Natterbox — Communication

Qu'est-ce que Natterbox ?

Natterbox est une solution de centre de contact basée sur l'IA, conçue pour les entreprises qui utilisent Salesforce en priorité. Elle associe des agents humains à l'IA pour acheminer, gérer et améliorer les conversations clients via la voix, les SMS et WhatsApp. La plateforme est entièrement native à Salesforce, ce qui permet une intégration profonde avec les données clients pour un service personnalisé et efficace.

Quel problème résout-elle ?

Natterbox élimine les longues files d'attente et les temps d'attente en utilisant l'IA pour répondre instantanément aux demandes. Elle réduit également les questions répétées en conservant les interactions précédentes et le contexte dans Salesforce. De plus, elle permet un service 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin d'un service de réponse après les heures d'ouverture.

À qui s'adresse-t-elle ?

Natterbox est idéale pour les petits et moyens centres de contact et les équipes commerciales qui s'appuient sur Salesforce et souhaitent moderniser leur service client avec l'IA. Elle convient également aux grandes entreprises ayant besoin de fonctionnalités d'IA avancées telles que les agents IA et les assistants IA. Elle n'est pas conçue pour les utilisateurs non-Salesforce ou ceux qui recherchent un simple IVR sans capacités d'IA.

Cas d'utilisation réels

Les entreprises utilisent Natterbox pour automatiser les demandes courantes, acheminer les appels en fonction des compétences et fournir des enquêtes de satisfaction post-appel. Elle permet également les conversations WhatsApp et SMS, les boîtes de réception partagées pour les équipes, et la composition avec présence locale pour les appels sortants.

• Agents vocaux alimentés par l'IA — Gérez les demandes des clients instantanément, éliminant les temps d'attente.
• Intégration native Salesforce — Accédez aux données et au contexte client directement dans Salesforce.
• Support omnicanal — Connectez-vous avec les clients via la voix, les SMS et WhatsApp.
• Enregistrement des appels avec écoute, intrusion et chuchotement — Surveillez et coach ez les appels en temps réel.
• Acheminement basé sur les compétences — Acheminez les appels vers l'agent le plus approprié en fonction de son expertise.
• Boîte de réception partagée — Collaborez sur les conversations clients sur les canaux numériques.
• Composition avec présence locale — Augmentez les taux de réponse en affichant un numéro d'appelant local.

Tarifs de Natterbox : à partir de 82 $/utilisateur/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Communication est de $15.99/mois, mesuré sur 153 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Pro

À partir de 82 $ par utilisateur et par mois (USD). Inclut : accès à la plateforme Natterbox, forfait canal vocal, IVR / standard automatique et groupes de chasse, enregistrement des appels, écoute / intrusion / chuchotement, tableaux de bord et rapports, intégration Salesforce, support 24h/24 et 7j/7.

Premium

À partir de 146 $ par utilisateur et par mois (USD). Tout ce qui est inclus dans Pro, plus : forfait canaux numériques (SMS et WhatsApp), boîte de réception partagée, acheminement basé sur les compétences, écrans contextuels améliorés et synthèse vocale, composition avec présence locale, enquêtes de satisfaction post-appel.

Enterprise

Tarification personnalisée sur demande. Tout ce qui est inclus dans Premium, plus : conseiller IA, assistants IA, agents IA, support client prioritaire, gestionnaire de compte dédié.

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