Screen-Pops & TTS, Lokale Rufnummernanzeige, CSAT-Umfragen nach Anruf.
Enterprise
Individuelle Preise auf Anfrage. Alles aus Premium, plus: KI-Berater, KI-Assistenten, KI-Agenten, Priorisierter Kundensupport, Dedizierter Erfolgsmanager.
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Häufige Fragen
Was ist Natterbox?
Natterbox ist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, die nativ in Salesforce integriert ist und es Unternehmen ermöglicht, Sprach-, SMS- und WhatsApp-Interaktionen mit KI und menschlichen Agenten zu bearbeiten.
Wie viel kostet Natterbox?
Die Preise für Natterbox beginnen bei 82 $ pro Benutzer und Monat für den Pro-Plan (USD), 146 $ pro Benutzer und Monat für Premium und individuelle Preise für Enterprise. Die Preise variieren je nach Währung.
Bietet Natterbox eine kostenlose Testversion an?
Natterbox listet auf ihrer Website keine kostenlose Testversion auf, bietet jedoch eine kostenlose KI-Beratung an, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Für wen ist Natterbox am besten geeignet?
Natterbox ist am besten für Salesforce-first Unternehmen geeignet, insbesondere für kleine bis mittelständische Contact Center und Vertriebsteams, sowie für größere Unternehmen, die fortschrittliche KI-Fähigkeiten benötigen.
Was sind die wichtigsten Natterbox-Alternativen?
Alternativen zu Natterbox sind Salesforce Service Cloud Voice, Five9, Talkdesk und Genesys Cloud, aber Natterbox zeichnet sich durch seine tiefe Salesforce-native Integration und KI-gestützte Funktionen aus.
Was sind die wichtigsten Einschränkungen von Natterbox?
Natterbox ist in erster Linie für Salesforce-Nutzer konzipiert; Organisationen ohne Salesforce könnten nicht vollständig davon profitieren. Darüber hinaus sind KI-Funktionen nur im Enterprise-Plan verfügbar, der individuelle Preise erfordert.
