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Informazioni su Natterbox
Cos'è Natterbox?
Natterbox è una soluzione di contact center basata sull'AI, progettata per aziende che utilizzano Salesforce. Combina agenti umani e AI per instradare, gestire e migliorare le conversazioni con i clienti attraverso voce, SMS e WhatsApp. La piattaforma è completamente nativa per Salesforce e consente un'integrazione profonda con i dati dei clienti per un servizio personalizzato ed efficiente.
Quale problema risolve?
Natterbox elimina le lunghe code e i tempi di attesa utilizzando l'AI per rispondere istantaneamente alle richieste. Riduce inoltre le domande ripetute conservando le interazioni precedenti e il contesto all'interno di Salesforce. Inoltre, consente un servizio 24/7 senza la necessità di un servizio di risposta telefonica fuori orario.
A chi è destinato?
Natterbox è ideale per contact center di piccole e medie dimensioni e team di vendita che si affidano a Salesforce e vogliono modernizzare il servizio clienti con l'AI. È adatto anche a grandi aziende che necessitano di funzionalità AI avanzate come agenti e assistenti AI. Non è pensato per chi non utilizza Salesforce o per chi cerca un semplice IVR senza funzionalità AI.
Casi d'uso reali
Le aziende utilizzano Natterbox per automatizzare le richieste di routine, instradare le chiamate in base alle competenze e fornire sondaggi CSAT post-chiamata. Consente inoltre conversazioni via WhatsApp e SMS, caselle di posta condivise per i team e composizione con presenza locale per le vendite in uscita.
Funzionalità principali
- Voice bot basati sull'AI — Gestisci le richieste dei clienti all'istante, eliminando i tempi di attesa.
- Integrazione nativa con Salesforce — Accedi ai dati e al contesto dei clienti direttamente in Salesforce.
- Supporto omnicanale — Connettiti con i clienti tramite voce, SMS e WhatsApp.
- Registrazione delle chiamate con ascolto, intervento e sussurro — Monitora e forma gli agenti in tempo reale.
- Instradamento basato sulle competenze — Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base all'esperienza.
- Casella di posta condivisa — Collabora sulle conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali.
- Composizione con presenza locale — Aumenta il tasso di risposta mostrando un identificativo di chiamata locale.
Punteggio SaaSpartout
7.3
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
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Prezzi di Natterbox
Prezzi di Natterbox: a partire da $82/utente/mese.
Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Comunicazione è $15.99/mese, misurato su 153 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →
Pro
A partire da $82 per utente al mese (USD). Include: accesso alla piattaforma Natterbox, pacchetto canale vocale, IVR/risponditore automatico e gruppi di caccia, registrazione delle chiamate, ascolto/intervento/sussurro, dashboard e report, integrazione con Salesforce, supporto 24/7.
Premium
A partire da $146 per utente al mese (USD). Tutto nel piano Pro, più: pacchetto canali digitali (SMS e WhatsApp), casella di posta condivisa, instradamento basato sulle competenze, screen-pop avanzati e TTS, composizione con presenza locale, sondaggi CSAT post-chiamata.
Enterprise
Prezzi personalizzati su richiesta. Tutto nel piano Premium, più: AI Advisor, Assistente AI, Agenti AI, supporto clienti prioritario, Account Manager dedicato.
Contatta Natterbox per una consulenza AI gratuita e un preventivo personalizzato.
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Domande frequenti
Cos'è Natterbox?
Natterbox è una soluzione di contact center basata sull'AI che si integra nativamente con Salesforce, consentendo alle aziende di gestire le interazioni tramite voce, SMS e WhatsApp con agenti AI e umani.
Quanto costa Natterbox?
I prezzi di Natterbox partono da $82 per utente al mese per il piano Pro (USD), $146 per utente al mese per il piano Premium e prezzi personalizzati per Enterprise. I prezzi variano in base alla valuta.
Natterbox offre una prova gratuita?
Natterbox non elenca esplicitamente una prova gratuita sul proprio sito, ma offre una consulenza AI gratuita per discutere le tue esigenze.
Per chi è più adatto Natterbox?
Natterbox è ideale per aziende che utilizzano Salesforce, in particolare contact center di piccole e medie dimensioni e team di vendita, oltre a grandi aziende che necessitano di funzionalità AI avanzate.
Quali sono le principali alternative a Natterbox?
Le alternative a Natterbox includono Salesforce Service Cloud Voice, Five9, Talkdesk e Genesys Cloud, ma Natterbox si distingue per l'integrazione profonda nativa con Salesforce e le funzionalità AI.
Quali sono i principali limiti di Natterbox?
Natterbox è progettato principalmente per gli utenti Salesforce; le organizzazioni che non utilizzano Salesforce potrebbero non trarne pieno beneficio. Inoltre, le funzionalità AI sono disponibili solo nel piano Enterprise, che richiede prezzi personalizzati.
